Attrition De La Clientele

| | |L'activité principale du banquier est l'octroi des crédits. Ses relations qu'il entretient avec ses clients encourent de nombreux | | |risques : non paiement des créances, attrition, inactivité, opération frauduleuse... Lorsque ces risques se concrétisent, ils génèrent| | |des coûts ou des pertes d'opportunités très importants. | | |Dans la mesure

problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation. La notion de fidélisation repose donc sur la conservation de clientèle acquise et son 7 développement. « Par programme de fidélisation on entend un ensemble d’actions organisées de telle manière que les clients les plus intéressants et les plus fidèles, soient stimulés, entretenus, de telle manière que l’attrition

problématique de fidélisation. - Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation. La notion de fidélisation repose donc sur la conservation de clientèle acquise et son 8 développement. « Par programme de fidélisation on entend un ensemble d’actions organisées de telle manière que les clients les plus intéressants et les plus fidèles, soient stimulés, entretenus, de telle manière que l’attrition

pour la clientèle l’objectif suprême de l’activité managériale. Enfin, certains, soutiennent qu’afin d’interpréter correctement 2 H.El Euch, MARKETING APPROFONDI Année 2005 Chapitre I : Le marketing dans l’entreprise moderne et de satisfaire efficacement les besoins des clients, le marketing doit occuper une place privilégiée au sein de l’entreprise (figure 5). Leur argumentation se tient en quelques points : La valeur de la firme est subordonnée à l’existence d’une clientèle. L’objectif

mondiale. Chapitre I: Les risques bancaires et l'accord de Bâle I INTRODUCTION L'activité principale du banquier est l'octroi des crédits. Ses relations qu'il entretient avec ses clients encourent de nombreux risques : non paiement des créances, attrition, inactivité, opération frauduleuse... Lorsque ces risques se concrétisent, ils génèrent des coûts ou des pertes d'opportunités très importants. Dans la mesure où ces risques se traduisent généralement par une incertitude quant au comportement futur

publiques — N° 7 – Chargé de communication interne — N° 8 – Attaché de presse — N° 9 – Responsable communication on line — N° 10 – Trafic manager — p. 73 p. 79 p. 85 p. 91 p. 97 Conseil et développement commercial 2 N° 11 – Directeur de clientèle — N° 12 – Chef de publicité — N° 13 – Consultant en communication — N° 14 – Acheteur médias — N° 15 – Média planner — © Apec - Référentiel des métiers cadres de la fonction communication p. 105 p. 113 p. 119 p. 125 p. 131 Production

........................... Quels sont les principaux critères pour juger de l’efficacité d’une campagne ? .................................................................................... Le marketing mobile pour conquérir et fidéliser une clientèle professionnelle......................................................................................... Le marketing des salons pour optimiser la rentabilité de vos investissements ...............................................................

... 3.1.2. Deux autres moyens de paiement sont des sources de revenus mais sont appelés à voir leurs marges se réduire ........................................ 3.1.3. L’équilibre est pour le moment assuré par la tenue des comptes courants de la clientèle .................................................................................... 3.2. CET ÉQUILIBRE EST CEPENDANT MENACÉ .......................................................... 3.2.1. Les évolutions réglementaires le fragilisent .........

permettant l’accès à des solutions de crédit à prix adaptés. Lancement du crédit logement Miftah Assad, produit immobilier pour la classe moyenne. Inauguration du site Yacoub El Mansour (Casablanca) destiné aux équipes des « Services et Traitement Clientèle » et « Systèmes d’Information Groupe ». Signature d’une convention de partenariat avec la FNPI (Fédération Nationale des Promoteurs Immobiliers), ciblant les classes moyennes. Lancement de la téléphonie IP (Internet Protocole), avec un premier

continuent à croître rapidement, mettant parfois en difficulté les systèmes en place. Ainsi il convient de faire en sorte que la gestion de millions de clients, de comptes, de cartes, ou de ventes, reste compatible avec une segmentation fine de la clientèle, de la performance produit, de l’analyse de rentabilité et d’accroissement de la qualité de services. Les besoins de prévisions associés au niveau de réactivité visé nécessitent une réponse immédiate ou quasi-immédiate de la part du système d’information