Bmw Fidélisation Clients

permettent de mieux contrecarrer les forces de porter. Forces de la concurrence Facteurs clés de succès Menace des substituts Amélioration rapport qualité prix Fidélisation de la clientèle Etablissement de couts de transferts Menace d’entrants potentiels Fixation d’un prix de vente non rentable pour les concurrents Fidélisation clientèle Contrôle de ressources rares ou compétences distinctives Couts de transferts Pouvoirs des acheteurs Valorisation de la marque Intégration vers l’aval

Démarche Marketing Action  Praxis Stratégique + opérationnel Etudes  Réflexion Finalités du Marketing Fidéliser le client. Participation du client de plus en plus importante Augmenter la valeur perçue Répondre aux besoins/ désirs du consommateur Découverte du besoin  Marketing orienté Marché/Client Retour sur investissement (ROIM) Résultat par rapport à l’investissement (capital engagé) Résultat (économique) : CA – Coût total Rentabilité (financière) : Résultat Capital

qualité/prix - avoir des ressources et des compétences particulières pour fabriquer le produit - l’expérience - des avantages technologiques (ex : robot) - une capacité d’innovation - la marque - un bon réseau de distribution (ex : BMW) - la fidélisation des clients 3. La segmentation stratégique et la segmentation marketing Segmentation stratégique ≠ segmentation marketing Segmentation marketing : groupe de consommateurs ayant des besoins différents Segmentation stratégique : liée à l’activité

Adaptez-vous aux nouvelles tendances de la distribution automobile Les nouvelles tendances de la distribution automobile L e comportement du client Le client est exigeant Le client négocie Le client a conscience de sa valeur et de son pouvoir. Il sait que les marques cherchent à le conquérir et à le fidéliser, il connaît ses droits et n’hésite pas à les revendiquer. Il est donc de plus en plus exigeant vis-à-vis des fournisseurs et s’attend à ce que l’on réponde à ses requêtes rapidement et

|BTS Négociation Relation Client | |Session…. | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°1 | |Situations de

et de SUMA Automobiles ............................ 10 B. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. LES MISSIONS ACCOMPLIES .............................................................. 10 Accueil – Clients............................................................................................. 10 Conseil – Clients............................................................................................... 10 Aménagement Show-Room ...................................................................

elle négocie donc des remises et la reprise des véhicules. De plus, pour les concessions, vendre leurs véhicules à des loueurs présente un réel avantage commercial pour faire la publicité de leurs nouveaux modèles : les clients qui prennent les véhicules en location sont des clients potentiels. - de la capacité des produits substituts à mieux répondre à la demande La voiture personnelle semble le moyen de transport le plus utilisé avec le covoiturage. Le train est fréquemment utilisé pour

qu’elle préfère la vente en concessions mono marques pour garder un contrôle sur son image de marque. La marque veut se différencier et veut se dépasser, c’est grâce à cela qu’en 2009, elle a su gagner des parts de marché en prenant la place de BMW en numéro 3, alors que le marché était en baisse. Dans une première partie nous analyserons l’entreprise afin de connaître les opportunités et menaces et également de connaître ses faiblesses et forces. Cette analyse nous permettra ainsi de savoir

synthèse Le marketing des habitudes Plutôt que chercher à surprendre vos clients, visez à entrer dans leurs habitudes Q u’attendent nos clients ? Quels sont leurs besoins ? Selon quels critères prennent-ils leurs décisions d’achat ? Comment optimiser notre offre et notre communication pour répondre au mieux à ces attentes ? Telles sont les questions clés qui sous-tendent l’essentiel des efforts marketing. Didier Avril, série Storytelling Nos sources Cette synthèse s’appuie en particulier sur

2. Objectif  L’objectif principal de Cornélis-Masson pour cette année 2010 est d’atteindre un chiffre de vente de 250 Audi. En ce qui concerne l’année 2011, ils espèrent en vendre 275.  Autre objectif, créer une réception uniquement pour les clients Audi. En effet, il n’existe qu’une seule réception au sein du show-room VW pour les 2 marques.  De plus, selon Yves Philippart, Sales Manager, Cornélis-Masson n’exploite pas assez son vaste show-room. En effet, Monsieur Philippart souhaiterait mettre