Billetterie Aerienne

INTRODUCTION Dans le cadre de ma formation de technicien supérieur en commerce international, j’ai réalisé un stage au sein dans La Société Tunisienne de Transit d’Agences et de Transports « STTAT » dans l’agence de billetterie (agence de voyage). Ce stage a été l’opportunité pour moi d’appréhender un nouveau secteur. L’objectif principal était de me permettre de comprendre la réalité du monde de l’entreprise Au delà des connaissances techniques que j’ai pu acquérir et des compétences que

l’environnement immédiat d’Air Canada, tel qu’il était avant l’avènement d’Internet. Réponse : Avant l’avènement d’Internet, pour concurrencer avec les autres compagnies aériennes, Air Canada s’est joint au système informatisé de réservations (SIR), Apollo/Galileo qui permettait la gestion de l’information entre les compagnies aériennes, les grossistes et les agences de voyage. Donc, les consommateurs qui voulaient acheter un billet d’avion pour voyager avec Air Canada devaient, soit se déplacer directement

établissements hôteliers et les compagnies de location automobile. Les concurrents établis à ce moment étaient les autres compagnies aériennes offrant les mêmes services qu’Air Canada. Cette concurrence pouvait se réaliser directement entre les compagnies, mais également par l’entremise des regroupements de SIR. Les nouveaux concurrents étaient les nouvelles compagnies aériennes qui arrivaient sur le marché et la création de nouveau regroupement de SIR. Finalement, les produits et services substitut

d’entreprises d’où la création de nombreuses agences de voyages. Le transport aérien est un mode de transport devenu de plus en plus important dans le déplacement des personnes et des biens. Il est rapide et sûre et permet le déplacement des personnes et l’acheminement des biens d’un point A à un point B au moyen d’équipements appropriés. Les acteurs agissant dans ce secteur sont principalement les Compagnies aériennes, les Agences de voyages, les Aéroports, les Aéronefs, l’Etat ainsi que les Clients

possédant une équipe complète : une directrice, 2 billetteries, 3 employés de circuits en groupe, un service visa, un comptable, et plusieurs stagiaires. Directrice : administre l’intérieur de l’agence, dirige et coordonne l’ensemble des employés, se charge de la finance, tien au courant avec le siège à Pékin, prend la décision pour les problèmes difficiles. Billetterie : vérifie le prix de vente et d’achat, communique avec les compagnies aériennes, les agences de voyages et tour-opérateurs pour

compétences requises 7 2.1. TWA – Compagnie Aérienne 7 2.1.1. Agent d’escale 7 2.2. USIT VOYAGES – Agences de Voyages 8 2.2.1. Agent de comptoir (1992) 8 2.2.2. Responsable Service de Vente par Téléphone (1993-95) 8 2.2.3. Responsable Service de Revente aux agences (1994-95) 8 2.3. OTU VOYAGE – Agence de Voyages 9 2.3.1. Responsable Animation Reseau 9 2.3.2. Adjoint de Direction 9 2.4. British Airways – Compagnie Aérienne 11 2.4.1. Responsable Distribution Electronique

voyage, et plus spécifiquement l’industrie aérienne, est composée de compagnies aériennes, de grossistes et d’agences de voyage. Les systèmes informatisés de réservations (SIR) sont l'élément central qui permet la gestion de l’information entre ces intervenants. Il est à noter que tous les intervenants vendent de façon plus ou moins intensive aux consommateurs. Schéma 1 : Réseau de distribution de l’industrie aérienne avant Internet2 Compagnies aériennes 4 SIR3 Grossiste Grossiste Agence de

Cas Air France Dates et chiffres clés d’Air France * Née en 1933 de la fusion de 5 compagnies aériennes * Avec l’Etat comme 1er actionnaire * 1999 : ouverture du capital et introduction en bourse * 2000 : lancement de l’Alliance SkyTeam Delta, AeroMexico, Korean, puis Alitalia * 2004 : Fusion KLM 1er groupe européen et un des 1er groupe mondiaux * 2008-2009 * Un CA de 24 milliards € (-0.6%) * 73.8 millions de passagers (-1.3%) * Un résultat d’exploitation

lieu ou non à un forfait touristique (incluant une nuitée) • soit des services tels que la délivrance de titres de transport, de réservations d’hébergement ou liés à  l’accueil touristique, ou à des congrès ou manifestations (visites guidées, billetterie, etc…). La profession d’agent de voyages est une profession réglementée qui est organisée en voyagistes ( tour-opérateurs) et en agences distributrices auprès de la clientèle. Le Directeur d'agence de voyages Le directeur d' agence de voyages

Economie et exploitation du transport aérien international : Le transport aérien est certes le mode de transport le plus récent, mais il est également celui dont le développement fut le plus rapide, les deux faits étant bien évidemment liés. Ce dernier, avec un taux de croissance de prés de 7 pour cent annuel, et même si son ascension fut entrecoupée par des crises économiques principalement liées aux conjonctures internationales (guerres, terrorisme ou crise pétrolière) ce dernier avait jusqu’alors