Avantages De La Fidélisation

Mr. Ayoub KOUTAYA BP : 2634، Route des Chaux et Ciments Beausite، Casablanca 20254- Maroc Tel : 212 (0) 667 79 94 74 www.univh2c.ma Année universitaire : 2019/2020 L’impact de la marque sur la satisfaction et la fidélisation des consommateurs http://www.univh2c.ma/Licence professionnelle : Action commerciale Rapport de projet de fin d’études Sous le thème : Cas de SAMSUNG Réalisé par :

notion de marketing relationnel : Le concept de fidélité et de fidélisation en marketing 1. La fidélité 1.1. Définitions 1.2. Les approches de la fidélité 1.2.1. L’approche comportementale 1.2.2. L’approche attitudinale 1.2.3. L’approche relationnelle 2. La fidélisation 2.1. Vers une définition de la fidélisation 2.2. Distinction entre fidélité et fidélisation ll- Principes fondamentaux du marketing relationnel

BPLC C/ Le Jeune et l’agence 23 • La situation de Metz clercs • La composition des Bases de données • Les produits d’épargne des 16-28 ans • Les attentes des jeunes actifs II/ La fidélisation des jeunes actifs 27 A/ Rappel du contexte 27 B/ La fidélisation des jeunes actifs 28 • Définition de l’action • Déroulement de l’action C/ Analyse des résultats 31 • L’action phoning • Les ventes réalisées • Les axes d’améliorations Conclusion

Plan Introduction Chapitre1 : Le CRM dans le secteur touristique 1) la fidélisation dans le secteur touristique : une escale obligatoire vers le CRM 2) Le CRM et les organismes de promotion des destinations touristiques a) Les enjeux des stations touristiques pour la fidélisation de la clientèle b) identifier les segments de clientèle c) Les outils de la connaissance de la cible d) Le plan d’action marketing 3) La CRM dans le milieu

Christina Van Veerdegem eleve de Terminale STG, spécialité Année 2009-2010 Projet de Mercatique I. Définition de la fidélisation La fidélisation repose de nos jours sur une vraie gestion de la relation client. En effet, la fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd’hui des priorités pour les entreprises afin d’affronter la concurrence. La fidélisation est fortement liée avec la satisfaction du client. II. La relation entre fidélité et satisfaction Il n’y a pas de

Mémoire professionnel Traiteur Dupont SUJET DU MEMOIRE PROFESSIONNEL - LA FIDELISATION Pour une raison de confidentialité, les noms des sociétés ont été modifiés. Sommaire SYNTHESE MANAGERIALE………………………………………………………………6 PRESENTATION ……………………………………………………………………………9 A. A. I. A. B. C. I. A. B. C. D. E. F. L’environnement économique ................................................................................................. 4 L’environnement concurrentiel sur le marché Traiteur Organisateur

Guide d’entretien avec le tuteur I – Le réseau 1. Quel est le type de réseau ? Comment est-il organisé ? 2. Quels sont les principaux avantages que l’UC tire de son appartenance au réseau ? 3. Quelles sont les principales contraintes que le réseau fait peser sur l’UC ? 4. Quels sont les apports ? Aides, suivi ? 5. Y a –t-il un contrôle exercé par le réseau ? 6. Quelle est l’évolution du CA du réseau ? position concurrentielle ? part de marché ? 7. Quels sont les objectifs à long terme du réseau

Les outils du marketing de transformation : aménagement, atmosphère, agencement, marchandisage, animations, offre, relation de service. Certaines composantes, comme l’atmosphère ne provoquent pas forcément l’achat mais y contribuent. La fidélisation - la connaissance du comportement de la clientèle L’UC doit être en veille informationnelle permanente, principalement en ce qui concerne le comportement de la clientèle et son évolution. Elle dispose de sources internes issues de sa base

cité avec son partenariat avec Groupama). Soit elles créent leur propre filiale d’assurance (Pacifica, filiale du Crédit Agricole). La banque voit dans la bancassurance un moyen de créer un nouveau flux de revenus et de diversifier son activité. Avantage d'autant plus réel que le début des années 90 a révélé une augmentation de la concurrence entre les institutions financières et une diminution de la marge financière des banques et donc la nécessité de trouver une nouvelle activité.  La rentabilité

II) La Politique de Fidélisation : 1) Les outils de fidélisation Comme tous les autres gestionnaires, Simply Market a bien compris qu’attirer le client au sein du point de vente par le biais d’opérations commerciales ponctuelles ne suffisait plus à le rendre captif. En effet pour être fidélisé, le client à besoin d’être stimulé et entretenu. La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd’hui des priorités pour l’enseigne afin de contrer la concurrence. Simply Market