Carte de fidélité

Externe et SWOT), la deuxième sur le côté stratégique (Cible retenue et positionnement) et enfin dans une optique opérationnel (Description des 4p). Nous approfondirons ensuite sur la Gestion de la relation Client. En analysant le programme de fidélité de Conforama nous nous demanderons celui-ci est pertinent, suffisamment complet, et comment est-il perçu par le client. Nous finirons enfin par conclure. I] MARKETING ETUDE A] Analyse interne Du fait de la grande taille du groupe conforama

cartes de fidélité Présentation • Un programme de fidélisation efficace passe par la création de carte de fidélité. • Il doit y avoir plusieurs cartes afin de répondre au mieux aux attentes des cibles. • Elles apportent donc des avantages transactionnels mais aussi des avantages relationnels différents. • Chacune de ses cartes est aussi sous divisées entre les cibles progressistes et les cibles conventionnelles à la fois pour les hommes et pour les femmes. Les deux cartes de fidélité • La

nom et prénom, l’adresse de résidence, le numéro de téléphone et l’adresse mail. La fidélisation est indispensable pour assurer une relation commerciale basée sur la confiance entre les clientes et les esthéticiennes. Pour optimiser les chances de fidélité des clientes, l’institut Body’ Minute a lancé le concept des prestations a des prix attractifs sans rendez-vous, pour des femmes actives qui n’ont pas forcément beaucoup de temps devant elles. Ce concept est basé sur la rapidité et l’efficacité

environnement de qualité : Veiller à ce que le magasin soit propre. Les techniques de vente chez Marionnaud Les 5 étapes fondamentales de la vente : 1) L’accueil 2) La vente complémentaire 3) Le parfumage 4) La carte de fidélité 1) L’accueil * Le trio gagnant d’un bon accueil : Regarder le client/Sourire/Bonjour * La disponibilité : Le client est la priorité n°1 * La prise de contact : Puis-je vous offrir mon aide ? Que puis-je faire pour vous ?.

plusieurs types de fidélité existent, la fidélité induite, recherchée, offensive, défensive… La fidélisation, plus particulièrement les méthodes et outils utilisés, diffèreront selon qu’il s’agisse d’une relation BTOB, BTOC, mais également selon les secteurs où les valeurs seront prônées et les procédés seront bien distincts (grande distribution, luxe…). On pourrait penser que cela n’est pas difficile, qu’il suffit de collecter les informations via la carte de fidélité afin de les mettre en

 Fiche Texte Promettre des prix bas ne garantit pas la fidélité des consommateurs Publié le 21/10/2013 par Jean-Blaise Diebold, directeur marketing Europe du Sud de Pitney Bowes Software A l'heure de la mobilité et des réseaux sociaux, les entreprises doivent repenser leur pratique marketing pour tenir compte des nouveaux comportements consommateurs. Promettre les prix les plus bas ne suffit plus à attirer de nouveaux clients, et encore moins à les fidéliser. La situation économique laisserait

| |- Carte de fidélité |- Lors de l’achat, |- Demande d’informations clients : Nom, | | | |prénom, mail, adresse… | | | |Sert à obtenir des avantages carte | |- Site marchand

nationale, de l'Enseignement supérieur et de la Recherche 2/39 Document d’accompagnement bac STG épreuve écrite de spécialité en mercatique - Sujet exemple n°1 page 1 - Sommaire Première partie : La fidélisation du client annexe 1 : La fidélité à la carte annexe 2 : Eléments de calcul annexe 3 : e.mailing Deuxième partie : L’analyse des ventes de glaces dans un hypermarché Annexe : Chiffres d’affaires Troisième partie : Le contact client annexe 1 : Nombre de visites trimestrielles annexe 2 :

deux apprentis : Charles (Moi-même) Julien Partie 2 Produits, services, type d’assortiment, familles de produits  Produits : Petit électroménager, alimentaire et textile (mais à prédominance alimentaire). Services : Carte de fidélité informatisée, Livraison à domicile, Commandes clients le drive), Paquet cadeau, Création compte-client. Type d’assortiment : Large et profond Familles de produits : Boissons, épicerie salée, épicerie sucrée, surgelés, rayon traditionnel

basée sur la confiance avec les clients fidèles, afin de les satisfaire. Aujourd’hui la fidélisation chez Ikea se fait grâce à la carte Ikea family, et la relation de confiance est entretenue notamment grâce à une relation proche avec le client, par des campagnes SMS par exemple. I) La carte Ikea family 1) La carte Ikea Family se différencie des cartes de fidélité classique, dans le sens où elle est utilisée afin de satisfaire un client fidèle, et non pas fidéliser un client satisfait. Elle