Attijariwafa Bank Marketing

Produits 12 a) comptes12 b) monétiques 12 c) financiers 12 d) bancassurances 13 2. services 13 a) change 13 b) transfert 13 c) achat/vente 14 Chapitre II : la gestion de la relation client 1. communication et marketing du produit bancaire a- communication b- les moyens de communication 2. relation client et concept de fidélisation a- evolution de la relation client b- concept de fidélisation 3. qualité d’acceuil : analyse des pratiques

des Produits Finis Service logistique Service comptabilité Service personnel (département RH). Laboratoire (Contrôle de la qualité) Production Maintenance Approvisionnement et stockage. Service froid Formation de personnel commercial Facturation Marketing Gestion des clients Publicité Financier  Service comptabilité1 C’est un service très dynamique et d’une importance extrême. Ilse charge de la comptabilité financière de la CBGN, il est divisé en deux pôles :  Service comptabilité générale qui

CA en 2009, leader dans la grande distribution Tout d’abord et au nom du Président de la Compagnie Fruitière, M. Robert FABRE, j’ai l’honneur d’adresser nos vifs remerciements à M. Mohamed EL KETTANI, Président Directeur Général du Groupe Attijariwafa bank, ses équipes ainsi que le comité d’organisation de nous avoir permis de participer à cet événement si important pour le Groupe Compagnie Fruitière. Créée en 1939 à Marseille, cette entreprise familiale est aujourd’hui le premier producteur de

mécanique • Environnement et qualité performances ✓ Direction commerciales : contient 3 départements : • Département technico-commercial. • Département régional des ventes. • Département marketing. 5- Les entreprises opérantes dans le secteur cimentier marocain : HOLCIM, filiale du cimentier suisse HOLDERBANK qui détient 22% des parts du marché, possédant deux usines, l’une à Oujda et l’autre à Fès, et un centre d’ensachage à Casablanca

elle-même démontre qu’il existe un risque supplémentaire sur le projet. Techniquement, lorsque le comité observe que l’exposition en cas de défaut est importante, il tend à la réduire à travers plus de sûretés», explique un directeur général de BMCE Bank. De plus, selon les banquiers, les garanties ne sont pas cumulatives et sont plutôt complémentaires, d’autant plus que leur valeur n’est pas constante. «Les couvertures que nous détenons peuvent changer de valeur. L’exemple le plus parlant est que

Gestion |Année universitaire : 2008 / 2009 | [pic] [ INTRODUCTION Il est impératif _avant tout_ pour mettre en œuvre une politique marketing de l’entreprise et de définir un programme de communication précisant les objectifs à atteindre (accroître la notoriété d’un produit chez les prescripteurs, augmenter les quantités consommées par les acheteurs habituels…). Toutefois, quelque soit

Technique et Développement Directeur Général Pôle Support et Finance Direction Courtage Direction Réseau Exclusif Direction Automobile Direction Bancassurance Direction Santé Direction Automobile corporelle Direction Prestations AT Direction Marketing Direction Technique Direction Comptabilité & Finances Direction Moyens Généraux Direction Informatique Département Réassurance Organisation – Système informatique - Qualité HISTORIQUE DE LA MAMDA/MCMA : Organisées sous forme de caisses

– Technique et Développement Directeur Général Pôle Support et Finance Direction Courtage Direction Réseau Exclusif Direction Automobile Direction Bancassurance Direction Santé Direction Automobile corporelle Direction Prestations AT Direction Marketing Direction Technique Direction Comptabilité & Finances Direction Moyens Généraux Direction Informatique Département Réassurance Organisation – Système informatique - Qualité HISTORIQUE DE LA MAMDA/MCMA : Organisées sous forme de caisses régionales

à exprimer ma gratitude à mon encadrant Mlle DADI Selma «Responsable chargée de clientèle » pour son soutien probant tout au long de l’élaboration de ce rapport. Mes vifs remerciements s’adressent également à Madame KERBOUTE Dina, «Responsable Marketing et Communication » à Super CityDeal pour l’aide inconditionnée qu’il m’a fournie, Je remercie mon professeur Monsieur GAIR Othmane. Tout mon travail s’est déroulé au sein de la société Superdeal.ma et je tiens à remercier tous les membres de l’équipe

dieu omnipotent, capable d’accéder à toutes les informations lui permettant d’être en position de force et de faire le bon choix. C’est dans ce cadre que l’entreprise doit faire face à de nouveaux défis et doit composer avec un rôle double du marketing, à savoir : conquérir de nouveaux clients et les fidéliser. La première étant beaucoup plus difficile et coûteuse pour les entreprises, ces dernières investissent de plus en plus dans la fidélisation des clients et misent sur des programmes de fidélité