Calculer La Life Time Value

27/01/2010 PROFIT DIRECT / CLIENT POTENTIEL CLIENT LIFE TIME VALUE Christian Duponchel 2° année TC 47 PARTIE 2 - LA RELATION CLIENT 2.2 – LES 4 PILIERS DE LA STRATÉGIE DE GRC LA LIFE TIME VALUE PEUT ETRE PONDEREE GRACE A UN OUTIL DE SCORING QUI MESURE LA FIABILITE FINANCIERE DU CLIENT. 27/01/2010 Christian Duponchel 2° année TC 48 PARTIE 2 - LA RELATION CLIENT 2.2 – LES 4 PILIERS DE LA STRATÉGIE DE GRC La valeur client Le calcul de l’Espérance de Profit Client amène l’entreprise

poor, persecuted, etc. ->for a long time the US practiced an open door policy: they welcomed all the people who wanted to go. 19th: They started restricting, limiting immigration with a few law, measure: • Chinese Exclusion Act (1882) • Literacy Test (1917) • National Origins Act (1924) • The Quota Act: each country was given a certain quota of immigration, a certain percentage Why did they progressively close their doors? • A time when there was a competition for a

Actif non courant (IFRS 5) (non-current asset) Actif qui ne remplit pas les conditions d’un actif courant. Actif (passif) financier évalué à la juste valeur avec contrepartie en résultat (IAS 39) (financial asset or financial liability at fair value through profit or loss) Actif / passif financier qui remplit une des conditions suivantes : • il est classé comme actif / passif de transaction. Un actif / passif est classé en actif / passif de transaction lorsqu’il : - a été acquis ou assumé avec

C. Exploiter une enquête de satisfaction  Mettre en forme les résultats de l’enquête client : construction de la grille de performance de l’entreprise telle que perçue par les clients (mapping).Identifier les axes prioritaires de progrès.  Calculer le NPS (Net Promoter Score).  Savoir évaluer la précision statistique des résultats D. Mettre en œuvre un processus de traitement des réclamations  Définir ce qu'est une réclamation client.  Assurer et centraliser les réclamations, inciter

| | Statégie En marketing traditionnel, la stratégie du produit est liée au cycle de vie du produit. En CRM, la stratégie est portée sur le client, c’est la gestion de la life time value (LTV) d’un client ou d’une catégorie d’un client. LTV + ( Profitabilité cumulée ( ( Seuil de Durée t Rentabilité de

spécifiant le fait qu’ils dérivent d’autres, pour que les classes qui voudraient se servir d’une telle information puissent y accéder (sans passer par des chemins complexes ou avoir à faire des calculs). 17 On peut voir de tels attributs comme des caches sauvant une valeur pour ne pas avoir à la calculer sans cesse, valeur à mettre à jour au moment opportun, en accord avec les attributs dont ils dépendent. Les repérer comme dérivés évite les risques d’incohérence. 4.6.5 Ajout de contraintes et

dans un palettier  Bench marking : comparaison des performances et des méthodes de travail entre entreprises  Besoins dépendants : méthode de calcul des besoins en réapprovisionnement des composants lorsque ceux-ci sont parfaitement déductibles des composés en fabrication  Besoins indépendants : méthode de réapprovisionnement ne fondant pas le calcul des composants nécessaires sur celui des composés.  Best practice : analyse des meilleures pratiques observées dans l’industrie afin de fixer

period of time (usually one year) for which budgets, charges, depreciation and other financial calculations are made. See also financial year. Définition française (ITIL Stratégie des Services) Processus en charge d’identifier les coûts réels de fourniture des services, de les comparer avec les budgets prévus et de gérer les écarts avec le budget. (ITIL Stratégie des Services) Période (habituellement d’une durée d’un an) pour laquelle les budgets, les charges les dépréciations et autres calculs financiers

commerciale n’exploite pas les informations liées à son environnement immédiat et n’utilise pas cette source de valeur ajoutée dans une logique de Knowledge management (Gestion de la connaissance) afin d’exploiter le portefeuille client (logique de life time value). Exemple magasin de bricolage : 1. Analyse des flux d'information L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle - Appels par téléphone, Fax et visite sur

tel que n et  (n-1)/2 soient premiers et un nombre g tel que pgcd(g,n) = 1. 2. Alice choisit au hasard un nombre a (qui sera sa clé privée) et calculeA = g^a mod(n). 3. Bob choisit un nombre b et calcule B= g^b mod(n). 4. Bob et Alice s'échangent A et B. 5. Alice calcule KA = B^a mod(n). 6. Bob calcule KB =A^b mod(n) Comme KA = B^a mod(n) = (g^b mod(n))^a mod(n) = g^b^a mod(n) = g^a^b mod(n) = A^b mod(n) = KB Ainsi Alice et Bob partagent un secret commun. 1.4 Le protocole IPsec Pour implémenter