Cas Banque Multicanal

de consommation inhérent aux différentes phases ou événements de sa vie. Ce type de segmentation est utile dans des secteurs où les cycles d’équipement sont longs et suivent une logique de renouvellement. On retrouve dans ce cas l’automobile, le bricolage mais aussi la banque et l’assurance. L’identification du cycle permet d’inscrire la communication client dans une cohérence. Le suivi du cycle client permet de le comparer à la norme et/ou de mesurer le potentiel du client en fonction de sa vitesse

La banque à distance peut être définie comme toute activité bancaire destinée à un client ou à un prospect, se déroulant à partir d’un point de service électronique (téléphone, micro-ordinateur, distributeur automatique de billets DAB, guichet automatique de banque GAB), et utilisant un système de télécommunication tel que le réseau téléphonique, la télévision par satellite, le minitel ou Internet. Plus besoin de faire la queue le samedi matin au guichet de la banque pour obtenir un relevé d'identité

Sujet n°16: Pourquoi une banque n'est-elle pas tout à fait une entreprise comme une autre? Dans une économie ouverte, les banques font partie intégrante du secteur des entreprises car elles sont créatrice et distributrices de services mais déployant une organisation quasi industrielle, son comportement et sa stratégie peuvent être analysés avec les mêmes cadres et outils d’analyse que ceux pertinents pour toute autre entreprise. Les banques sont des entreprises comme les autres, pourtant, elles n’en

Al Khiati Abdeslam Rapport de stage Groupe Banque Populaire Encadrement : Personnel de l’agence Année : 2008-2009 -1- Table des Matières : Introduction Partie1 : PRESENTATION DU GBP 1- Historique : 2- Structure et organisation 2.1- Les lignes de clientèle 2.2- Les Fonctions de Groupe 2.3- Le réseau d’agences 2.4- Les filiales 2.5- Conseil de surveillance : 2.6- Directoire 3- Ressources Humaines 4- Activité de la banque 4.1- Clientèle des Particuliers et des Professionnels 4.2- Clientèle des

générer des profits. Vers la fin des 70’s, la question fondamentale sur sa légitimité en tant que discipline marketing est posée. Le marketing des services se fait critiquer, il ne serait qu'un cas particulier du marketing, une application du principe de base du marketing parmi d’autres. Ça ne serait en aucun cas un paradigme spécifique. En 1977, Lynn Shostack, la vice-présidente de City Bank a écrit un article en affirmant qu'une application pure et simple des régis du marketing des produits de consommation

(40 points) Dossier 1 : /20points Chez la BMCI filiale du groupe BNP Paribas, les modes de contacts avec les clients se multiplient. Le mot d’ordre est alors « dispositif banque de détail multicanal » […] L’objectif est double, proposer au client le mode de contact (Internet, téléphone, agence) Le plus pertinent en fonction de ses besoins et libérer le conseiller du temps passé en tâches improductives ou chronophages (répondre au téléphone

Novametrie_V1_couve_Mise en page 1 18/05/11 15:19 Page2 L’innovation au service de la relation client Mai 2011 Baromètre européen Banque et innovation Novamétrie_V3.2011_study#4 26/05/11 11:15 Page2 Sommaire 03 04 06 09 13 20 Préambule Principaux enseignements L’innovation dans la relation client : un enjeu bancaire majeur Les attentes des clients en décalage face aux efforts d’innovation des banquiers Des opportunités liées à l’innovation Les partenaires de

leur avis et en étant attentives à ceux d’autres consommatrices. Plus de participation Sur les réseaux sociaux, les usages entre hommes et femmes se différencient nettement. Les femmes sont à la fois plus communicantes avec un usage plus multicanal que les hommes. Elles utilisent davantage les réseaux sociaux et le smartphone. Mais alors que le mobile est une source de loisirs et de divertissement pour les hommes, elles l’utilisent essentiellement pour communiquer et échanger. Des valeurs

et de services. 4.1.2. Définition subjective de la qualité « La qualité d'un produit est le degré auquel ses caractéristiques et performances répondent aux attentes que les clients est en droit d'avoir à son égard » (15(*)).Lorsqu'un client d'une banque demande un crédit, il est en droit de compter, sinon sur des conditions particulièrement avantageuses, tout au moins sur un accueil aimable et compétent. 4.2. La satisfaction La satisfaction peut être comprise comme le sentiment de plaisir ou de

Indicateurs de vente 7 2.2 Indicateurs de gestion des stocks 12 2.3 Indicateurs de marge brute 16 2.4 Pourcentage de charges par rapport aux ventes 21 2.5 Indicateurs financiers 23 2.6 Les indicateurs de performance clés dans un monde multicanal 26 3. Utilisation des indicateurs pour la gestion de l'activité 28 3.1 Budgétisation et planification financière 28 3.2 Lien avec les plans d'approvisionnement 30 3.3 Compte d'exploitation par magasin 31 3.4 La gestion des fournisseurs