Carte De Fidélité Sephora

qui banalisent l’offre et proposent un prix très attractif, néanmoins elles ne communiquent pas du tout sur leurs produits et ne font aucun effort d’innovation packaging et proposent un seul parfum très ordinaire. • Les concurrents indirects : Ø Séphora, Marionnaud, Yves Rocher, Body Shop et Occitane en magasins spécialisés Ø Les autres marques qui proposent des produits Bain/douche, pour une utilisation 2 en 1 (Palmolive) • Tahiti et Dove proposent aussi des produits bain moyen/haut de gamme, mais

de parfum, vous n'avez rien a craindre pour la durée dans la journée. » Vente additionnelle : Gel douche parfumée hydratante – Miss dior (200 ml : 27,90 euros). Propositions de services supplémentaires : « Avez-vous la carte de fidélité ? Souhaitez-vous un emballage cadeau ? Voulez-vous être parfumé ? » Prise de congé : « Tenez Monsieur, merci de votre achat, bonne journée, au revoir. » Le traitement des réclamations : Expliquer comment les réclamations sont traitées

produits de bain Prix De 0,10 centimes à 250 euros environ Marques Il n’y a que la marque Yves Rocher Prestations proposées Soins du visage, du corps, épilation, manucure et maquillage. Concurrence Marionnaud, Nocibé, Douglas, Beauty success, Sephora CLIENTELE Moyenne d’âge 40 ans Panier moyen 45 euros Type de clientèle Principalement des femmes. Axe soin : Majoritairement des femmes âgées de 40 à 65 ans Axe parfum : Hommes et femmes de 15 à 70 ans et plus Axe maquillage : Femmes et

Institut Centre Commercial Auchan, Maison Neuve - 91220 BRETIGNY SUR ORGE Téléphone : 01 60 85 06 00 Site : www.nocibe.fr Horaires : Ouvert du lundi au samedi de 10h à 20h30 Acitivités pratiquées : Parfumerie et Institut Concurrence directe : SEPHORA ; GRAND NOCIBE ; YVES ROCHER Concurrence indirecte : BODY MINUTE Type de commerce : Indépendant Statut juridique : SARL Toutes les deux semaines nous avons un challenge à effectuer sur une marque, l'objectif est de vendre le plus possible la marque

marketing relationnel 2- La mise en pratique du marketing relationnel a- La notion de Customer Relationship Management b- Les 5 étapes d’une démarche de relation client c- Les outils du marketing relationnel 3- Fidélisation a- Distinction entre fidélité et fidélisation  b- L’importance de la fidélisation c- Les facteurs de fidélisation d- Principaux outils de fidélisation Cas pratique Conclusion Introduction L’organisation traditionnelle

aura parfois des femmes qui viendront faire des courses pour leur maris, frères, amis et certaines jeunes filles qui aiment le style masculin • Concurrent locale : - Direct : Izac, Devred, Esprit, Celio, Aigle - Indirecte : Dim, Undiz, Passionata, Séphora, Parfois Concurrents DIRECT INDIRECT Zone de chalandise Organisation de l’unité commerciale • Horaire d’ouverture : Du lundi au vendredi de 7h30 à 20h, le samedi de 9h à 20h • Effectif : 12 commerciaux Mathieu Minary Manager Mickaël Moulin

de financement. La crise économique a effectivement touché le secteur mais la consommation reste forte. De plus les entreprises ne sont pas delocalisable et résiste grâce a la consommation des habitants. Pour les clients futurs détenteurs de la carte la crise économique les touchent aussi mais comme signifie plus haut les entreprises du secteur ne sont pas delocalisable, le chômage y est haut mais il ne risque pas de prendre des proportions trop grande car il y a peu d’entreprise de grande taille

croissance ; puis d’autre part, la place qu’occupe l’entreprise Sephora (où j’ai réalisé mon stage) dans le marché. Les résultats sont organisés selon des matrices afin d’analyser graphiquement les solutions qui en résultent. Ces derniers sont suivis de missions opérationnelles personnellement exécuté au sein de l’entreprise qui amèneront à des préconisations nécessaires dans le but d’améliorer l’activité. SEPHORA est une entreprise privée internationale spécialisée dans l’industrie

samedi de 10h à 20h • Le voisinage : une gare (RER et métro), pole universitaire, grande Arche de la Défense (attire les touristes), grand quartier d’affaires. Tout cela draine la clientèle. Il y a des concurrents, : Magasin spécialisé : Sephora (deux magasins à des étages différents), Marionnaud. Vente en magasin : Beauty Monop, Auchan L'OCCITANE • Négatif dans le sens que Yves Rocher n’est pas le seul magasin à vendre des produits de beauté. • • Situé à proximité d’une

sur différents canaux et supports (site Internet, emailing, mailing, consumer magazine,..) et éventuellement par un dispositif visant à récompenser le consommateur (carte fidélité, services exclusifs, invitations,..) Dans la pratique, le terme de marketing relationnel est très souvent utilisé pour désigner des programmes de fidélité avec système de récompense par points ou "cagnotte". Les objectifs  "Le marketing relationnel répond à la demande de plus en plus forte des consommateurs d'avoir