Bmw Fidélisation Clients

Mondialisation, globalisation, libéralisation, libre échange…. Le micro environnement recouvre les acteurs avec lesquels l’entreprise se trouve en contact direct. Le tableau ci-dessous récapitule ces acteurs : Désignation Dimensions à retenir Clients Identifier leurs besoins, leurs motivations, leur nombre, leurs forces et leur pouvoir, leur goût, leur habitude, leurs préférences… concurrents  Identifier les concurrents directs qui produisent des biens similaires, les concurrents indirects

préservation de l’environnement ou la possibilité d’imposer une image de soit très « éco-responsable ». Enfin, les exigences des consommateurs (différenciation, qualité, performance, sécurité, économie d'énergie, etc.) se font plus pressantes. Le client veut un produit différencié répondant au mieux à ses besoins. D’un point de vue plus précis, ces dernières années vu croitre le rythme de fusions – acquisitions - alliances dans le secteur automobile : Renault a pris le contrôle de Nissan, Dacia

écueils à éviter. Le bon usage des TIC est une source de gains de productivité sensibles : il accroît la taille de leurs réseaux, limite les risques par des possibilités de diversification d’approvisionnement, permet à chacune de mieux connaître ses clients, révolutionne le marketing, donne accès à un grand nombre de technologies génériques de par le monde, permet de faire travailler en réseau des équipes distantes et d’optimiser par là des ressources rares, enfin et surtout facilite les accès aux marchés

de prospection Mars 2009 3 rares marques à avoir un réseau aussi développé, avec des agents présents dans toute la France. Par ailleurs, le groupe PSA Peugeot-Citroën coopère avec les plus grands constructeurs mondiaux (Renault, Fiat, Ford, BMW, Toyota et Mitsubishi) pour le développement et la production de base de ses véhicules. On note environ 4 000 distributeurs actifs dans ce secteur, très fragmenté et compétitif. Les concessionnaires peuvent faire le choix de séparer la vente d’utilitaires

septembre 2006. Manifestation de premier plan dans le paysage marketing de Suisse Romande, elle a tenté, en 2 jours, de dresser un panorama complet des mutations marketing auxquelles sont confrontés les professionnels de la branche, ainsi que les clients qui deviennent, peu à peu, des acteurs clés de toute campagne. Des invités de marque se sont succédés sur le plateau de Genève, de Peter Fisk (auteur de Marketing Genius) à Bill Carney (If I don't find a path, I will make one), en passant par Martin

dirigeants, * L’environnement, * Les ressources, * Les compétences distinctives. Pour définir la mission de l’entreprise, la direction générale doit répondre à cinq questions fondamentales : * Quel est notre métier ? * Qui sont nos clients ? * Que leur apportons-nous ? * Que deviendra notre métier ? * Que devra t-il être ? Une mission clairement définie est très utile pour l’orientation de l’entreprise . Métier : Le métier, domaine d’activité dans lequel l’entreprise a acquit

la société de paraître dans laquelle nous vivons aujourd’hui et la concurrence de plus en plus dure du fait de l’expansion des agences en réseaux et de leur forte concentration que l’on retrouve notamment dans les centres commerciaux) ou pour son client (carnets de voyage accompagnés de pochette en papier glacé…) Calendrier, pot à crayon, clé USB, pochette, peignoir, DVD, stylos… autant de produits et d’idées qui peuvent fidéliser plus que l’on ne le pense les partenaires du TO. ✓ Jeux

3 : Evolution des ventes véhicules AUTO NEJMA par marque .................................. 12 Figure 4 : Evolution du CA et bénéfice AUTO NEJMA ......................................................... 13 Figure 5 : Relation de causalité de l’axe client ........................................................................ 19 Figure 6 : L’axe processus internes - le modèle générique de chaîne de création de la valeur 20 Figure 7 : Représentation d'une Balanced Scorecard .......................

« sept P » 21 Pourquoi faire du marketing ? 22 Qui fait du marketing ? 23 L’évolution du marketing 23 a. L’évolution théorique 23 i. L’optique vente vs. l’optique marketing 23 ii. L’optique marketing 24 I. Valeur, satisfaction et fidélisation 25 1. Valeur 25 a. Les quatre valeurs 25 i. La valeur produit 25 ii. La valeur service 26 iii. La valeur du personnel 26 iv. La valeur d’image 26 i. Les quatre coûts 26 i. Le coût monétaire 26 ii. Le coût temporel 26 iii. Le

historiques • Renforcer la fierté et l’appartenance à la marque • Développer les laboratoires technologiques pour l’entreprise et la série Renault a été sacré champions du monde des constructeurs en 2005 et 2006 devant Ferrari, BMW, Mercedes, Toyota. [pic] F. Les gammes Le groupe Renault poursuit une stratégie de croissance rentable grâce à une gamme de véhicules et de services innovants et de qualité, de 3 marques automobiles : Renault, Dacia, et Samsung