Banques Segmentation Marché Des Professionnels

Effectué au sein du département Marketing & de la communication de la: Banque Centrale Populaire – Casablanca du 17 Juin 2009 au 18 Juillet 2009 Par Ghali BENLAMLIH 1ere année : De l’Ecole Supérieure de Commerce et des Affaires(E.S.C.A) Remerciements J’adresse mes remerciements à la banque centrale populaire pour m’avoir permis d’effectuer mon stage au sein du département marketing. Je remercie plus particulièrement :

SOMMAIRE  Introduction 1ère PARTIE : Le domaine des Assurances 1. L’offre des services 2. Les caractéristiques des services 3. Une réglementation forte 4. Un domaine concurrentiel 2ème PARTIE : Un marché de Communication 1. Un moyen de se différencier 2. Politique de la communication 3. La fidélisation 3ème PARTIE: L’Efficacité de cette politique de communication : A. Une méthode efficace de communication B. CERYX C

…………………………………………………………………………… ..69 Liste des tableaux : Tableau 1 : Avantage du Crédoc ……………………………………………………………………………………………………. 34 Tableau 2 : Forme et déroulement du Crédoc ……………………………………………………………………………….. 34 Tableau 3 : Rôle de la banque en matière de règlement du Crédoc ……………………………………………….. 35 Remerciements Nous ne saurions achever ce mémoire sans pour autant remercier, plusieurs personnes qui malgré leurs différentes préoccupations

STRATEGIQUE : La démarche du marketing stratégique peut être présentée à travers l’analyse, l’organisation, le planning et le contrôle. Le marketing intervient lors d’un problème dans l’entreprise ou lorsque cette dernière tente de s’améliorer sur le marché. I. L’analyse : La fonction Marketing existe que dans les grandes entreprises, ainsi les PME ont un responsable dans leur fonction commerciale, cette personne ont lui a confié la possibilité de réaliser toute

chiffres 9 c) Les quatre grands domaines d’activités 10 d) Historique du logo 11 e) Information supplémentaires 12 II connaissance de l’entreprise 13 a) Organisation au sein de l’agence 14 1) Horraires 14 2) Segmentation de la clientèle 14 3) Les plannings 15 4) Evaluations des employés 15 b) Présentation de l’agence 15 1) Les règles de sécurité 7 2) Automates 7 III Mon rôle au sein de l’agence 7 a) Mes missions 7

[pic] [pic] Université de Tunis El Manar Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis [pic] POUR L’OBTENTION DE : Master Professionnel en Banques et Marchés Financiers Thème : Les Crédits aux Particuliers «Cas de l’U.I.B. » Elaboré par : Encadré par : Mr. Mnif Mohamed Mahdi Mr. Maktouf Samir (FSEGT)

prospection la connaissance de la clientle Situation professionnelle Sofappal, p.7 Rflexion, p.8 Quelles sont les dcisions mercatiques stratgiques qui ont assur le succs de cette PME au cours de son histoire Une dcision mercatique stratgique est une dcision long terme qui engage la PME dans son ensemble. Lentreprise a le choix entre deux grands types de dcisions stratgiques. Ses efforts de dveloppement peuvent porter soit sur le produit lui-mme, soit sur le march. Dans le cas prsent, la Sofappal a utilis ces

1. Introduction 22 6.2. Diagnostic SWOT 24 6.3. Segmentation, ciblage et positionnement 24 6.3.1. La segmentation 24 6.3.1.1. Introduction 24 6.3.1.2. Les critères de comportement 24 6.3.1.3. Les critères sociodémographiques 25 6.3.1.4. Les critères d’achat de l’huile 25 6.3.2. Le ciblage 25 6.3.3. Le positionnement 25 6.3.3.1. La concurrence 25 6.3.3.2. Les similarités 26 6.3.3.3. Les différences 26 7. Stratégie d’approche du marche et mode d’implantation 27 7.1. Mode d’implantation

La banque remplit une multitude de fonctions, depuis la gestion des moyens de paiement, jusqu’à la création de produits très complexes dont la sophistication et la prolifération sont aujourd’hui en partie remises en cause. La première des fonctions de la banque, la plus concrète, c’est celle de gérer les moyens de paiement . A ce jour, seules les banques peuvent rendre ce service. Autre fonction, celle d’ assurer la sécurité des transactions financières malgré la dématérialisation des titres

e … ! Avant propos Dans une perspective de concrétisation des connaissances théoriques acquises au niveau des cours au sein de notre école, et dans le but de se familiariser avec le monde de l’entreprise et de broder une carrière professionnelle réussie, l’École Nationale de Commerce et de Gestion de Settat exige à ses étudiants d’effectuer des stages. En deuxième année, les étudiants sont amenés à faire un stage d’initiation qui dure un mois et qui a pour rôle d’entamer premier contact