Carte de fidélité

nombre d’entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés aux clients. Une des stratégies de la Fnac est d’orienter une partie de la gestion de la relation client autour de la fidélisation. Pour cela, elle déploie un programme de fidélité payant qui transforme les clients en adhérents et s’appuie sur une meilleure connaissance de ses clients. Afin de mieux définir la stratégie de fidélisation de la Fnac, nous verrons dans une première partie la Gestion Relation Client de cette entreprise

d’un service de retouches, des remboursements ou avoir sur des articles… - Carte de fidélité : Il s’agit d’une carte payante (6.90€) à sa création, celle-ci possède plusieurs avantages : la carte de fidélité Jules Club propose sans contrainte de temps un cumul de points pour chaque passage en caisse (2 points pour 1€ d’achat). 4 fois par an, dès 200 points atteints, le client reçoit automatiquement un chèque-fidélité d'un montant correspondant au cumul des points : 200 points = 10€, 280 points

respect également une politique de fidélisation. Ainsi, le groupe a mis en place en partenariat avec Cegid la carte de fidélité « We love you Yves Rocher ». Cette carte permet d’accumuler des points appelés pétales et elle est personnalisable puisque le dos de cette carte est réinscriptible, ce qui leur permet à l’instant même de proposer des messages adaptés en fonction de la détentrice de la carte. Bien qu’il y ait une différence entre Yves Rocher et Sephora, cette dernière peut tout de même être considérée

n’apprécient pas les étiquettes de prix électroniques les trouvent trop petites, illisibles ou parfois défectueuses. Les offres Intermarché (promotions ou le montant des avantages carte doublés…) : ➢ 86% sont satisfaits des offres Intermarché, ➢ 14% ne le sont pas. Les clients trouvent qu’il y a moins d’avantages carte et de promotions. Le bistrot du marché : ➢ 82% ne se sont jamais restaurés dans le bistrot du marché, ➢ 18% se sont déjà restaurés dans le bistrot du marché :

espace client internet au moment de l’achat, vous n’avez pas besoin de présenter le ticket de caisse. Fidélisation et suivi client La carte de fidélité réserve de nombreux avantages : vous cumulez des € fidélité à chacun de vos achats effectués en magasin, vous économisez toute l’année un pourcentage sur une sélection de produits, vous recevez des chèques fidélité à dépenser comme il vous plaît, vous êtes invité à des Evènements type vente privée ou encore cocktail d’ouverture d’un autre magasin

d’achat est en général pour l’achat plaisir ou pour offrir. D’après le ressenti des vendeurs sur le terrain, les critères de choix du point de vente pour le client sont la proximité et la pratique de prix compétitifs b. fidélisation Une carte de fidélité est proposée sur le rayon beaux art papeterie. Elle donne droit à 10% des achats effectués sur les univers papeterie et beaux arts en bon d’achat au bout du 11ème achat. 3. La communication : Madison pratique la communication

14) Quels sont, à votre avis les points positifs de notre magasin ? 15)Savez-vous que Camaïeu propose une carte de fidélité ? 16) Avez la carte fidélité Camaïeu ? Oui Non 17)Si, non pour quels raison ? 18)Connaissez vous les avantages de la carte Camaïeu ? Oui Non 19)Si oui,pourriez vous m'en citez quels quelles uns ? 20) Possédez vous d'autres carte de fidélité? 21) Si oui dans quelles magasins ? 22) En dehors de Camaïeu,dans quels autres magasin aimez-vous faire du

Contraintes | - L'assortiment est défini selon 4 typologies qui dépendent du mètre carré du point de vente. - L'emplacement qui permet un flux de client élevé. - Une communication : Média : Télévision, radio Hors média : Catalogue - Carte de fidélité Carrefour - Carte PASS | - Amplitude horaire importante liée a celle de l'hypermarché. - Prix conseillés par les laboratoires rarement modifiables. - La présence d’un (une) pharmacienne et d'une esthéticienne au sein de chaque point de vente.

Quantitatif : Réaliser 18 000 euros de chiffre d’affaires sur la famille du siège et inclure une extension de garantie ou une assurance. Réaliser 30 000 euros de chiffre d’affaires sur la globalité des familles. → Qualitatif : Fidéliser le client avec la carte, donner une image positive de l’entreprise, bien accueillir le client Méthodologie : I. La préparation : Se former aux produits du rayon et aux services que l’unité commerciale propose Réaliser un listing des phrases d’accroches Réaliser un listing

en tirer profit. En effet, au-delà de la contrainte, le consommateur prit alors conscience de l’intérêt d’une telle diversité et de la possibilité de varier les plaisirs de consommation. Le résultat n’est autre qu’une consommation bigarrée où la fidélité à un produit ou à une marque cède désormais souvent la place à la découverte, la variation et l’alternance. La fidélisation du consommateur : La notion fondamentale de la fidélisation repose sur la conservation de clientèle acquise et son développement