Business to consumer

Management et Gestion d’Entreprise LE MARKETING CREE SON INTERNET OU EST-CE INTERNET QUI CREE SON MARKETING ? En quoi Internet est-il un outil de soutien dans une stratégie marketing et relation client ? - plus particulièrement sur le marché Business to Business des Télécommunications - Année 2005-2006 Session du 4 juillet 2006 PIQUET Amandine – Le Marketing crée son Internet ou est-ce Internet qui crée son Marketing ? – -1- TABLE DES MATIERES Table des abréviations et sigles Avant-propos

importante. C’est pourquoi en plus d’une évolution de modularité de l’offre, l’enseigne propose maintenant sa marque en nom propre. Celle-ci est constitué de 300 références dans 4 domaines : BtoB (business to business) : marketing d’entreprise qui vendent à d’autres entreprises. BtoC (business to consumer) : marketing Le Bain, le Maquillage, les Accessoires et les Produits d’entreprise qui s’adresse à des consommateurs Nomades. composés d’individus ou de familles. Vitrine nouveau concept Perpignan

Le e-business (ou e-commerce) Introduction : 2004 est une année exceptionnelle pour le commerce électronique. Depuis un an, le chiffre d’affaires des sites de vente en ligne (B2C uniquement) a augmenté de 70 % en France. La notion de e-commerce recouvre les différentes applications possibles de l’informatique faisant appel aux technologies de l’information et de la communication (TIC) pour traiter de façon permanente les relations d’une entreprise avec des organisations externes ou des particuliers

boots. L’immersion dans cet univers de la vente en B to C (Business to Consumer) constitue l’objectif premier de ce stage. Il m’a fait découvrir toutes les facettes du métier de vendeur, de la mise en rayon au service après vente, en passant par le ménage et jusqu’à la vente en elle-même bien évidemment. Dès mon premier jour de stage, Mme Maisonnial m’a exprimé son désir de me faire découvrir tous les aspects de la vente en B to C, avec ses bons et ses mauvais côtés. J’ai pu également

d'obtenir le maximum de relations durables et personnalisées avec le client. Notre recherche se veut une tentative pour examiner comment les entreprises utilisent Internet pour d'une part, inciter leurs clients déjà acquis à passer de la relation business to consumer (B2C) de personne à personne à la relation B2C virtuelle et d'autre part à les fidéliser. C'est la fidélisation des clients qui nous intéresse et les moyens d'y parvenir en utilisant Internet. Nous nous intéressons, dans ce travail, en particulier

mailings individualisés ou du marketing téléphonique donneront l’impulsion pour des achats ou des contrats supplémentaires (Up Selling) ou éveilleront l’intérêt sur d’autres prestations de l’entreprise (cross Selling). Que ce soit en Business to Business ou en Business to Consumer, la consolidation de la relation est extrêmement importante. C’est en effet durant cette phase de développement que réside la plus grande chance d’enthousiasmer notre client et le conserver. 4. Prévention Chaque relation a

entreprises prétendent pratiquer le marketing sans réelle réflexion de marketing stratégique… Il y a trois champs d’action du marketing : * Individus (B to C : business to consumer) il est intéressé par le consommateur final c’est un marketing de biens et services * Organisations (B to B : business to business ex : Arcelor et Renault : la tôle n’est pas destinée au consommateur final) - Organisations sans but lucratif

national ou international. Ce dernier est donc devenu beaucoup plus actif qu’auparavant dans son acte d’achat. Par ailleurs, les entreprises ont progressivement mobilisé ce réseau afin de développer leurs activités, on parle alors de e-business. Ces activités sont très variées puisqu’elles incluent aussi bien la consultation de ses comptes bancaires en ligne, l’achat et la vente de titres financiers, le paiement des impôts et taxes en ligne, l’achat de voyages. L’objet de notre

combination ? ABSTRACT At the moment, a lot of researchers in management are interested by e-grocery. The objectives consist in finding the success tools of this new and difficult trade form, in particular on logistical way. In this paper, our wish is to reveal, through a foresight approach, logistical assets (as convenience stores) of large french multiple distributors (for example Carrefour, Casino or Auchan). MOTS-CLES : Epicerie électronique – Supérette de proximité - Stratégies logistiques

(acronyme anglais de "Business to Business") ; - le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C ("Business to Consumer"). Il s'agit de sites web marchands, type télé-achat ; - le commerce électronique entre particuliers, ou C2C ("Consumer to Consumer"). Il s'agit de sites web permettant la vente entre particuliers (immobilier, bourses, annonces, échanges...) ; - l'échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement, souvent appelé B2G ("Business to Government") ou