Cas Banque Multicanal

compte les données socio-économique des client . 1993 : WAFASALAF est la 1ère société de crédit à la consommation au Maroc à commercialiser une carte de crédit mastercard adossé à une réserve revolving . 1995 : dans le cadre d’une approche « Multicanale » innovante , Wafasalaf créé en 1995 une plateforme d’assistance téléphonique dédiée aux particuliers . 1996 : La marque automobile FIAT signe en 1995 un accord industriel avec le Maroc pour le montage et la commercialisation au Maroc de sa gamme

Stratégies de distribution (10 h CM / 20 h TD) / DUT TC2 - Semestre 4 Les applications sont innombrables. Plus besoin d'inventaire : le rayon, devenu intelligent, communiquera lui-même ces informations en temps réel. Plus besoin de caisses, en tout cas pas sous leur forme actuelle : un portique sous lequel passera le chariot permettra de tout scanner en un passage. Même la façon de faire du merchandising sera bouleversée : « Avec la RFID, on pourra travailler un produit par rapport à son emplacement

le travail d’intérim, essentiellement pendant les vacances scolaires afin de financer mes études. Cela explique pourquoi je n’ai effectué aucun stage en entreprise et n’ai pu acquérir une expérience professionnelle au sein d’une entreprise ou d’une banque avant l’intégration de ce master en alternance. Après avoir obtenu ma licence, Le choix d’intégrer ce master « bancaire et financier » en alternance fut pour moi une évidence pour plusieurs raisons : En premier lieu, à travers mon cursus j’ai

La fidélisation de la clientèle bancaire 1. Les données du marché bancaire 1. Un marketing en évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie

gouvernement. Le secteur bancaire contribue également à la création d’emploi ou encore au soutien des PME, composante essentielle et majoritaire du tissu économique marocain. Face à un environnement interne aussi bien qu’externe en mutation constante, les banques marocaines devraient s’adapter ainsi aux nouveaux défis. Longtemps régi par un système cloisonné et fortement réglementé mais aussi caractérisé par l’absence de la concurrence, le secteur bancaire marocain a connu plusieurs réformes suite à la forte

Cas : « Ze Bank » Durant l’été 1999, une campagne de « teasing » (capture de l’attention) sur Internet  fut conçue par le groupe Europ@web (fonds d’investissement privé de Bernard Arnault, PDG de Louis Vuitton Moet Hennessy), pour inviter les internautes à donner leur avis sur un projet de finances en ligne, dénommé « Ze Project ». Cette campagne n’était qu’un pâle reflet du fameux « Blair Witch Project », qui avait suscité la plus formidable (et la plus rentable) campagne de promotion commerciale

 ENST Bretagne Année Scolaire 2001/2002 Département Economie Sciences Humaines EST 202 Etude de cas : « Ze Bank » Durant l’été 1999, une campagne de « teasing » (capture de l’attention) sur Internet  fut conçue par le groupe Europ@web (fonds d’investissement privé de Bernard Arnault, PDG de Louis Vuitton Moet Hennessy), pour inviter les internautes à donner leur avis sur un projet de finances en ligne, dénommé « Ze Project ». Cette campagne n’était qu’un pâle reflet du fameux

d’une rentabilité immédiate, les établissements bancaires préparent leur futur. Ils veulent ainsi conquérir des clients de plus en plus tôt pour ensuite les fidéliser. Enfin, les actions vers les jeunes contribuent à rajeunir l’image de nombreuses banques, en proie à certains problèmes identitaires. En 2010, les jeunes de moins de 25 ans représentent plus de 32% de la population française (Source : INSEE), un marché à conquérir pour bons nombres d’entreprises qui espèrent trouver la recette miracle

fidélisation en banque - le cas d'une succursale du Crédit Agricole Sommaire I. Le marketing direct, ses enjeux, ses contraintes A. Objectifs, Moyens et Communication B. Opportunités C. Contraintes II. Externalisation de l'offre et applications bancaires A. L’Externalisation B. Menaces C. Applications dans mon agence Nice République III. La fidélisation Conclusion Bibliographie Annexes Introduction Pour la plupart des personnes, la banque apparaît telle

financiers, conseil…) * Les services associés numérisés Les services peuvent être potentiellement numérisés et délivrés à distance par Internet ou par d’autres supports numériques : accueil, information sur l’offre, conseil à l’achat, traitement des cas particuliers, prise de commande et réservation, facturation, paiement, réassurance , formation des utilisateurs, traitement des réclamations, programmes de fidélisation. Ex : possibilité de remplir enligne sa déclaration d’impôts et de calculer le