Banque Marocaine Et La Relation Client

agricole CRCA : caisse régionale du crédit agricole CLCA : caisse locale du crédit agricole BAM : Bank AL Maghreb BCM : Banque Commerciale du Maroc BP : Banque Populaire SGMB : Société générale marocaine des banques BMCI : Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie BMCE : Banque Marocaine du Commerce Extérieur CIH : Crédit Immobilier et Hôtelier BNP : Banque nationale de Paris GAB : Guichet Automatique Bancaire SCV : Super Carnet Vert SOCAP : Sociétés de crédit agricole et de prévoyance

TABLE DES MATIERES INTRODUCTION CHAPITRE I: PRESENTATION DU GROUPE BANQUE POPULAIRE DU MAROC I-HISTORIQUE : I .1.La phase de complémentarité : I.2.La phase de compétitivité : I.3.La phase de mondialisation : II-Organisation du groupe Banque Populaire : II.1.LE COMITE DIRECTEUR : II.2.LA BANQUE CENTRALE POPULAIRE : II.3.LA BANQUE POPULAIRE REGIONALE : II.4.LES SUCCURSALES : II.5.LES AGENCES : CHAPITRE II: LES AGENCES PAGE I

INTRODUCTION-----------------------------------------------------------------------------4 CHAPITRE I : Finances et environnement bancaire marocain I- Les banques dans le système financier marocain : -------------------------------------6 1-Finances et banques-------------------------------------------------------------------------6 | 2-Le rôle de la banque dans le système financier------------------------------------------7 II- Intervenants et constituants ---------------------------------------------------------------7

Remerciement  Introduction Chapitre 1 : la banque populaire et son secteur d’activité A : le secteur bancaire Marocain B : présentation du crédit populaire du Maroc Mission et valeur du groupe L'amélioration des performances La conquête de nouveaux territoires et la croissance externe : Chapitre 2 : Organisation du Crédit Populaire du Maroc Le comité directeur : La Banque Centrale Populaire (BCP) Les Banques Populaires Régionales (BPR), Les succursales :

Sommaire INTRODUCTION GENERALE La seconde moitie du XXe siècle a connu une émergence d’un nouveau type de banque et de finance : la finance islamique. C’est un marché en pleine expansion. Le FMI1 estimait, qu’il existait, à fin 2005, plus de 300 institutions financières islamiques dans plus de 75 pays avec un taux de croissance du secteur de 15% par an sur les 10 dernières années. On les trouve surtout dans le Moyen-Orient et l’Asie du Sud-est (Bahreïn et la Malaisie). Leurs avoirs dans

Je voudrais aussi témoigner de mes remerciements aux membres de l’agence « SIDI OUTMANE » à savoir : ( Mr EL Mr Mohamed EL MOUYINE Directeur adjoin ( Mme khadija Ep TANTAOUI SAFWAT  Chargé clientèle/ Secrétariat Relation   ( Mlle ghizlane LAGRA Chargée de clientèle ; ( Mlle Bouchra YACOUTI arrière guichet ; ( Messieurs Aziz OUZIK, Omar MOURID Guichetiers Payeurs ; ( Monsieur Abdelmajid KHALEF Vérificateur Interne ; Pour leur soutien

2. : Les organismes internationaux et les blocs économiques régionaux……………………………….19 2.1. : Les organismes internationaux………………………………………………………………………………..19 2.1.1. : Le Fond Monétaire International (FMI)………………………………………………………………….1 9 2.1.2. : La Banque Mondiale (BM)…………………………………………………………………………………….19 2.1.3. : L’Organisation Mondiale du Commerce (OMC)………………………………………………………..20 2.2. : Les blocs économiques régionaux…………………………………………………………………………….20 2.2.1 : L’Union Européenne (UE)………………………………………………………………………………………20

RAPPORT DE STAGE D’APPROFONDISSEMENT :RAPPORT DE STAGE D’APPROFONDISSEMENT :S O U S L E T H È M E :LA F I N A N C E 2. 0 E T L’ É V O L U T I O N D U S Y S T È M E F I N A N C I E R E T B A N C A I R EC A S D E L A C O N S T I T U T I O N D E I P C C R O W D F U N D I N GTELEGESTIONRéalisé par:OUAHI YOUSSRAFilière : Gestion financière et comptable Année universitaire : 2020/2021Encadré par : M.SOUHAIL BRAHIM, encadrant pédagogique

3- Le mix marketing  La politique de produit / service  La politique prix  La politique de distribution  La politique de communication 4- Le système de servuction  Le support physique  Le personnel en contact  La gestion de la participation client Partie 2 : Etude de cas : Société Générale 1- Présentation de la SGMB 2- Analyse SWOT 3- Analyse des 5 forces de Porter Conclusion Marketing des services Année : 2009/2010 2Introduction Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales

Thème de mémoire Conception et mise en place d’un système de Rentabilité Clients au sein de la banque « Cas de la SGMB » Sujet réalisé par Encadré par : M. Hicham LEBBAT : M. Azeddine ANDALOUS Mastère de Contrôle de Gestion PLAN PLAN Dédicaces ……………………………………………………………………..4 Remerciements ……………………………………………………………….5 Introduction …………………………………………………………………..6 Chapitre I – Présentation du système bancaire au Maroc …………………… 8 Section I- Mutation, enjeux et panorama du système bancaire au