Carte de fidélité

Veille Opérationnelle – Chapitre 6 – Marketing Relationnel I) Concept de fidélité  Une personne est fidèle à une autre lorsqu’elle manifeste à son égard, par son comportement, un attachement durable et exclusif ou du moins préférentiel. On parle parfois de : - Fidélité passive (La Poste, EDF, SNCF) - Fidélité active (attachement véritable à une marque préférée) Ex : Consommateur prêt à changer de point de vente pour accéder à son produit préféré.  Depuis quelques années, l’infidélité

seniors : 60 et plus, habitant sur la commune, revenus +, possédant la carte de fidélité. Les mères de famille : courses familiales, femme 25/40 ans, sans activités professionnelles, ayant des enfants qui viennent plutôt pendant les heures d’école. Le client multimédia : 15/40 ans, plutôt de sexe masculin, magasin leader sur la zone, achat d’impulsion ou motivation oblative (cadeau). 60% des clients possèdent la carte de fidélité. Services proposés aux clients Ouverture de 8h30 à 20h00 du

qui vise également à nouer une relation directe avec les clients. Marketing Direct à Sephora: Sephora a adopté plusieurs principes de marketing direct afin de fidéliser au mieux sa clientèle : La Carte de Fidélité : Des avantages, des privilèges, des informations... La Carte de Fidélité est gratuite et valable dans tous les magasins Sephora. Ce service est disponible dans tous les magasins Sephora. Cela permet ainsi à Sephora de suivre les achats et services effectués par ou pour une cliente

Madame, monsieur, Nous revenons vers vous afin de donner suite à notre bref échange concernant le projet de carte de fidélité « Fidélens » et ainsi vous apporter plusieurs éclaircissements. Nous tenons à nous excuser de notre réponse tardive. Le faible nombre d’étudiants composant notre projet ajouté à nos semaines d’examens et diverses actions nous ont fait reculer notre perspective de lancement à la rentrée scolaire 2013-2014 plutôt qu’à l’année civile 2013 initialement prévue. Ce projet

LES PROGRAMMES DE FIDÉLISATION LES SUPPORTS DES PROGRAMMES Indiana Novak SOMMAIRE * Introduction * Les Supports de Programmes de Fidélisation * Exemple de programme avec la carte de fidélité Air France * Conclusion INTRODUCTION Qu’est-ce qu’un programme de fidélisation ? On distingue deux types de programmes de fidélisation selon leurs objectifs : les programmes qui cherchent à retenir les clients satisfaits et les programmes qui viennent à récupérer

pays européens (France, Espagne, Pologne, Portugal). Les valeurs | L’engagementL’expertiseLe savoir-faireExemplaritéConfiance Le sens du client (cible : client possédant un véhicule) | Leurs points forts | La qualité, la démarche 4PLa carte expert, leur carte de fidélitéGarantie des meilleur prixSimplicité des forfaitsChoixSécurité et fiabilité des pièces La solution multimarqueSouplessePraticitéTransparenceDialogue Publicité sur internet, télévisionPromotions (3 pneus achetés, le 4ème offert)

car les offres étant les mêmes à voulu se distinguer pour que les clients au-lieu d’allé dans n’importe quel magasin aillent dans celui-ci. Sephora a voulu influencer le “hasard” du choix des clients d’aller dans leur magasin. Par exemple, la carte de fidélité et ses avantages sont un moyens de fidéliser la clientèle et inciter à celle-ci à venir acheter de nouveau. Mais la concurence dans ce type de fidélisation est devenue très forte et rend la relation privilégiée avec un client difficile même

également l’absentéisme, les retards, les cartes de fidélités, le faite que l’équipe adhère à la carte de fidélité, ce qui se passe dans l’environnement (menaces et opportunités). Application 2 page 226 1) CAP : Caractéristiques : Carte de fidélité format 2x5cm, promotions, cumul de point, invitation à des évènements en avant-première Avantages : s’accroche aux porte-clés, bénéficié de promotions, avoir l’information avant les autres Preuves : On montre la carte, montrer le ticket de caisse avec la réduction

Gestion relation client d’Intermarché. La carte de fidelité : Chez intermarché, la carte de fidelité (si dessous) permet au adhérents de gagner de l’argent « virtuel » en achetant des produits spécifique préciser en catalogue. Cette argent peut être utiliser au minimum 48h après sont acquisition, afin que les clients paye avec cette carte pour ainsi leur faire economiser de l’argent. C’est une politique de fidelisation plutot coûteuse car les « avantages cartes » peuvent s’élevè a 150 € au

| | | |* Nom * Prénom * Adresse * Code Postal,* carte de|Dans le cas où le client possède la carte de | | |fidélité,* classification des clients en fonction|fidélité du magasin, il est possible de retrouver| |Les clients |de leur montant total d'achat, de sa fréquence |son historique d'achats