Bmw Fidélisation Clients

l’entreprise est de générer des profits, des emplois. Mais la mission de marque est d’un autre registre. Trop souvent, l’on confond projet d’entreprise et projet de marque. Le premier aboutit le plus souvent à des truismes du type « mieux satisfaire les clients ». Spécifier la mission de la marque consiste à (re)définir la raison d’être de celle-ci, son impérieuse nécessité. La notion de mission de marque est absente de la plupart des manuels de marketing. De fait, elle est récente et traduit la conception

comptable et du contrôleur de gestion 2) l'affaire du marketing 2. Le CA en valeur (en ventes) Le CA des entreprises et des marques résulte de la multiplication entre le prix de vente et les quantités vendues (quantités achetées par les clients) CA net HT = PV unitaire HT x qté achetées (a) diminue augmentes

De la stratégie de segmentation – positionnement dépend une série de questions : 30 L’identification des concurrents ; 31 La prise en compte des autres forces concurrentielles : enfants potentiels, produits substituts, clients, fournisseurs… 32 Le choix de la mission et de la stratégie concurrentielle. La définition de l’activité est un processus itératif de segmentation de marché et de positionnement de l’offre. La segmentation et le positionnement constituent

l'activité de l'organisation en segments. Cette distinction se caractérise par une prise en compte plus forte des synergies (ou flexibilité) de l'entreprise par rapport à la segmentation marketing. Cette dernière segmentation se focalise soit sur le couple client/produit (pour réaliser un ciblage), soit sur le couple marché/offres (pour réaliser un positionnement). La segmentation marketing se caractérise donc par un découpage plus fin que les DAS. Par contre la segmentation marketing doit tenir compte des

produits mais aussi des marchés et donc des clients auxquels l’entreprise s’adresse. Les prix en industrie sont forts dépendants de l’impact des coûts tant de fabrication que de la logistique qui constituent les éléments d’élaboration des prix de revient. La politique de prix d’une entreprise est soumise à des contraintes externes à l’entreprise pouvant influencer l’élaboration des stratégies de prix applicables (réglementation, prix du marché, comportement du client) ainsi que des contraintes dites internes

3. Evolution du logo 10 4. L’identité du produit Apple 11 5. La culture de l’entreprise 12 6. L’image de l’entreprise 13 PARTIE II Les grands axes de la stratégie de communication 15 1. Categories de clients segmentées sur le site internet 15 2. Strategie de distribution : acteur de la communication 16 3. Rendre la marque plus séduisante 19 4. Apple et les relations publiques 22 5. Les grandes campagnes de communication 22

national et international). Par ailleurs, la notoriété est difficile à acquérir et requiert des fonds importants en publicité. Toutefois, des marques chinoises, coréennes ou indiennes émergent ou risquent d’émerger au cours des prochaines années Clients : les entreprise, l’Etat ou encore les collectivités territoriales ont un fort pouvoir de négociation sur ce secteur. Les particuliers, quant à eux, ont peu de pouvoir de négociation mais deviennent de plus en plus exigeants : le prix le design et

| | |↓ | | | |Fournisseur |→ |Intensité de la |← |Clients | | | |concurrence | | | | | |↑ |

Ces centrales sont le plus souvent fortement liées à des agences média, spécialisées dans la communication on-line et / ou off-line, qui d’un côté mettent en place des stratégies médias pour leurs clients, et de l’autre se chargent d’acheter les espaces publicitaires pour le compte de ces mêmes clients. Les agences interactives Les nouvelles centrales on-line comme Eurecate se veulent une alternative aux centrales traditionnelles et sont généralement fondées par des regroupement d’agences interactives

2004-2005 I- Introduction aux centres d’appels A- Définition Le centre de contact, appelé aussi centre de relation client ou centre d’appels, est une plateforme technique réunissant dans un même endroit des téléacteurs qui gèrent à distance, principalement par téléphone, les besoins de la clientèle. Les communications téléphoniques sont soit "entrantes", lorsque c'est le client qui appelle, soit "sortantes", lorsque l'initiative de l'appel revient au conseiller. Les centres de contact peuvent être