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bibliographiques 2 Les centres d’appels 45 20033•Centres.Ap 18/01/02 23/01/02 11:21 Page 3 Préambule Cette deuxième livraison des Essentiels de la série “Dossier documentaire” est consacrée aux centres d’appels. Pourquoi ce thème ? Parce que dans un contexte de fort développement de ce jeune secteur plusieurs questions se posent : • Pourquoi les centres d’appels se sont-ils développés aussi rapidement ? Quelles sont les fonctions d’un centre d’appels ? • Existe-t-il un

qualité de son service d’autre part. L’intérêt de notre étude vise à mettre en considération l’idée selon laquelle l’amélioration du transport du fret peut être plus attractive et plus rentable pour Camrail. Cette perspective sera étudiée autour du thème « PROCESSUS DE GESTION DE LA CLIENTELE FRET A LA CAMEROON RAILWAYS ». C’est ainsi qu’après avoir fait une analyse stratégique de Camrail et apporté des éclaircissements à la notion de gestion de la clientèle, nous verrons dans quelle mesure

de commerce et d’Administration des Entreprises en abrégé ISCAE a été crée en 2003 par Mr Kouakou Kouakou. C’est un établissement supérieur privé de formation professionnelle, il comprend 3 cycles de formation à savoir le cycle ingénieur, le cycle BTS et la formation qualifiante. Situé au quartier 220 lgts, l’ISCAE offre aux bacheliers et aux élèves issue d’une classe de terminale, un choix de formation dans plusieurs filières tertiaires (communication d’entreprise, gestion commerciale

Finance Comptabilité, - Gestion Commerciale, - Banque - Communication d’entreprise - Marketing Management La formation est sanctionnée par le Diplôme de Technicien Supérieur (DTS) et/ou le Brevet de Technicien Supérieur en cours du jour et en cours du soir pour une durée de deux (02) ans pour les étudiants ayant le baccalauréat et trois ans pour ceux qui commencent par l’année préparatoire. Après cette formation les titulaires du BTS ou du DTS peuvent continuer leurs études au second

ont la faveur de Mme DUMANGE car d’une gestion plus simple : l’argent est sur le compte rapidement, sans risque d’impayés (normalement) et il est facile de contrôler les remises en banque. Les chèques nécessitent de transcrire les données du client, de son chèque, de sa banque sur des bordereaux et de se rendre à la banque pour les y déposer (temps, argent pour le gas-oil…) Il n’y a pas que la facturation dans la gestion, il y a aussi tous les stocks que ce soit le vin en vrac, les bouteilles pleines

Bilan de parcours d’acquisition de compétences Conclusion générale Bibliographie Glossaire | * AL : Allocation logement * APL : Allocation personnalisée au logement * BAL : bureau d’accès au logement * BDF : Banque de France * CAF : caisse d’allocation familiale * CCAS : centre communal d’action sociale * CESF : conseillère en économie sociale familiale * CPAM : caisse primaire d’assurance maladie * CS : centre social * EPIC :

MEMOIRE DE FIN DE CYCLE Pour l’obtention du : DIPLOME D’INGENIEUR TECHNOLOGUE (DIT) EN TELEINFO (TELECOMMUNICATION & RX INFORMATIQUE) Thème : Migration du réseau Tigo GSM 2G vers l’IMS : Etude Technique et Dimensionnement suivant une architecture 3GPP Release 5 Lieu du stage :Tigo GSM Présenté par Maître de stage Encadrant Magaye GAYE Issa Konate AW Dr. Samuel OUYA Promotion : 2007 – 2009 DEDICACES A mes parents A ma très chère épouse A ma fille A mes

| | | | |( Le gérant |Il détermine le thème, les objectifs, les participants, afin de convoquer | | |les personnes concernées. | |

9 13 18 18 20 21 28 32 34 41 Références bibliographiques 45 2 Les centres d’appels Préambule Cette deuxième livraison des Essentiels de la série “Dossier documentaire” est consacrée aux centres d’appels. Pourquoi ce thème ? Parce que dans un contexte de fort développement de ce jeune secteur plusieurs questions se posent : • Pourquoi les centres d’appels se sont-ils développés aussi rapidement ? Quelles sont les fonctions d’un centre d’appels ? • Existe-t-il un métier

départementaux de documentation pédagogique. L’arrêté et l’ensemble de ses annexes seront diffusés par les centres précités. 3 ANNEXE I 6 RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES 1. CHAMP D’ACTIVITÉ 1.1. Définition Le titulaire de ce BTS intervient dans le processus conduisant de la production à la vente de voyages et de séjours : entre en relation avec les clients (français et étrangers), les informe, les conseille sur les caractéristiques des destinations et des prestations qu’il