Attijariwafa Bank Marketing

responsables politiques franchissent des obstacles énormes — surtout dans le domaine réglementaire. La banque islamique a jusqu’à présent échappé aux crises financières graves, à l’exception de quelques cas peu importants (comme ceux de la Dubai Islamic Bank en 1998 et de la Ihlas Finans en Turquie en 2001). Néanmoins, pour que la finance islamique se développe, il faut instaurer la confiance dans cette activité nouvelle. En quoi consiste la finance islamique? Le fait que les lois islamiques interdisent

décloisonnement : - Extension des modalités de la loi bancaire de 1967 au Crédit Populaire (10 juillet 1970). - 1986: Autorisation des OFS de recueillir les dépôts, ouvrir des agences et consentir des crédits à court terme. - 1989: Création de Bank-Al-Amal pour le financement de projets. - 1993: Réforme du système bancaire marocain (dahir du 06 juillet). Au mois de février 2001 le statut de la BCP a été mandaté par le comité transitoire pour assurer la conduite des travaux d'audit

RAPPORT DE STAGE D’APPROFONDISSEMENT :RAPPORT DE STAGE D’APPROFONDISSEMENT :S O U S L E T H È M E :LA F I N A N C E 2. 0 E T L’ É V O L U T I O N D U S Y S T È M E F I N A N C I E R E T B A N C A I R EC A S D E L A C O N S T I T U T I O N D E I P C C R O W D F U N D I N GTELEGESTIONRéalisé par:OUAHI YOUSSRAFilière : Gestion financière et comptable Année universitaire : 2020/2021Encadré par : M.SOUHAIL BRAHIM, encadrant pédagogique

... .. .... .......... .. . 4 1.1 Le marketing re lationnel.. .................. .. ............ .. ........ .............. .................. ............ ......... 4 1.1.1 La défin ition du marketing re lation nel .. .. .. .... .. .................... .. ............ ...... .......... 4 1.1.2 Le continuum : du transactionnel au re lationne l ......................... .. .... .. .... .. .......... 9 1.1 .2.1 1.1.2.2 1.1.3 Les composantes du marketing re lat ionnel : .. .. ...... ........

Les intermédiaires en assurances 12 6.2 Différenciation entre agent et courtier : 12 7 Secteur des assurances au Maroc 12 7.1 L’environnement d’assurance au Maroc 12 7.2 Graphiques représentatifs 17 8 Stratégie d’innovation marketing 20 9 Stratégie Marketing 20 9.1 L’innovation de produit et de services 20 9.2 Conséquences de l’innovation 20 9.3 Mangement de l’innovation 21 9.4 Pourquoi et comment innover ? 21 9.5 Sa stratégie opérationnel 22 10 Son métier 22 11 Son Ambition

dysfonctionnements potentiels et recueillera les observations pertinentes des acteurs impliqués. Il a pour mission également de collaborer avec les missions d’audit assurées par des auditeurs externes. - Le département marketing : Le département marketing a pour mission : La participation aux campagnes promotionnelles et publicitaires des distributeurs afin de se forger une image de marque distinctive par rapport à la concurrence lui permettant de renforcer et de consolider ses relations

théorique 5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT :

ses services, ce qui a encouragé des compagnies étrangères à investir au Maroc directement ou en transitant par ces banques. De plus, l’intégration des deux grandes banques privées, Wafa-bank et la Banque commerciale du Maroc (BCM), a permis la création d’un géant bancaire,  « Attijariwafa bank », ce qui a renforcé le secteur et lui a permis de franchir les frontières nationales pour se lancer dans une concurrence avec des banques françaises, comme la Société générale. Certains

rentabilité des capitaux propres, la prise de conscience du capital client et des marchés bancaires, la nécessité de faire cohabiter les réseaux de distribution traditionnels avec de nouveaux canaux de distribution ont fait évoluer le marketing de masse vers un marketing orienté client. Au fil des années, le client bancaire est devenu de moins en moins captif et dépendant d’un établissement principal voire unique, et a opté pour la multi bancarisation. La rentabilité bancaire s’en trouve affectée

concernant le comportement du connsommateur banc aire [pic] Introduction Le client bancaire représente un facteur déterminant, primordial dans toute recherche effectuée en marketing bancaire, pour le comprendre il convient d’étudier son comportement, sa satisfaction et sa fidélisation. Actuellement tout le secteur bancaire place le client au centre de l’univers économique, c’est le client qui fournit les ressources