Base forte

valorisation du capital client Inscription de la relation avec le client dans le temps : dynamique On cherche : * Les coûts de prospection les plus faibles possibles * La durée de la relation la plus longue possible * La marge la plus forte possible (minimisation des coûts commerciaux) Les clients fidèles vont dire du bien de nous et va convaincre de nouveaux clients (une sorte de parrain) Objectifs de la GRC : * Garder la trace de toutes les interactions avec ses clients et

ainsi que les usines prêtes à produire ces véhicules. Patrick COUSTILLIERE représente le contexte de la Recherche et développement dans le domaine automobile sur différents aspects :  Une grande organisation  Une organisation matricielle  Une forte accélération du rythme des développements. 6. Développement de la GC 1. Référence de l’article 2. Objectifs de la GC 3. Système de GC 4. Effort sur les connaissances critiques 5. Apport de la GC 6. Développement de la GC 1. Référence de l’article

perspective, l'entreprise a développé une stratégie marketing en ligne, dont l'objectif principal est « d'augmenter le nombre d'individus dans la base (la base de données clients centralisées), par des actions Web ou off-line, en offrant certaines choses, par exemple l'accueil dans la langue du connecté, par les bonus ... », selon Matthieu Staat, directeur marketing base de données centralisées Internet. Les actions Web menées par le groupe concernaient surtout la gestion et la planification des campagnes

C : Gestion des stocks en avenir certain 10 points DOSSIER 2 : Analyse du système d’information (40 points) A: Analyse du système d’information actuel du site de Soissons 10 points B: Exploitation de la base de données du site de Soissons 11 points C : Évolution de la base de données de Soissons 7 points D : Évolution de l’architecture du système d’information global 12 points | |Nbre Pts |

l'entreprise afin de mieux gérer la relation avec ses clients. 1.2 VOCATIONS D'UN CENTRE D'APPELS  Un centre d'appels a pour principale vocation la gestion et la rationalisation de la relation client à distance qui peut être conservée dans une base de données informatique. En émission ou en réception d `appels, l'objet d'un centre d'appels peut entrer dans trois catégories principales à savoir : « La vente « Le support ou l'assistance technique « L'information Ces vocations peuvent être

gestion des ressources humaines s'effectue au travers d'un module appelé "HR" pour "Human Ressources". Ce module permet de : Module HR : Human Resources * Gérer chaque employé d'un point de vue administratif (données de base), * Gérer les recrutements (données de base), suivre tout le recrutement dans sa durée de vie, * Gérer les évolutions du personnel, * Gérer les paies, les frais de déplacements, * Gérer les formations, * Gérer le suivi du temps de travail, 5 .AVANTAGES

-La qualité est d’abord le souci de la production M. GARNIER Marketing de la relation - Orientation à long terme - Intérêt pour la rétention de clientèle - Contact continu avec la clientèle - Mis en avant de la valeur du produit pour le client -Forte importance accordée au service clientèle -Engagement fort pour satisfaire la clientèle - Contacts clientèle forts -La qualité est le souci de tout le personnel (orientation marché, client roi) 20 ESC Lille Département Marketing-Vente Stratégies

plus de 40 pays : le choix des couleurs du site devra donc tenir compte de la forte dimension interculturelle du projet Le module d’administration du site devra ainsi permettre : de publier et de mettre à jour les informations (textuelles et iconographiques) fournies aux utilisateurs sur le site de paramétrer la publication de ces informations selon leur nature de consulter, d’éditer et de modifier la base de données de fournir des statistiques de fréquentation. 3. Calendrier envisagé

place encore plus importante. Il faut transformer le consommateur en ambassadeur de la marque. Les Relation Clients au cœur des stratégies d’entreprises 1. Segmenter sa base clients pour cibler ses actions Comme il est impossible d’avoir une relation identique avec l’ensemble des clients, il est important de segmenter sa base de données afin de connaître la valeur de chaque client et de déterminer ainsi quel niveau de relation mettre en place avec chacun. Pour cela, il faut prendre en compte l’historique

entreprises sur les clients elles peuvent personnaliser leurs produits, services, actions marketing… A travers le CRM toute entreprise peut appliquer un marketing personnalisé pour : Identification précise des cibles ; Se concentrer sur les clients à forte valeurs ; Interagir avec les clients individuellement ; Personnaliser les produits et la communication avec le client. b. Le développement du portefeuille client Stratégies pour développer un portefeuille client sont ! Réduire de taux de départ