Bmw Fidélisation Clients

Dacia: filiale fiable et bon marché | | | X | Les clients se tournent vers le low-cost | X | | | Cannibalisation avec les modèles de Dacia | X | | | twingo 2 et megane 2 n'ont pas rencontrée le succès attendu | | X | | Hausse des ventes grâce à Dacia | | | X | | | | | Client potentiel: pays émergents et gagne les clients européens | | X | | | | |

concurrence, comment la contrecarrer ? 1. Pouvoir négociation Clients / Distributeurs + Force (7), Long terme - Valoriser les marques et modèles par le client final, Innover pour rendre les produits uniques, Multiplier le point d’implantation et réseaux distribution. Intégré en avale (diminue dépendance distributeurs) Concentration vendeurs (diminuer nombre). Cela entraine une augmentation du pouvoir en diminuant celui des clients. Dispersion géographique de la clientèle (diminue poids des aléas

de ticket). Le transfert de l’aéroport se fait à pied c'est-à-dire que si, dans les autres compagnies on utilise une passerelle afin de transporter les voyageurs de la salle d’embarquement à bord de l’avion, avec ces compagnies « low-cost », les clients doivent marcher jusqu’à l’avion et monter les escaliers. Tout à bord est payant à bord, à des prix bien au-dessus de la moyenne (le prix d’un sandwich est d’environ 8€). Ces entreprises n’ont pas de point de vente, tout ce fait par internet ce qui

segment B (on les appelle parfois « familiales compactes »). En Europe, leur taille varie en moyenne de 4m05 à 4m50. On considère en Amérique du Nord que le volume intérieur des compacts est entre 2 830 litres et 3 115 litres. Alfa Romeo 147 Audi A3 BMW Série 1 Chevrolet Cavalier Citroën C4 Fiat Albea Fiat Bravo …etc. Segment M2 ou D : « familiales » ou « intermédiaires » Ces voitures correspondent à un volume plus grand que les compactes, ont des moteurs plus puissants et sont faites pour le

alloué et l'analyse des retours en déterminent les limites. » De fait, l'analyse d'une base de données est un élément essentiel lorsqu'il s'agit de construire une stratégie de gestion de la relation client. Reste à savoir dans quel but l'entreprise compte étudier ses données : pour identifier les clients les plus intéressants ou pour savoir ce qu'ils veulent acheter ? Pour René Lefébure, à cette dualité sous-jacente dans les études de segmentation et de scoring il n'y a qu'une réponse : il faut faire

2014 Semestre 2 10% 15% 25% 50% Comportement du Consommateur Marketing 3ieme Année - Page 2 1 Sommaire (1/ 3)  Définition du Marketing  B2C  B2B  Finalités du Marketing pour le B2C  La connaissance des exigences du client  La satisfaction et la fidélisation du client  Comportement du consommateur  Facteurs influençant le comportement de l’acheteur  Facteurs individuels  Facteurs d’environnement  Etapes du processus d’achat Mme S. BOUHADDOU Année 2014 Semestre 2 Comportement du Consommateur

Analyse de l‘entretien de vente et de ses objectifs Se placer sur 3 angles différents : De l’Entreprise Du Client Du Vendeur Pour l’Entreprise : 4 objectifs principaux : Réaliser des ventes afin d’augmenter le CA (est les bénéfices) Contribuer au développement de la firme Voir aboutir tous les efforts (actions) de sa politique commerciale (4P,…) Satisfaire un client et le fidéliser Pour le Client : 2 objectifs prévalent : Satisfaire un besoin Réaliser une affaire (meilleur rapport qualité / prix /

généraux de l'entreprise. L'influence sur le client: par l'utilisation de moyens de communication et de stimulation, dont le degré est souvent assez controversé. La recherche de satisfaction: du consommateur, seul moyen pour toute entreprise, de s'implanter durablement sur le marché. L'établissement d'une position relative: à des concurrents présents dans un environnement donné, position perçue par les différents publics. L'action sur des groupes de clients sélectionnés: ou segments, plutôt que sur

10% 15% 25% 50% Comportement du Consommateur Marketing 3ieme Année - Page 2 1 Sommaire (1/ 3)  Définition du Marketing  B2C  B2B  Finalités du Marketing pour le B2C  La connaissance des exigences du client  La satisfaction et la fidélisation du client  Comportement du consommateur  Facteurs influençant le comportement de l’acheteur  Facteurs individuels  Facteurs d’environnement  Etapes du processus d’achat Mme S. BOUHADDOU Année 2014 Semestre 2 Comportement

secteur clé de l'économie mondiale. La flexibilité des usines, la communication via Internet entre fournisseurs, concessionnaires et consommateurs, assure aux constructeurs l'adoption d'un système de distribution plus efficace du produit dessiné par le client. La bataille de la concurrence est déjà engagée, la compétition s'annonce difficile, seules les stratégies gagnantes fondées sur l'innovation, la créativité et le changement pourront relever ce défi. Etant confronté aux obligations écrasantes de la