Auchan Caisse

CRM Auchan Introduction Dans le secteur des hypermarchés, La forte concurrence offre au client la possibilité d’avoir le choix, de comparer les offres sur internet ce qui lui donne une certaine liberté quand à sa fidélité. Fidéliser les clients doit devenir le mot d'ordre pour les entreprises du secteur. Cela nous amène à nous poser la question suivante : Quelles seront les méthodes de CRM que doit appliquer l’hypermarché AUCHAN pour fidéliser ses clients ? Fidéliser le client et le lier

souffert de la crise ? Christophe Dubrulle : Les hypermarchés et supermarchés parviennent à progresser à magasins comparables dans la majorité des pays, notamment en Russie et en Chine, où la consommation des ménages a été plus tardivement impactée 02 AUCHAN RAPPORT D’ACTIVITÉ 2008 par le ralentissement de la croissance. Ils résistent bien également en Europe centrale. Les difficultés sont, en revanche, perceptibles en Italie ou à Taïwan et plus marquées en Espagne, où la récession s’est directement

Quelles sont les démarches à réaliser pour assurer la réussite d’un évènement ? Tuteur enseignant : J.M FANKAM REMERCIEMENTS Avant de commencer ce mémoire, je tiens à remercier particulièrement:  Mr BARBRY Olivier directeur du magasin Auchan st Martin pour m’avoir accepté au sein de son enseigne  Mr DEPUYDT Théophile, chef de secteur PGC pour son professionnalisme et sa disponibilité  Mr NIEWRZEDA Daniel pour son soutien et sa collaboration  Mr FANKAM J.M. pour m’avoir suivi

Islam pour l’orientation et le sens du professionnalisme qui m’ont aidé à s’intégrer et à dépasser les difficultés des tâches quotidiennes au sein des services P.G.C et frais. Tous les collaborateurs, animateurs et animatrices, hotes et hôtesses de caisse, Merchandisers Acima Beni Mellal. Mon père et ma mère et mes soeurs pour le soutien qui m’a été accordé. Toute la famille paternelle et maternelle Tous mes amis(es). Tous les étudiants d’agent technique de vente, qui j’espère qu’ils

Delbart, Auchan, centre commercial Val d’europe à Serris Principaux clients : en moyenne se sont des hommes qui viennent fréquenter l’enseigne, et en majorité des hommes entre 40 et 60 ans. Leurs revenus se situ dans la moyenne national. La zone de chalandise du magasin: (Annexe 4 : zone de chalandise) SUPERFICIE | 9.40 km2 | POPULATION | 25363 habitants | Densité | 3 704 hab./km2 | Zone primaire : Conforama, Carrefour Zone secondaire : Castorama, Brico dépôt, Auchan Zone tertiaire :

Marque AUCHAN, Marque Pouce (1er Prix) Taille de l’UC : la superficie de l’unité commerciale est de 3000m²(Réserve : 1200m²et la Surface de vente : 1800m²). Effectif : 21 salariés Le magasin est ouvert de 8h30 à 20h00 du lundi au samedi sans interruption. Historique : Avant 2005 le magasin était nommé Atac, et après achat du groupe Auchan Super, il est devenu Simply Market, magasin de proximité, spécialisé dans l’alimentaire. Présentation générale du réseau : Le groupe Auchan est présent

* Alimentaire en libre-service * De 120 à 400m² * Enseigne : Petit Casino, Spar, Franprix, Eco Service, Vival (Groupe Casino), Shopi, 8 à Huit, Marché Plus, Proxi, Carrefour City (Carrefour), Coccimarket (Francap), Daily Monop, A2Pas (Auchan)… La tendance : le retour des supérettes. La rationalisation du groupe Carrefour, veut des enseignes différentes et fait en sorte que les supérettes comme 8 à Huit soient remplacées identité plus forte. LES SUPERMARCHES * Alimentaire et

marques de distributeurs (MDD) ont leur faveur et bénéficient d'une part croissante dans leurs paniers. Les MDD représentent ainsi 24% des dépenses faites en grande consommation et 74% des clients en possèdent dans leur chariot lors du passage en caisse. Encore plus fort : 10% des paniers ne contiennent que des MDD ! On note aussi que les marques ont moins la confiance des consommateurs car ces derniers sont aussi moins fiers qu'auparavant de les avoir achetées ou possédées. Cependant, pour les produits

l’enseigne compte 52 magasins. Après l’Espagne avec la création d’Alcampo en 1981, Auchan va s’implanter successivement aux Etats-Unis, en Italie, puis en Pologne, au Mexique, au Portugal, au Luxembourg, en Hongrie, en Argentine, en Thaïlande et en Chine. Organisé en structure internationale depuis 1993, avec les filiales pays par pays, Auchan est présent dans 14 pays. En 1996, l’intégration des Docks de France, Auchan double sa taille en France et devient « multi métiers » en ajoutant 67 hypers Mammouth

MUC 2 AUCHAN 1. ANALYSE COMMERCIALE ET STRUCTURE 1.1 LES CARACTERISTIQUE DU RESEAU Histoire : Lancé en 1961, Gérard Mulliez créa le premier hypermarché en France en regroupant sous le même toit tous les produits dont les clients jugent nécessaires. En 1996, le groupe rachète la société Docks de France enseigne (Mammouth et ATAC) et voie sa taille doublé. Les hypermarchés prennent progressivement l’enseigne Auchan. 5000 emplois sont créés dans les 4 années suivantes. Depuis le groupe Auchan ne cesse