Cas Banque Multicanal

Walid MATTAR pour leur disponibilité, leur gentillesse et pour tout le temps qui m’ont consacré. Sommaire Introduction 4 Première partie : 5 Présentation globale 5 I. Le secteur bancaire 6 1. Définition de la banque 6 2. Le circuit bancaire 6 3. Le secteur bancaire 6 II. Présentation du Groupe BNP PARIBAS 8 III. Présentation de la BMCI 9 1. Historique de la BMCI 9 2. L’organigramme de la BMCI 11 3. La fiche technique de la BMCI 12 Deuxième

BANCAIRES I- ENVRONNEMENT BANCAIRE a) organisation du système bancaire b) différentes catégories de banque c) le système bancaire en zone CEMAC d) fonctionnement et gestion des moyens de paiement e) l’organe de contrôle II- LE MARKETING (MERCATIQUE) BANCAIRE a) principe et défis de la mercatique b) la mise en œuvre de la mercatique bancaire c) activité de la banque d) le PNB e) la connaissance du client III- LA SEGMENTATION a) principes de la segmentation

L’activité  du  Groupe  Carrefour…………………………………………………………………6   • Les  différents  formats  et  canaux……………………………………………………..7   o Multiformat……………………………………………….……………………….…7   o Multilocal………………………………………………………………..………….…8   o Multicanal……………………………………………………………..……………...8   • Propriété  intellectuelle…………………………………………………………………...9   • Organisation  du  Groupe  Carrefour…………………………………………………..9   • RSE……………………………………………………………………………………………...10   Analyse  SIG…………………………

...................................................................................... 1 INTRODUCTION ................................................................................................................... 2 1 2 LA RELATION CLIENT MULTICANAL ....................................................................... 3 1.1 Catalyseurs.......................................................................................................... 3 1.2 Les bénéfices .........................

but du commerce en ligne c’est de supprimer quelques acteurs de la chaine & les coûts immobiliers. En parallèle du e-commerce pour un acteur, il maintient d’ancienne forme de vente (magasins & ventes par correspondance). On dit qu’il est multicanal. Le B to B : C’est une activité du commerce entre 2 entreprises. Cela entraine une tarification hors taxe. Le B to C : L’approche, le mkg, la comm est encore différentes. Le produit est vendu TTC. Il existe encore d’autres formules liées

mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée et féroce. C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire. Ainsi, une banque qui se veut concurrentielle doit se baser de plus en plus sur des stratégies fondées sur la satisfaction permanente du client.

 ……………………………………………………………………………………………………  23                        1.3.2  -­‐  Les  supports  du  digital  ……………………………………………………………………………………………..    25                        1.3.3  -­‐  Le  passage  du  multicanal  au  cross-­‐canal  ……………………………………………………………….  34                        1.3.4  -­‐  La  dématérialisation  des  contenus  …………………………………………………………………………  38             II)  Le

Allianz Banque La stratégie d’Allianz Banque Outils stratégiques 1. modèle des 5 forces entrants potentiels/barrières entrée sortie menace clients menace fournisseurs produits substitution intensité concurrentielle secteur Etat/réglementation Faits Evaluation - Fortes barrières à l’entrée à cause d’une forte réglementation, du besoin d’avoir un maillage d’agence important, du besoin en - - (Seul 60 % des technologie, en notoriété… Sans oublier la présence de clients d'AGF concurrents très puissants

Rubrique « À propos de » La banque face au muLti-canaL anne julien Cette rubrique est une réponse à celle écrite par Jean-François Notebaert, intitulée « La relation client sur Internet, les banques mettent leurs clients au travail », et publiée dans le n°55 de Décisions Marketing (Juil.-Sept. 2009, p. 73 à 76). C’est la première fois que nous publions ainsi une telle « réponse ». Dans ce cas précis, cela nous a semblé judicieux de le faire puisque le tout s’inscrivait bien dans le caractère

Comprendre  l'entreprise  banque mardi  30  novembre  2010 19:59 L'entreprise,  unité  de  base  des  économies  libérales La  banque,  une  entreprise  comme  une  autre  car  il  y  a  : - Finalité  économique  (satisfaction  des  clients,  financement  de  l'économie) - Gestion  de  flux  financiers  (recettes/dépenses) - Mise  en   de  moyens  matériels  et/ou  immatériels  et/ou  financier  dont  l'optimisation   économique  suppose  que  l'utilisation  soit  organisée - Une  communauté