B Les Forces Et Les Faiblesses De Bouygues Telecom

bénévoles Conclusion PARTIE 4 PARTIE 5 : ETUDE DE CAS SUR LES INTERNATIONAUX DE STRASBOURG CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L’EVENEMENT 1. Le tournoi 2. L’organisation 3. Les sponsors CHAPITRE 2 : AUDIT 1. Analyse SWOT 1. 1. Forces/Faiblesses 1. 2. Opportunités/Menaces 2. Analyse de la concurrence 3. Analyse du budget : quels leviers utiliser ? 3. 1. L’importance des partenaires 3. 2. Diversifier les recettes CHAPITRE 3 : COMMENT TOUCHER ET FIDELISER LES ACTEURS DE L’EVENEMENT 

industries numériques. Il a réalisé depuis 2005 des missions diverses d’accompagnement stratégique et de conférences ou formations dans différents secteurs tels que la télévision (TF1, RTS-SSR, SES Astra, TDF, Euro Media Group, Netgem), les télécoms (Bouygues Télécom, Orange, SFR, Alcatel-Lucent), les produits grand public (LG Electronics, groupe Seb, L’Oréal), la finance et l’assurrance (Crédit Agricole, Crédit Mutuel-CIC, Société Générale, Groupama). Ces missions couvrent par exemple : l’assistance

Conquérir de nouveau client : la mise en oeuvre d'une stratégie orientée client concerne l'ensemble du processus commercial. Les nouveaux canaux de ventes (télévente, commerce électronique, etc.) créent des opportunités métiers. De nouveaux outils (Sales Forces Automation) permettent aux commerciaux de mieux gérer leur activité et d'augmenter leur efficacité en construisant leurs propositions en interaction directe avec le client. - Fidéliser les meilleurs clients : Les programmes de fidélisation bénéficient

économique Cas concret Un système d’information adapté à l’intelligence économique Définition Dysfonctionnement des systèmes d’information dans le cycle du renseignement Les structures transversales propices au développement de l’IES L’exemple de France Télécom et de l’Aria Les systèmes d’information, cible et vecteur offensif Des menaces bien réelles Les systèmes d’information cibles de l’infoguerre Les attaques Technologie et contre-intelligence 73 73 73 73 75 75 75 90 90 92 96 96 96 99 101 102 103

a) Quelques définitions  b) Les différents types de transport  c) Les réseaux  d) Les infrastructures  e) Les services associés   f) La politique commune des transports    II ANALYSE APPROFONDIE DU TRANSPORT DE VOYAGEURS :    a) La présentation  b) Les quelques chiffres clés  c) L’offre de services  d) La cible  e) La concurrence   f) Quelques critères de comparaison  Bilan     Partie 2 : Stratégie de communication : évolution ou changement ?       I CHANGEMENT ou EVOLUTION ?     a)  Les définitions  b) Les avantages et inconvénients 

Europe dans le monde Sommaire 1. L’Union européenne dans la mondialisation A L’Union européenne : acteur et pôle majeur de la mondialisation B Une façade maritime mondiale : la « Northern Range » C Une aire de relation de l’Union européenne : la Méditerranée 2. La France dans la mondialisation A La présence française dans le monde B La France, une puissance économique mondialisée C La France, pôle touristique mondial D Paris, ville mondiale 2. Lexique Séquence 4 – HG11

accordant de leur temps et en nous faisant partager leur point de vue et leur expertise. Je tiens tout particulièrement à remercier : - Mme Hélène Abraham (Transavia) - M. Marc Amoudry (Aéroport de Beauvais) - M. Pierre Auberger & M. Philippe Josse (Bouygues Immobilier) - M. François Bacchetta & M. Thomas Meister (Easyjet) - M. Jean-Pierre Belvès (Aéroport de Bergerac) - M. Tommaso Barracco (The Boston Consulting Group) - M. Gilles Bordes-Pagès (Air France) - M. Olivier Boulnois (DGAC) - M. Jacques Daboudet

La Voix du Client » chez Leroy Merlin, Le text mining au service de l’écoute, de la connaissance et de la conquête clients ............................................................................. GONZALEZ Jean-Luc, directeur Internet chez Bouygues Telecom, L’intercanalité pour optimiser la conquête clients ...................................... HELLER Sophie, vice-présidente marketing d’ING Direct, Partager la performance pour offrir un service premium pour tous............. LOLIVIER Marc, délégué

.................................................................... 7 L’ESPRIT D’ENTREPRENDRE CHEZ FRANCE TÉLÉCOM .............................................................. 19 Témoignage Bernard Moreau............................................................................................................................ 19 Direction de l’innovation, France Télécom. Recueilli par B. Quinodon, E. M. Lyon. ......................................... 19 NOUVEAUX MODÈLES D’ORGANISATION ET TRANSFORMATIONS

ce que la fidélisation? 6 B) Comment fidéliser sa clientèle? 6 C) Quels sont les profits et bénéfices de la fidélisation? 7 D) En quoi consiste donc un programme de fidélisation ? 8 E) Qu’est ce que l’affiliation ? 11 F) Qu’est ce que le « search engine marketing » ? 11 G) Système en silo ou le cross canal ? 11 H) L’importance de la loi de Pareto 20/80 : 12 II) ANALYSE DES PROGRAMMES DE FIDELISATION SUR LE MARCHE : 13 A) Sur le marché en général 13 B) Sur marché du sport 20 Partie