Base forte

clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base de données ?........................................9 b) Cree une base de données :…………………………………………………………10 C. Pourquoi a-t-on besoin des bases de données……………11 2) La fidélisation………………………………………………………………………………………………11 II.1 Le concept de la fidélité……………………………………………………………………12

opérer un ciblage précis. Le CRM permet de construire, de maintenir et d’enrichir en permanence une base de données très riche incluant des informations émanant de tous les canaux et de tous les moments de contacts avec les clients. Différencier les clients en fonctions de leurs besoins et de leur valeur pour l’entreprise : Les efforts doivent être concentrés sur les clients offrant la plus forte valeur Interagir avec les clients individuellement : Dans l’objectif d’en savoir plus sur leurs besoins

Forces de vente enquêtes cartes de fidélité SAV service consommateur ou réclamation call center … 27/01/2010 Christian Duponchel 2° année TC 20 PARTIE 2 - LA RELATION CLIENT 2.1 – LES ETAPES FONDAMENTALES DE LA RELATION CLIENT La construction de la base de donnée 1 AUDIT DES INFORMATIONS ACTUELLES SUR LES CLIENTS 2 EVALUATION DES SOURCES D’INFORMATION POTENTIELLES ( intérêt, coût, faisabilité ) 4 ETUDE DE FAISABILITE SUR L’INTEGRATION DES BDD EXISTANTES. 4 ETAPES 3 DEFINITION D’UNE POLITIQUE

actuellement avec des fiches qui sont ensuite compilées à la main par des bénévoles. Ils souhaitent se moderniser en disposant d’un site web qui permettra à la fois la cueillette de données et la diffusion d’information de synthèse. À vous de concevoir la base de données pour ce projet. Observations Les ornithologues font le suivi des espèces d’oiseaux peuplant le Québec en visitant des sites d’observation déterminés. Pour ce faire, ils organisent des expéditions, en groupe, et passent parfois plusieurs

renforcement durable des attitudes des clients plutôt qu’à déclencher un achat immédiat de leur part Les objectifs et les outils du marketing relationnel Objectifs Connaitre les clients Leur parler Les écouter Les récompenser Les associer Moyens d’action Base de données Revues consommateurs, courrier personnalisé, site web, e-mail, etc. Enquêtes, services clients, centres d’appel, sites web, etc. Cartes et points de fidélité Clubs de clients, parrainage, forums Connaitre les clients: - Non seulement

diagnostics d’exploitation portant sur la campagne agricole 2006, saisie, révision et validation des données collectées sur un logiciel de stockage commun (Diapason). En Guadeloupe, fin 2007, 45 diagnostics d’exploitations1 étaient centralisés dans la base de données régionale (soit un taux de réalisation de près de 90%). 1 La difficulté à réaliser un diagnostic dans certains types de systèmes d’exploitation (exploitations avec porcs créoles) a généré des retards de collecte. Ce travail sera mené

embauché(e) le 1er mars afin : - dans un premier temps d’élaborer une note de synthèse à l’intention de la direction concernant l’évolution de la confiserie en France - puis vous devez automatiser le traitement des commandes à l’aide d’une base de données gérée par un logiciel de type SGBDR. - Et enfin, vous devez gérer les commissions et les indemnités des représentants. MISSION 1 – Evolution de la confiserie en France La Direction souhaite connaître les évolutions de

présenté par Mariem ZAIRI Sujet: Développement d’une base de connaissances interactive dédiée aux barrages Sujet : Développement d’une base de connaissances interactive dédiée aux barrages Responsable entreprise : Stéphan BERNARD Responsable ISIMA : Gilles LEBORGNE Institut Supérieur d'Information de Modélisation et de leurs Applications Durée : 5 mois du 4 avril au 2 septembre 2011 Développement d’une base de connaissances interactive dédiée aux barrage REMERCIEMENTS

Utilisation massive de la TV, média. Développement de la grande distribution (voir poly). La 3ème étape située entre les années 80 à nos jours : Essor de la mercatique. L’offre est supérieure à la demande. Concurrence entre les producteurs est forte et mondialisée. Le consommateur a donc le choix. Conséquences : Savoir produire et vendre ne suffisent plus. Les organisations sont de + en + dépendantes de leurs environnements. Pour garder et conquérir les consommateurs, l’entreprise va centrer

Photovoltaïques en France OPPORTUNITES - La principale zone d’installation demeure l’Union Européenne - La France, 4ème pays les plus attractif (après l’Allemagne , l’Espagne et l’Italie) - Marché à fort potentiel - Guerre des prix entre industriels - Forte concurrence étrangère (notamment en provenance de l’Asie) - Ralentissement du marché en 2012 - Baisse des prix de marché - Communication du Gouvernement en faveur des énergies renouvelables (notamment des panneaux photovoltaïque) - Promotion de