Cas Banque Multicanal

M. GARNIER ESC Lille Département Marketing-Vente 3 Quelques questions Pour vous : Qu’est-ce que le marketing direct ? Définition ? Exemples ? Qu’est-ce que le commerce électronique ? Définition ? Exemples ? Qu’est-ce que le « multicanal » ? 4 M. GARNIER ESC Lille Département Marketing-Vente Quelques chiffres France : canaux de contact vers les clients et prospects (Canaux utilisés par les entreprises *) Clients Rang 1 2 Canaux Courrier Téléphone Web 3 4 5 6 7 8 9 e-Mail

ambassadeurs. Les objectifs du marketing direct sont en priorité des objectifs d’action sur le comportement qui peuvent être, selon le cas, la conquête, la fidélisation ou le recrutement via le parrainage. 3-Les caractéristiques du marketing direct Bien qu’aujourd’hui le marketing direct touche tous les secteurs de produits (banque, assurance, gastronomie, loisirs, textile, produits de beauté) et toutes les cibles (individus, entreprises, collectivités et administrations)

------------------------------------------------- Comment améliorer la communication de l’agence BNP du Lamentin afin de ------------------------------------------------- Fidéliser sa clientèle ? Réalisé pour l’obtention de la Licence Professionnelle « Banque, Assurance, Finance » SOMMAIRE * INTRODUCTION : Les banques aujourd’hui mènent des stratégies relationnelles dont l’objectif est d’accroitre la fidélité de leurs clients……………………………4 * Partie I : GESTION DE LA RELATION CLIENT………………………………...6 1°) Les enjeux de la gestion

était de 7 500 € ; il est donc légal d'ouvrir une société avec un capital d'un euro. Toutefois le capital social est un gage de confiance vis-à-vis des banques et organismes prêteurs ou des créanciers. Il est également un indice pour les partenaires, car on aura plus tendance à faire affaire avec une société qui a un capital important, car en cas de problèmes, les associés sont tenus aux pertes à hauteur de leur apport dans le capital. Toutefois, la santé de la société n’est qu’imparfaitement rendue

relationnel-fidélisation de clientèles. Le e-commerce : l’achat ou la vente de biens ou services effectué(e) par une entreprise, un particulier, une administration ou toute autre entité publique ou privée, et réalisé au moyen d’un réseau électronique. Marketing multicanal : ensemble d’action marketing qui consistent pour l’entreprise, à coupler plusieurs canaux d’approches et de réponses clients. Cette stratégie par laquelle une entreprise choisira le canal le plus approprié à une action, en termes de synergies dégages

Rapport de stage La commercialisation des produits bancaires ( cas de la banque postale de Parthenay ) Sommaire : Remerciements Listes des abréviations Listes des tableaux Annexes Résumé Introduction générale Plan : 1ère Partie : Généralités et historique de la banque postale Chapitre 1 : Histoire de la banque postale en générale Section 1: Organisation de la banque postale : création missions stratégies et objectifs paragraphe 1 : sa création Paragraphe 2 : ses missions Paragraphe 3 : ses différentes

(40 points) Dossier 1 : /20pts 1- La BMCI a choisi un mode de contact multicanal : le contact face à face à travers les agences, le téléphone (centre d’appels) et l’internet. 3pts 2- Le rôle des téléconseillers est : répondre aux appels des clients, prendre des rendez-vous pour les clients, vendre des produits (services de la banque) 3pts 3- Les centres d’appels constituent un moyen pour améliorer la relation client dans la mesure où il est chargé de

PH, FSJES, Fès | | M. Abderrahim TAKI : Chef de département, Banque Populaire, Fès M. Driss BELLAMKADDEM : Chef de département, Banque Populaire, Fès M. Azzeddine ALAOUI, Cadre au Ministère des Finances, Fès M. Mohammed EL KHAYATE, Cadre bancaire, Attijari Wafa Bank, Fès M. Abdelaziz BOUZAINI : Professeur d’anglais des affaires, FSJES,

TARIFICATION BANCAIRE  Un modèle spécifique Le dispositif français de tarification bancaire est caractérisé par des spécificités qui le distinguent des autres modèles européens. Les grandes banques françaises sont organisées suivant le modèle de la banque universelle, qui propose l’ensemble des produits de la banque de détail via un réseau dense qui permet d’entretenir une relation durable avec le client. Cette organisation intégrée favorise le développement des péréquations de marge entre différents

culture générale, la maitrise des techniques de communications, la capacité et à défendre ses tarifs, le sens Del ‘organisation. Une sensibilité particulière aux impératifs de gestion Partie 1 : la vente, la négociation et la relation de service Cas de la SNCF = Question 1= démarche de marketing stratégique tourné vers la formation des employés afin de créer un discours identique entre les différents agents. Veut devenir professionnel (passé le guichetier à conseiller vendeur) et client de plus