Bts Banque Analyse Externe

PRÉSENTATION DE LA PÉTROCI………………………….…26 I : Historique………………………………………………………….26 II : Missions – organisation et fonctionnement……………………28 III : Les activités…………………………………………………..….31 CHAPITRE II : ANALYSE DIAGNOSTIQUE DU MARCHE…………………..35 I : Diagnostique de l’environnement externe………………..…….35 II : Diagnostique de l’environnement interne……………………...44 III : Tableau comparatif des principaux concurrents…………………….61 TROISIEME PARTIE : RECOMMANDATIONS STRATEGIQUES POUR LA CONQUETE

et les dernières innovations et enfin les difficultés rencontrées au niveau du management et quelques préconisations. Mots-clés: Centre d’appels, télémarketing, marketing direct, fonctionnement, évolution, management Abstract: This document analyses first, how call centre operate, then the evolution in this sector with the history and the lasts innovations and finally the difficulties of this kind of management. Keywords: call centre, telemarketing, telesales, direct marketing, way to operate

« Création / Reprise d’Entreprise » en 350h (CCI de Sens 89) 2000 DEESMA en alternance (Diplôme Européen d’Etudes Supérieures en Marketing). 1999 BTS Assistant de gestion PME-PMI (en alternance). 1996 Baccalauréat Sciences et Technologies Tertiaires, Action et Communication Commerciales. 2003 Formation en Conduite de Travaux (3 mois) 1996 BTS Electrotechnique 1994 Baccalauréat Electrotechnique 1992 BEP Electrotechnique Expérience professionnelle : Depuis 03/05 PELLIN LDH

experts et consultants externes. C'est au niveau de l’exposé des moyens humains que la composition et les missions de l’équipe de projet doivent être précisées. On distinguera les rôles de pilotage et conception (MOA, A-MOA, MOA-D, experts), de ceux de coordination et réalisation (CP, MOE, prestataires). La composition de la future équipe d’exploitation (gérant et salariés) doit également être exposée au niveau des moyens humains. Enfin l’ensemble des acteurs externes doit être également identifié

raisons, j’ai choisi de préparer la Licence Comptabilité Contrôle Audit par la voie de l’apprentissage au sein d’un Cabinet comptable numérisé afin de faire face aux progrès techniques. Cette formation de licence CCA est une suite de mon parcours de BTS Comptabilité et Gestion où j’ai pu découvrir l’univers de la comptabilité et du contrôle de gestion. Mon entreprise cette année de licence a été le cabinet d’Expérience comptable Numbr. Cette entreprise m’a permis de m’immerger dans le monde professionnel

Type de coaching Coaching i ndivid uel Coaching de diri geants Coaching d’équipe Coaching d’organi sati on Le coaching individuel ou d'équipes intègre les 5 phases suivantes, dont les modalités sont définies dans un contrat de changement: s une analyse des situations problématiques du coaché, pour déterminer les situations dans lesquelles il souhaite développer une flexibilité d'action et de pensée s une définition d'objectifs à atteindre et pour pouvoir contrôler les résultats en fin de

Ressources et des Emplois RAN : Report A Nouveau TVA : Taxe sur la Valeur Ajoutée HAO : Hors Activité Ordinaire IBIC : Impôt sur les Bénéfices Industriels et Commerciaux NIF : Numéro d’Identification Fiscale P : Position du journal Echce : échéance Bq : banque 5 LA LISTE DES ANNEXES Annexe I..................................................................................Organigramme Annexe II................................................fiches d’imprimés (pour les impôts) Annexe III..............

l’impôt sur les revenus . . . . . Fiche 34 : La taxe professionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sommaire . 60 à 95 . 60 . 62 . 65 . 68 . 71 . . . . . . . . . 73 76 78 79 81 83 89 91 93 Processus 4 – Production et analyse de l’information financière 96 à 151 Fiche 35 : Le traitement comptable des stocks à la clôture de l’exercice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 Fiche 36 : Le traitement comptable des créances clients à la clôture

P R O J E T D E D E V E L O P P E M E N T D E L ’ U N I T E C O M M E R C I A L E I. ANALYSE COMMERCIALE DE L’UNITE COMMERCIALE A. ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE DANS LE CONTEXTE DE SON RESEAU 1. CLESTRA GROUPE : UN RESEAU INTEGRE FICHE D’IDENTITE DU GROUPE CLESTRA : Leader mondial du cloisonnement de bureau Segment de clientèle : b to b XXX Millions d’euros de chiffre d’affaire en 2006 (+XX% par rapport à 2005) 1100 salariés Présent en Europe, en Asie, au Moyen-Orient, en Inde

................................................................................................ 6 Introduction générale ............................................................................................................... 8 Partie 1 : Analyse du marché du tourisme d’affaires ......................................................... 10 Introduction de la première partie ....................................................................................... 11 1.1 Historique...........