Attrition De La Clientele

on how to serve the Barrys or Buzzes in their trade areas, and stores were remodeled to reflect the dominant target groups. As a result of this program, the company invested more than $50 million to renovate 110 stores. A store with a strong Jill clientele, for instance, received brightly colored signage, play areas for children, lots of educational toys and personal shopping assistants trained in ways to ease technology angst. The store’s design, merchandise and staffing all combined to enhance a

ainsi, en créant des produits et services plus adaptés, de soustraire quelque part de marché aux concurrents. Par ailleurs, le marketing mix ne plus suffire pour conserver et retenir la clientèle. Il se trouve que face à ce phénomène, NISSAN Algérie applique un système d’information pour gérer sa relation clientèle. De ce fait, notre choix s’est porter sur la société NISSAN Algérie, afin de mesurer et d’analyser l’état actuel de sa stratégie de la relation client(CRM) ainsi que son impact

|Page | | |A. ENSEIGNEMENTS | |Gestion de clientèles | |X | |Relation client |

point de vue du nombre de ces employés, que du point de vue du nombre de ses clients. - Durant les deux dernières années des nouveaux délégués commerciaux sont recrutés pour prendre en charge quatre nouveaux portefeuilles. - Un taux de croissance clientèle de 3,65 % pour le réseau vente durant les années 2007 et 2009 s‟élevant à 284 clients. - Un taux de croissance des contacts de 105% pour le réseau distribution durant les années 2008 et 2009 s‟élevant à 5443 contacts. La société a ainsi atteint une

marketing. Nous avons rassemblé ici les termes et concepts les plus importants. D’autres seront explicités dans le cours proprement dit. Il va de soi que la maîtrise de ces termes et concepts est une partie essentielle du cours. A Achalandage : Clientèle qui visite un point de vente (par extension : diversité des produits dans un point de vente. Achat d’espace : Opération de négociation avec un média afin de louer – moyennant rétribution – un espace publicitaire dans un support imprimé ou un temps

le monde. Elle cible les clients qui dépensent beaucoup et qui ont du potentiel... L'enjeu de la fidélisation de la clientèle tient dans ces deux anecdotes. Il n'est plus un seul commerçant, indépendant ou organisé, qui ne soit à la recherche du bon programme de fidélisation. Objectif : faire baisser le taux dit d'« attrition », c'est-à-dire le taux d'évaporation normal de la clientèle. Un bon programme doit faire revenir le client en le récompensant, mais aussi lui faire dépenser plus. Le coup

conforme au ministre des finances Sur les questions relatives à l'activité des établissements de crédit. Il peut également mener toute étude portant - 12 - sur l'activité des établissements de crédit et notamment sur leur rapport avec la clientèle et sur l'information du public. Les études peuvent donner lieu à des circulaires aux recommandations du gouverneur du BAM. 3) Commission de discipline des établissements de crédit (C.D.E.C) : Présidé par le vice gouverneur ou le directeur général

minimiser les risques inhérents à leurs transactions quotidiennes et harmoniser les normes prudentielles. Les règles prudentielles sont des mesures prises par les banques pour éviter de prendre des engagements excessifs et risqués vis-à-vis de sa clientèle lors de l'octroi du crédit. Alors que ces règles viennent pour conforter les fonds propres et limiter davantage les grands risques des banques, les réformes et les réaménagements de la réglementation internationale viennent pour améliorer et

plus seulement savoir :  « Combien de clients ont acheté tel produit pendant telle période ? » Mais :  « Quel est leur profil ? »  « Quels autres produits les intéresseront ? »  « Quand seront-ils intéressés ? »  Les profils de clientèle à découvrir sont en général des profils complexes : pas seulement des oppositions « jeunes/seniors », « citadins/ruraux »… que l’on pourrait deviner en tâtonnant par des statistiques descriptives > Le data mining fait passer  d’analyses

X > Stock, On a le coût de rupture : Le coût de rupture égal au manque à gagner découlant du non satisfaction d’une commande, éventuellement augmenté de la perte liée à la détérioration de l’image de marque de l’entreprise (perte ou baisse de la clientèle de l’entreprise). On peut représenter la rupture du stock dans le graphe suivant : Figure(08) : La rupture des stocks. Source : Elaboré par l’étudiant ; Base de la recherche bibliographie. 34 Chapitre II 4-Coût d’acquisition (total) :