Banque Iard

Banque de détail – Les enjeux de la fidélisation 1 – Un contexte à intégrer : a) Dans les banques : - Une situation de marché mature (en France) avec un taux d’équipement des ménages en compte bancaire proche de 100 % (compte principal). - Une concurrence accrue avec l’arrivée de nouveaux acteurs : Banque Postale (2 008), banques en lignes, assureurs, grande distribution … - Une comparabilité des offres et des tarifs et une accessibilité quasi-totale grâce à internet. - Un markéting créatif

N’ayant pas eu l’opportunité de pouvoir effectuer mon stage de première année en banque en raison essentiellement d’une durée jugée trop courte, j’ai décidé pour le stage de deuxième année de concentrer mes recherches vers ce secteur. D’autre part, au cours de ma formation j’ai pu découvrir celui de la communication et ses différentes branches qui ont suscité chez moi un grand intérêt. En somme, les métiers de la banque et de la communication m’attirent et c’est pourquoi la mission proposée par la

Distribution de produits d'assurance via les guichets de banques : bancassurance Qu'en est-il de cette activité en Algérie ? Hamid H. Conseiller auprès de la Direction Générale - COMPAGNIE ALGERIENNE DES ASSURANCES - CAAT Le décloisonnement des services financiers n'a été que partiel en Algérie puisque seules les banques ont été autorisées à vendre des produits d'assurance (bancassurance) mais pas les sociétés d'assurance qui auraient pût vendre, elles aussi, des produits bancaires (Assurbanque)

distribution à coût marginal de l’assurance. Aujourd’hui confronté à un environnement sans précédent, notamment frappé par la collecte nette négative en Assurance vie (qui représente plus de 90% de leur activité), la course à la liquidité des banques, les réformes Solvency 2 et Bâle 3. Qui pose la question, non de la légitimité du modèle de bancassurance intégré qui a fait ses preuves en France et en Europe du Sud, mais des transformations indispensables à opérer pour lui permettre de conserver

45% Droits Réels Immobiliers 8,15% 8,01% 8,26% Prêts et Effets Assimilés 3% 2,94% 0,07% Dépôts en Banque 43,11% 37,12% 35,94% Source : Africaine des Assurances. A la lecture du tableau ci-dessus, nous remarquons que l’Africaine des Assurances accorde de plus en plus d’importance aux obligations et aux actions. Par contre les prêts et effets assimilés et les dépôts en banque voient leur part dans l’actif représentatif diminuer d’année en année. Pourquoi l’Africaine des Assurances

à fonds perdus sauf sinistre, assurances de santé (dominé par les mutuelles qui se regroupent et institutions de prévoyance), assurance emprunteur, dépendance, Garantie des accidents de la vie (GAV) - assurance de dommages et de responsabilité (IARD) (marché de 50 milliards , résultat net de 3 milliards en 2011): multirisques, automobiles, risques divers (dominé par les assureurs) Les assureurs: CNP Assurance (9,2% de part de marché surtout assurances de personnes sur LBP et Caisses d'épargne)

décide de passer mon bac professionnel Commerce par Validation d’acquis d’expérience que j’obtiens alors que j’entame un Dut Techniques de Commercialisation au sein de l’iut de Lens. Le choix de mon stage s’est orienté vers les métiers de la banque car la vente de service à distance m’étant totalement inconnu, je voulais alors m’enrichir d’une expérience supplémentaire afin d’élargir mon domaine de compétences. I) Groupe Crédit Mutuel 1. Historique

Source : Banque mondiale « composite governance indicators datas » (http/www.worldbank.org/ubi/gouvernance/htm) L’étude couvre la période 2003/2004 Climat des affaires Ce résultat est confirmé par une autre étude menée par la même Banque mondiale en 2005 et consacrée au climat des affaires dans 155 pays. En Afrique du Nord, le classement est le suivant : Tunisie 58e/155 Maroc 102e/155 Algérie 128e/155 Si l’on en croit les conclusions de l’étude de la Banque mondiale, aussi

2937 € Primes IARD/per capita 898 € 1249 € % PIB Vie 2,5 % 7,4 % % PIB non Vie 3,1 % 3,1 % www.insurance-surveys.com 7 Répartition par branches.2011. en M € • Non Vie 31 724 – Auto 11 270 – Multirisques 6 508 – Santé 6 589 – Autre IARD 7 357 • Vie 28 869 – Risque 3 609 – Epargne 25 260 www.insurance-surveys.com 8 Les modes de distribution. 2011. ICEA. Vie Non Vie Agents et courtiers 18,74 % 60,01 % Banques 74,05 % 10

Quelles sont les origines du surendettement des ménages ? La banque peut-elle s’en prémunir ? 5) En quoi l’épargne constitue-t-elle un aspect fondamental de l’activité bancaire. Quels sont les critères d’une campagne marketing de développement des produits d’épargne réussie ? 6) En quoi l’image de la banque et du conseiller est-elle importante et comment pouvez-vous agir ? 7) La fidélisation de la clientèle est-elle capitale pour une banque ? 8) Développer son fonds de commerce est l’une de vos