Calculer La Life Time Value

BRED Banque Européenne pour la Reconstruction et le Développement [GEN] European Bank for Reconstruction and Development (EBRD) CAO conception assistée par ordinateur [LS] FRANÇAIS/ANGLAIS computer-aided design (CAD) CBN calcul des besoins nets [LOG] calculation of net needs (tda) CCI Chambre de Commerce Internationale [GEN] International Chamber of Commerce (ICC) CD / D route départementale [ROUT] B-class road (Brit.) (B) CE Communauté Européenne

acquisition cost coût historique, coût d’acquisition Equivalent: historical cost. active borrower emprunteur actif active client client actif active loan crédit en cours active savings account compte d’épargne actif activity based costing calcul des coûts par activité actual amount montant réalisé, montant effectif actual cost coût effectif actual loss perte effective actuary (insurance) actuaire (assurance) additional credit second crédit, crédit supplémentaire adjustable

marchandise, il y a aussi la valeur de remplacement, mais elle a peu d’importance dans l’assurance sur corps. • Une autre valeur est la valeur du navire neuf (newbuilding value) qui est, bien entendu, souvent mais pas nécessairement supérieure à la valeur de marché. • Une autre évaluation entièrement différente est la valeur d’utilisation (use value) qui est liée directement avec la charte-partie à temps ou coque nue attachée avec le navire. Il y a donc, quelques valeurs qui sont objectives, quelques autres

cycle de vie du client. On travaille le plus souvent sur des micro-segments. I. Les bases conceptuelles du marketing relationnel A. La valeur actuelle nette ou life time value La valeur d’un client ne se mesure pas par la valeur de la transaction immédiate mais par la somme des profits actualisés attendus sur sa durée de vie. On calcule donc la marge nette dégagée sur une longue période en tenant compte des coûts de recrutement et des frais directs dont il est à l’origine (mailing, cadeaux …).

d’analyser la valeur d’un client (petits, moyens ou gros clients) c’est-à-dire d’évaluer sa profitabilité et d’allouer ensuite les ressources qui y seront adaptées (investissements promotionnels...). Mais la trilogie RFM permet aussi de calculer sa « life time value » (durée de sa fidélité), le taux de défection (combien de clients passent d’un statut actif à un statut inactif), le taux de conversion d’un client nouvel acheteur vers le 2ème achat... Quels sont les enjeux du multicanal pour les entreprises

définition des objectifs à atteindre (customer value, satisfaction client) ; - identification des motifs de satisfaction et d’insatisfaction ; - collecte d’informations (connaissance client) ; - détermination du mix-fidélisation (outils, période, budget…) ; - mesure de l’efficacité (après lancement du programme) Un programme de fidélisation mené par le Crédit Lyonnais et un entretien avec un responsable de Nortel Networks centré sur leur programme de Customer Value Measurement (CVM) illustrent la méthodologie

Le total de tous ces chiffres constitue la valeur actualisée du client ou « Life Time Value» (L TV). Elle correspond en quelque sorte au classement du client dans l'entreprise Les clients les plus précieux ou profitables (CPP) nouveau produit ou service, de leur pouvoir de prescription auprès des prospects qui leurs ressemblent... Le total de tous ces chiffres constitue la valeur actualisée du client ou « Life Time Value» (L TV). Elle correspond en quelque sorte au classement du client dans l'entreprise

L’approche des entreprises est de plus en plus relationnelle. L’objectif des entreprises est de garder les clients le plus longtemps possible (fidélisation). On raisonne en terme de capital client et « life time value » (=valeur à vie du client). Ex : un responsable de société de presse peut calculer très précisément le montant qu’il peut dépenser pour acquérir un nouvel abonné à une revue. Ce montant dépend directement de ce que cet individu rapportera tant qu’il sera client. ▪ Une interactivité

parties : la première porte sur les fondements et premières formalisations de la Value-at-Risk (VaR), mesure essentielle du risque extrême ; la seconde est une application des méthodes statistiques de la Théorie des Valeurs Extrêmes (TVE) au calcul de la VaR. La philosophie de ce cours est d’aborder en profondeur les techniques statistiques appliquées à la mesure du risque de marché, essentiellement via la Value-at-Risk, de les appliquer à des enjeux financiers, ainsi que d’anticiper la situation

cost – but only if fair value can be reliably measured. Cette option est disponible, même si l'actif financier ou passif financier normalement, de par sa nature, être évalués au coût amorti - mais uniquement si la juste valeur peut être mesurée de façon fiable. In June 2005 the IASB issued its amendment to IAS 39 to restrict the use of the option to designate any financial asset or any financial liability to be measured at fair value through profit and loss (the fair value option). En Juin 2005,