Auchan Stratégies De Fidélisation Des Clients

flux et comportement clients : Observer le rayon pour connaitre les attitudes des clients envers les produits Parcours Client ; L’indice Clients 18/12/14 Avoir l’avis des clients sur le rayon Enquête de notoriété Du 19 janvier au 24 janvier 2015 Voir la différence entre mon rayon et les rayons des concurrents Etude de la concurrence, mise en place du client mystère 30 et 31 janvier 2015 B) Parcours Client Objectif : Connaitre le parcours clients pour savoir si les clients passent ou pas devant

Casino…) l’ont découvert au printemps 1947. Le premier est né à Paris en 1948 à l’initiative de Goulet-Turpin. La recette est simple : libre choix des articles sans intervention d’un vendeur, produits préemballés, paniers mis à la disposition du client, affichage très apparent des prix et caisse à la sortie. La réduction des frais de personnel et d’aménagement du magasin permet aux commerçants de baisser les prix et d’accroître les ventes. La percée de la formule demeure néanmoins limitée : en 1959

est-ce que les techniques de fidélisation restent pertinentes dans la grande distribution aujourd'hui? Contenu Introduction 3 I. Fondements et enjeux de la fidélisation 6 1. Concepts et définition 6 2. Stratégies et outils 7 Enjeux de la fidélisation 7 Pratiques de fidélisation dans l’entreprise 7 Principaux enseignements des stratégies de fidélisation 10 3. Programmes de fidélisation et antécédents 10 L’influence du programme de fidélisation sur les attitudes et la satisfaction

Dossier de stratégie [pic] Sommaire 1. Présentation de l’entreprise page 3 2. Analyse concurrentielle page 5 3. Présentation de la stratégie page 7 4. Analyse critique de la stratégie page 9 5. Analyse de la situation boursière page 9 6. Bilan page 11 Annexes Sources 1. Présentation de l’entreprise et de son activité a) Historique Carrefour est né d’une rencontre au sein du Groupement d’achats des

marché. Elles veulent plus de clients, le but est donc de trouver plus de débouchés à l'offre. Le client a envie d'acheter des produits nouveaux, il est curieux de les essayer et achète au premier fournisseur qui lui propose des nouveautés. L'entreprise envoie des commerciaux sur le terrain afin de se faire référencer et de conquérir de plus en plus de clients. Ces derniers ne sont pas exigeants et la concurrence est quasiment inexistante. La notion de fidélisation du client n'est pas encore à l'ordre

maximum). Il y a peu de services contrairement aux GMS. L’implantation des Hard discounts se fait en périphérie, dans les zones résidentielles. Cependant, aujourd’hui les HD s’installent aussi en centre ville, pour jouent ainsi sur la proximité avec le client. La communication : La communication est très réduite par rapport aux GMS pour faire des économies. Ils communiquent uniquement sur le produit. La majorité du budget consacré à l’édition. La promotion est une clé du succès. L’historique

distribution Le lieu de distribution tend à devenir un produit au sens marketing caractérisé par un ensemble d'attributs (proximité physique ou virtuelle, choix, praticité, accueil et savoir-faire) créateur de sens et d'univers de solutions pour le client. Dans ce contexte, l'acte d'achat prend un sens sociétal qui dépasse la simple consommation comme fin en soi. Le management de la distribution a donc un caractère qui doit tenir compte de contraintes fonctionnelles spécifiques à l'activité de distribution

(ANNEES 50 à 60) Historique des formes de commerces existantes: Grands magasins : 1er créé par A. BOUCICAUT en 1852 à Paris : "LE BON MARCHE" Fondements: marges réduites, prix fixes, mise en valeur des marchandises, promotions, services clients Les + connus Galeries Lafayette , Printemps, Nouvelles Galeries. Au XIXe siècle, alors que l'abolition des corporations décloisonne la distribution, des |[pic] | |[pic] |[| |Coupole des Galeries

(B to B) Business to Consummer (BtoC) Canal Carte perceptuelle Organisation qui souhaite communiquer. Ensemble des articles présents sur un point de vente. Éléments qui permettent au client d'évaluer les capacités d'un produit ou d'un service à le satisfaire. Ces éléments sont, pour le client, des critères de choix dans l'achat ou l'utilisation. Ensemble des connaissances, opinions et comportements d'un individu à l'égard d'un produit ou d'une marque. Qualités et défauts associés par

un signe.. Toute combinaison de ces éléments servant à identifier les biens ou les services d'une organisation et les différencier de ceux de ses concurrents. La marque ne doit pas être : Générique, Descriptive, Déceptive (Tromper le client sur les qualités et l'origine du service, publicité mensongère) Les 6 éléments constitutifs de la marque selon Kotler (site : http://www.kotlermarketing.com/) Éléments | Objectifs recherchés | Exemples | Un ensemble d'attributs