Bateson

terme de « rétroaction >>) qui désigne la^ réaction du récepteur au message émis et son retour vers l'émetteur. L'introduction de cette notion a eu un retentissement immédiat auprès des chercheurs en sciences sociales (comme Lewin, Erikson, Bateson...). Elle leur a permis de franchir le premier pas qui va de la « communication » à l'« interaction », en passant d'une vision linéaire à la conception d'un processus circulaire. Parler de la communication en termes de processus (ou de « causalité

la proposition d’indices tangibles dans les phases qui précèdent et qui suivent sa réalisation (cf. figure 6.2). 3 Flipo, J.-P., (1989), Marketing des services : un mix d’intangible et de tangible, Revue Française du Marketing, n°121, p 21-29. 4 Bateson, J.E.G., (1995), Managing Services Marketing, Hinsdale, Il, Dryden Press. Le marketing des services Évaluation par indices tangibles Phase Pré-Achat 145 Réalisation du service Évaluation par indices tangibles Phase Post-Achat Figure 6.2 La

humaine et qu’il l’influence. Le constructivisme est un courant de pensée d ‘apparition récente, décrivant la communication comme un processus général d’information du vivant qui obéit à des règles observables. Son plus célèbre représentant reste Bateson. Puisque nous ne sommes pas en contact direct avec la réalité et que la représentation que nous en avons est généreusement distordue, on peut donc résumer tout ceci en disant que la finalité de la PNL ne vise pas un point ultime qui s’appellerait

volonté de l’entreprise. Or, cette liberté de choix peut s’assimiler, pour le client, à une sensation de contrôle de l’échange, laquelle est un facteur de sa satisfaction : plus ce sentiment de contrôle est fort, et plus le client est satisfait (Bateson, 1985). Le restreindre peut donc diminuer sa satisfaction, et la valeur que le client perçoit retirer de l’échange. 91 Ces éléments, qui renvoient à la notion de participation du client à la production du service, sont repris et largement discutés

proposition d’indices tangibles dans les phases qui précèdent et qui suivent sa réalisation (cf. figure 6.2). 3 Flipo, J.-P., (1989), Marketing des services : un mix d’intangible et de tangible, Revue Française du Marketing, n°121, p 21-29. 4 Bateson, J.E.G., (1995), Managing Services Marketing, Hinsdale, Il, Dryden Press. Le marketing des services 145 Évaluation par indices tangibles Phase Pré-Achat Réalisation du service Évaluation par indices tangibles Phase Post-Achat Figure

|consommateur et sur l’image réelle. | L’impact du support physique sur le comportement du consommateur est démontrée avec le modèle Modèle S-O-R : stimulus – organism – response (Hoffman – Bateson – 1997) : [pic] Il existe six choix de « stratégie architecturale » dans les services : |Stratégies |Caractéristiques | |Monolithique

d'une dynamique constante et non d'un état d'immobilité. Dalia Stanci ULB 2020-2021 sur 15 28Psychologie clinique Simon Flémal BA1 PSYCHO Dans les années 1950, différents chercheurs de l’Université américaine de Palo Alto, dont notamment Gregory BATESON (1904-1980) vont reprendre les théories de L. von Bertalanffy et les articuler avec les principes de la cybernétique. Ils proposent ainsi une théorie systémique dite « cybernétique de première ordre ». Au sein de cette théorie, un sujet n’est

risquer d’être accusé de pratiquer la 51 Robin I. M. Dunbar, « Neocortex size as a constraint on group size in primates », dans Journal of Human Evolution 20 (1992), pp. 469-493. 52 Nicholas Humphrey, « The social function of intellect », dans G. Bateson/R. Hinde (dir), Growing points in ethology, Cambridge University Press, 1976, pp. 303-317. 53 Robin I. M. Dunbar, « Co-Evolution of Neocortex Size, Group Size and Language in Humans », dans Behavioral and Brain Sciences 16 (1993), no. 4, pp

la culture est une donnée anthropologique et non liée à l’art. Pour lui, c’est la façon de vivre ensemble, façons de manger, s’habiller… Son travail commence avec l’école de Palo Alto (groupe intellectuels californiens regroupés autour de BATESON). BATESON s’intéresse surtout aux conflits de communication. Il montre que plusieurs questions sont en jeux. La communication se déroule sur deux plans à la fois, et on reste souvent bloqué en communication car nous avons des visées différentes et qui

 » 29Une double contrainte (double bind) est une situation d’interaction interpersonnelle dans laquelle une injonction négative primaire explicite entre en conflit avec une injonction secondaire implicite, qui se situe à un niveau plus abstrait (Bateson 2000 : 206-207). Les deux injonctions sont accompagnées par des menaces de punition, au cas où elles seraient contrevenues. Les doubles contraintes ont la caractéristique de ne pas pouvoir se résoudre rationnellement. Plus elles sont investies du