Auchan Stratégies De Fidélisation Des Clients

fournisseurs 8 2.2. Les concurrents 9 2.2.1 Directs: 9 2.2.2 Indirects 11 2eme Partie 13 1.Le vendeur Recruteur 17 2.Le Chargé de Clientèle 17 Ma Mission 20 1.Renouvellement de contrat GR 21 2.Gestion du Risque Client 27 3.Fidélisation de la clientèle 27 4.Gérer les cartes du client 27 5.Traiter les campagnes 28 Comment lancer une action marketing en période de crise ? 29 Conclusion 34 Présentation de TOTAL Cinquième groupe pétrolier intégré international coté dans le monde et acteur

propose à ses clients. Toysrus à pour principe d’avoir des réunions courantes dans le but de fixer des objectifs de chaque conseillers commerciales afin de les motiver en ayant pour principal but de vendre les produits de l’enseigne et maximiser les ventes. II. Approche commerciale  Les concurrents de Toys “R” Us : Trois grands producteurs se partagent le marché du jouet : Hasbro - Mattel – Lego. Les distributeurs Carrefour et Maxi Toys, et le plus important fabricant, Auchan, Leclerc, Carrefour

Loire-Atlantique. Le site a été créé en 2002 et totalise une surface de 600m2 (dont 450m2 attribués à la vente). → L’offre Hameaux Bio Trignac, offre un assortiment large et peu profond, de nature à couvrir l’ensemble des besoins biologique des clients appartenant à sa zone de chalandise. Cette moyenne surface propose environ 7000 références de produits (non alimentaire compris), qui se répartissent en 4 grands univers: Le Sec (Épicerie, Liquide, Conserves, Vrac …) , Les Produits Frais, Les Fruits

ses environs, radio, prospectus, télévision, en magasin Mode d’approvisionnement : par une centrale d’achat Musique:actuelle (reggae, rap, soul, r’n’b, variétés…) Concurrents directs: Brice, Olly Gan, Zara homme, Celio Concurrents indirects: Auchan, Kiabi, la halle aux vêtements… Internet: www.jules .fr - mannequin virtuel de 360° Nombres de magasins: 330 magasins, dans 8 pays, dont 25% sont des franchisés Jules a l’étranger: Espagne, Maroc, Koweït, Belgique, Italie, Qatar Services proposés :

............................................................................................ 19/21 b. Étude de concurrence ….............................................................................................. 23/24 2. Stratégie et actions A. la fidélisation ….............................................................................................. 25/26 B. la mise en valeur de l'offre ….......................................................................... 26/29 C. le management

PARTIE 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE I. Le groupe Auchan 1. L’activité Auchan est une enseigne de grande distribution alimentaire et non alimentaire. Il est le 12ème groupe de distribution alimentaire dans le monde. Le groupe Auchan est présent à travers 4 métiers : * Les hypermarchés => Auchan * Les supermarchés => Simply market, Atac,… * La filière immobilière

| |Horaire |Du lundi au samedi de 8h30 à 19h15 en non stop | | |Ce qui permet au client de venir a l’heure qui le souhaite et de ce différencier des concurrents qui eux | | |ferme le midi | |Nombre de salariés 

organisationnels :Qui est responsable ? * Chaque équipe commerciale est répartie par région. Chaque région dispose d’un chefdes Ventes Régional qui lui-même dirige des chefs de secteurs.Aspects mercatiques :Positionnement prix ??Nos clients sont la plupart des enseignes de grande distribution (Auchan, Leclerc, Carrefour, Système U, …) ainsi que les enseignes discount (G 20, Franprix). | CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION | | MOI | L’AUTRE | PositionnementStatut et rapport de place | Détermination sociale :Statut :

Analyse Interne 12 1. Marketing MIX 12 2. La stratégie 15 3. Matrice SWOT 16 II. Notre étude 18 A. L’étude Benchmarking 18 B. L’étude du questionnaire 22 1. Présentation de l’échantillon 22 2. Etude de l’échantillon 24 III. Préconisations 45 A. La visibilité de la billetterie Auchan Centre Deux 45 B. Carte privilège étudiante 47 C. Recommandations carte fidélité Auchan 50 Conclusion 52 Introduction Le groupe Auchan, créé en 1961 par Gérard Mulliez est devenu en 50

référencements, le marchandisage, les actions publicitaires et promotionnelles… Cependant, c’est dans l’unité commerciale que se nouent les contacts avec la clientèle, que les actions commerciales sont mises en place pour assurer la satisfaction et la fidélisation. La simple observation de ces réseaux commerciaux nous permet d’en déduire la grande diversité. X9M27-F1/1 SÉQUENCE 01 9 B. LES RÉSEAUX ORGANISÉS ET LEUR ORGANISATION Lorsque les propriétaires d’unités commerciales décident de constituer un