Bmw Fidélisation Clients

performante dans la conception et la mise sur le marché de ses produits. Le concept d’orientation-marché (j-j Lambin) désigne le fait que l’entreprise prend en compte ts les intervenets qui influencent la décision d’acaht du client (marché au sens large) Distributeurs Client Prescripteurs Concurrents Environnement 2 toutes les fonctions de l’entreprise sont tournées vers le marché. On peut dire qu’il y a une philosophie du management a travers le besoin de la satisfaction des consommateurs

d’avoir l’approche marketing. Ils le disent clairement sur la pub même. Le concept d’orientation marché (JJ Lambin) : • L’E prend en compte tous les intervenants (et pas seulement le client) qui influencent la décision d’achat du client (marché au sens large) Distributeurs Ex : Carrefour, Delaize Concurrents Client Prescripteurs Environnement Ex : dans les domaines pharmaceutiques • Toutes les fonctions (finances, ressources humaines etc) de l’entreprise sont tournées vers le marché. Cette

à une décision prise. Le contenu de la communication ascendante peur se rapporter aux composantes de l’entreprise (activité, organisation, situation, produits ou services…) comme il peut concerner l’environnement professionnel de l’entreprise (clients, fournisseurs, partenaires, concurrents…). Les principaux outils de la communication ascendante sont les notes, rapports, compte- rendus, boites à idées, certaines rubrique du journal interne (courrier des lecteurs), entretiens individuels ou collectifs

développement du marketing. O>D L’évolution du marketing s’est tendue vers une individualisation du lien entreprise-consommateur. Finalement au début du marketing on écoutait tout juste les clients mais aujourd’hui on est dans une période de marketing de masse (considérer un marché comme un…) et les clients sont interrogés et leurs avis est pris en compte (études de marché). On assiste aujourd’hui à un marketing segmenté et même hyper-segmenté avec toutes les chaînes de télévision. Mais on va de

de l’échec .......................................... Bâtir sa stratégie sur des illusions ...................................... Laisser germer la langue de bois......................................... Confondre culture d’entreprise et culte du client ........... © Groupe Eyrolles IX LE NOUVEAU VISAGE DE LA COM’ INTERNE Confondre expression et communication ......................... Censurer les idées .................................................................. Complexifier les

pouvoir des clients Pouvoir élevé si: • Forte concentration des clients • Forte dispersion des fournisseurs (choix méticuleux de la part du client => prix bas) • Approvisionnement = part importance du coût complet des clients (négociation) • Coût de transfert faible et prévisible (supporté par client s'il change de fournisseur (habitude produit)) • Menace d'intégration vers l'aval de la part des clients (clients rachètent fournisseurs) EX dans l'industrie du PC: le pouvoir des clients est élevé

1.2. LES CONCEPTS CLÉS DU MARKETING 1.2.1. Le marché cible et la segmentation  Un responsable marketing ne peut satisfaire l'ensemble du marché. Il faut donc procéder à une segmentation. Segmenter consiste à identifier des groupes distincts de clients qui réagiront de la même façon à l'offre de l'entreprise. Les segments peuvent être définis à partir de caractéristiques socio-démographiques, psychographiques ou comportementales. L'entreprise doit choisir les segments qu'elle peut satisfaire de

l’image ont donc pu être identifiés: la notoriété (1.1), la réputation (1.2), la perception (1.3), l’attitude 1.4), les valeurs (1.5) et le positionnement (1.6). 1.1. LA NOTORIETE Aaker (1994) définit la notoriété d’une marque comme la capacité d’un client potentiel à reconnaître ou à se souvenir qu’une marque existe et appartient à une certaine catégorie de 2 produits. La notoriété suppose donc l’existence d’un lien entre la marque et la catégorie de produit. Plusieurs niveaux de notoriété peuvent

directeur. 4 Simuler une communication interpersonnelle Veillez à ce que les élèves préparent par écrit leur simulation. Organisez le passage des différents binômes. Les observateurs pourront renseigner la grille suivante : Vendeur Client Acteurs Message Canal Lieu de l’échange Type de relation entre les acteurs État émotionnel des acteurs Langage utilisé Signes non verbaux Distance entre les acteurs Qualité d’écoute des acteurs Empathie des acteurs Cas pratique 2 L’entreprise SnowSavoie

2-7081-3346-2 Discipline n° 1 Considérez votre supply chain comme un atout stratégique Comme beaucoup d’entreprises, peut-être ne songez-vous à modifier votre supply chain que lorsque quelque chose ne fonctionne plus (stocks trop importants, clients se plaignant de la médiocrité de votre service ou retard d’un fournisseur pour une livraison critique). Ou peut-être avez-vous constaté après une analyse d’étalonnage concurrentiel (benchmarking) que votre performance de supply chain était inférieure