Attrition De La Clientele

Attrition (taux) - Wikipédia http://fr.wikipedia.org/wiki/Attrition_(taux) Attrition (taux) Le taux d'attrition (ou churn , de l'anglais to churn up, brasser, agiter) exprime le taux de déperdition affectant la base clients d' une entreprise ou un produit. Ce taux mesure le pourcentage de clients perdus, sur une période donnée (en général une année) par rapport au nombre total de clients existants au début de cette période. Ce terme est principalement utilisé dans les secteurs des télécommunications

plusieurs alternatives : y y y Augmenter la marge sur chaque client, Augmenter le nombre de clients, Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser. Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre. Ainsi il s'est avéré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher que d'en prospecter des nouveaux

ceux qui le | |la gamme. | |souhaitent et sur toute l’île. | ➢ L’enseigne a une offre étendue et cela lui permet e répondre aux besoins de la clientèle mais pouvoir la satisfaire également. Les différentes techniques de marchandisages 1.2.2. Marchandisages : Pour de la bonne gestion de son offre, le magasin utilise les différentes techniques de marchandisages. |Marchandisage de gestion

Chapitre 4 : La zone de chalandise -détecter attente de la clientèle -fidéliser clientèle -pour cela étude marché et de son environnement I-qu-est-ce que la zone de chalandise ? -espace géographique situé autour du point de vente dans laquelle vivent ou travaillent ou passent des clients. On la définie également comme la zone d'influence commerciale, constituée de la clientèle mais aussi de la concurrence. Trois composants essentiels : -l'offre -la demande -la concurrence II-Comment

Audi s’en rapproche. Les ventes mondiales suivent subséquemment un chemin identique au détriment de la firme à l’étoile. Cette situation délicate cependant non délétère, souligne le virage manqué de Stuttgart vis-à-vis de l’émergence d’une nouvelle clientèle, moins classique et plus jeune, qui conséquemment modifie fondamentalement la motivation des clients premium, qui de plus en plus désormais, considèrent différemment la chose automobile, tel un simple reflet de soi et non plus comme un bien à part

en fonction de leur potentiel d’achat. Cela va permettre de segmenter le portefeuille = maîtriser certaines techniques d’approche segment par segment. a)L’intérêt des méthodes 20/80 & ABC -- > Cf cours V.O 1 meilleure connaissance de la clientèle : - Le client : Celui qui a effectué au moins 1 achat / On peut les classer en fonction de leur ancienneté, leur CA, Vol° d’affaires (= petit/moyen/grd compte), degré d’activité dans vos relations (=actifs/tièdes/inactifs) - Prospect chaud :

Merlin|clients. | |grand nombre de clients grâce à la largeur de|et Bricomarché. Cela évitera l’attrition de |- La livraison à domicile sur toute l’île | |la gamme. |la clientèle. |pour ceux qui le souhaitent. | 1.2.2. Marchandisage : Pour la bonne gestion de son offre, le magasin utilise les différentes techniques de marchandisage. D’ailleurs, il a été le premier sur l’île

la largeur de|Merlin. Cela évitera l’attrition de la |- La livraison à domicile sur toute l’île | |la gamme. |clientèle. |pour ceux qui le souhaitent. | ➢ L’enseigne a une offre étendue et cela lui permet de répondre aux besoins de la clientèle mais pouvoir la satisfaire également. 1.2.2. Marchandisage : Pour la bonne gestion de son offre, le magasin utilise les différentes techniques de marchandisage

dimensionnés en fonction de la demande de pointe. III) Stockage de clientèle : Dans le cadre d’une optimisation de la rentabilité, il faut augmenter la productivité. PRODUCTIVITE = Augm Résultats / Baisse moyens utilisés Idéal : Augm clientèle avec - de personnel OU diminution des capacités & stocker les clients (files attentes) ex : Mktg de la rareté : nb de pièces limitées … : Augm clientèle Demande un dispositif Mktg pour que les files d’attentes n’engendrent

Demonstration Organigramme de la société La Zone d’attractivité de l’entreprise Indiquez sur une carte la zone d’implantation et la zone de chalandise de votre entreprise : où se situent votre entreprise et sa clientèle ? Précisez les zones primaires, secondaires et tertiaires Méthode : Utiliser un site type mappy ou google rubrique maps Sélectionner votre zone en indiquant l’adresse et l’enregistrer comme un fichier image (format bmp ou jpg) Tracer dans