Attrition De La Clientele

naturellement que si la relation clientèle correspond aux attentes du client, si le client se sent acteur de la relation, s’il joue un rôle de partenaire. On peut donc se demander, et ce dans un contexte concurrentiel modéré a fort, comment une stratégie de fidélisation permet d’entretenir la relation clientèle, dans quelle mesures elle peut redorer l’image de l’entreprise, accroître les ventes de l’entreprise coupler avec l’amélioration de la satisfaction de la clientèle. Cet écrit répond à différents

l’évolution de ROCA Maroc depuis ses origines que l’on peut se rendre compte de la véritable importance de cette entreprise, son apport au bien être et au confort de la clientèle et de sa Depuis le début de son histoire au Maroc, ROCA a développé des valeurs qui pouvaient garantir le succès et la possibilité de servir sa clientèle ainsi que de créer la confiance chez ses collaborateurs dans un environnement si dynamique que flexible. La compétence : Développer le savoir-faire, les comportements

naturellement que si la relation clientèle correspond aux attentes du client, si le client se sent acteur de la relation, s’il joue un rôle de partenaire. On peut donc se demander, et ce dans un contexte concurrentiel modéré a fort, comment une stratégie de fidélisation permet d’entretenir la relation clientèle, dans quelle mesures elle peut redorer l’image de l’entreprise, accroître les ventes de l’entreprise coupler avec l’amélioration de la satisfaction de la clientèle. Cet écrit répond à différents

disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE 2008- 2009 LE CLIENT 2 Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des

base qui permettent de connaître le prospect ou le client. Elles concernent le nom et le prénom (ou la raison sociale pour les entreprises), l’adresse, le téléphone, le fax, le mél, la profession (ou l’activité pour les entreprises). Pour la clientèle des entreprises, d’autres informations peuvent être utiles : le numéro Siret, le code APE, la forme juridique, le capital, les effectifs, l’année de création, etc. 2. Les informations de qualification Ces informations doivent permettre, lors

RELATIONNELS aboutir au 1 to 1,il s'agirait d'avoir une proposition personnalisée pr chaque client,des lors qu'on veut personnaliser on fabrik des choses qui vont etre tjrs peu utilisé et le gros de la dmd qui se concentre sur une petite parti de la clientèle on passe d'une relation basée sur le transactionnelle à une relation avec le client. Ce qui change ds le marketing relationnel c kil y'a une perspective à long terme en prenant en cpte la durée de vie de la relation ( long terme=fidélisation)lorsqu'on

La perspective de l’accessibilité à l’éducation a présidé à la création de la formation à distance (FAD) à la fin du XIXe siècle (Sumner, 2000) et continue à alimenter son développement. La FAD rend plus facilement accessible la formation aux clientèles qui, pour diverses raisons, ne peuvent pas suivre les formations traditionnelles offertes sur campus. Le développement d’Internet et des technologies de l’information et de la communication (TIC) favorise encore plus cette accessibilité, tout

plus en plus sensible. * Source: getting it right: Turning Customer value into competitive Advantage in retail banking. * L'objectif n'est pas seulement de satisfaire sa clientèle mais aussi de pérenniser la relation et de la rendre sur le long terme la plus profitable possible. Dans un contexte où la clientèle est de plus en plus volatile et exigeante, l'organisation n'a pas d'autres alternatives : elle se doit de fidéliser son fonds de commerce. A force de répéter au client qu'il est roi

laquelle il est de plus en plus sensible.Source: getting it right: Turning Customer value into competitive Advantage in retail banking.L'objectif n'est pas seulement de satisfaire sa clientèle mais aussi de pérenniser la relation et de la rendre sur le long terme la plus profitable possible. Dans un contexte où la clientèle est de plus en plus volatile et exigeante, l'organisation n'a pas d'autres alternatives : elle se doit de fidéliser son fonds de commerce. A force de répéter au client qu'il est roi

progressé de 2% au premier semestre à 4,95 milliards de DH. La marge d’intérêts qui représente plus du 3/4 du PNB a crû de 2,2% d’une année à l’autre, en volume Au niveau commercial, Les prêts et créances sur la clientèle consolidés progressent de 7,5% à 154,6 milliards de DH comparativement aux performances de juin 2010. «Cette évolution est le fruit d’une stratégie de développement alliant rentabilité et sécurité, avec un taux de créances en souffrance maintenu