Cas Banque Multicanal

Page 4 Page 15 Page 42 En BTS MUC, vous avez un programme chargé en Marketing. Il sert pour les dossiers professionnels en ACRC et en PDUC. De même le programme vous sera utile pour l‟épreuve Management et Gestion des Unités Commerciales ( étude de cas). Vous trouverez ci-après les essentiels du programme. N‟y voyez pas quelque chose d‟exhaustif mais un complément à vos cours et autres ouvrages scolaires. Je vous souhaite une bonne lecture. Cordialement. Philippe THIBERGE Philippe THIBERGE MARKETING

DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1Contexte géographique 1.1.1 Zone de chalandise L’activité de ce groupe est multicanal (plusieurs méthodes de vente); on note ainsi un espace de vente type show room pour recevoir la clientèle (grands comptes) qui se déplace, un site internet qui permet la consultation de l’assortiment mais également la vente en rendez-vous chez le client. De part cette stratégie multicanal, on parle de zone de chalandise et de zone d’activité. La zone de chalandise est déterminée par des

nouvelle source de clients, encore insuffisamment exploitées et qui auront également de plus en plus besoin d’être accompagnées dans des environnements de marchés de plus en plus complexes et concurrentiels ; - les évolutions réglementaires dans la banque (Bâle 3), l’assurance (Solvabilité 2) et plus globalement dans l’ensemble du secteur financier, qui demeure l’un des premiers marchés clients des cabinets de conseil en management, etc. Les cabinets de conseil en management en France – Septembre

commerciale. I – LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION ( Distribuer les produits, c’est « les amener au bon endroit, en quantité suffisants, avec le choix requis, au bon moment, et avec les services nécessaires à leur vente, à leur consommation, et le cas échéant, à leur entretien » ( De ces exigences découle une multitude d’opérations, elles sont assumées par des individus et des organisations qui forment les différents circuits de distribution marketing. 1.1 – quel(s) réseau(x) de distribution

Financement Attijariwafa bank Bank Al-Maghrib Banque de détail à l’international Banque Commerciale du Maroc Banque Centrale Populaire Banque Marocaine pour l’Afrique et l’Orient Banque Marocaine du Commerce Extérieur Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie Banque Nationale pour le Développement Economique Banque des Marocains sans Frontière Bénéfice Net Réel Bénéfice Net Simplifié Boîte Postale Banque des Particuliers et des Professionnels Banque Sénégalo-Tunisienne Bâtiments et Travaux publics

........................... 15  Chapitre 2 –  Rôle du conseiller clientèle................................................................................................ 19  1.  Le conseiller clientèle, une des interfaces entre le client et la banque ........................................... 19  2.  L’approche produit........................................................................................................................... 20  3.  L’approche client ..........................

marque de fantaisie ; aux marques « réservées » par producteurs à l'enseigne ; aux premiers prix ; • Sa politique d'assortiment : Assortiment de base, personnalisé, optimum... • Sa politique de services proposés aux clients : Assurance, banque... • Sa politique de communication pouvant guider ses clients afin de : Construire et promouvoir l'image de l'enseigne (externe, nationale) ; Créer du trafic (externe, locale) par des imprimés sans adresse (ISA); Augmenter le ticket moyen

les Préfets, soit par les juridictions administratives pour effectuer des enquêtes publiques Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI 13  l'enquêteur de personnalité qui est également une profession libérale, il est commis selon le cas par un juge, ou le procureur pour effectuer des investigations sur la « personnalité » d'un prévenu dans le cadre du code de procédure pénale  l'enquêteur social : également profession libérale, il intervient à la demande du juge civil pour effectuer

agences satellites du Groupe. Havas a lancé en février dernier la star-tup Camp + King dirigée par Jamie King et Roger Camp. Cette agence d’un nouveau genre vise à produire des idées et contenus qui influencent la conversation avec le consommateur en multicanal. Euro RSCG Worldwide PR a crée le Health Buzz Group qui, basé à New York, offrira ses services de buzz ciblés aux secteurs pharmaceutique et bien-être dans le monde entier. BETC a lancé BETC Content, une nouvelle agence se voulant «à la croisée

petits composants. Éloignez-les des jeunes enfants. • • • • • Utilisation de l’alimentation électrique • L’alimentation électrique de l’appareil doit être conforme aux caractéristiques figurant sur l’étiquette d’identification. En cas de doute, consultez votre revendeur ou la compagnie d’électricité appropriée. Ne placez aucun objet sur le cordon d’alimentation et installez l’appareil en dehors des zones de passage. • v • Lors de l’utilisation éventuelle d’une rallonge, assurez-vous