Cas Pratique Cycle Vente Client

Chapitre 1 : Généralité sur le comportement du consommateur 1- Définition Du comportement du consommateur 2- Les étapes Du Comportement Du Consommateur 3- Les Facteurs Influençant Le Comportement du consommateur Chapitre 2 : L’achat et La vente Sur Le Net 1- La différence entre l’achat classique et L’achat sur le Net 2- Les étapes D’un Achat Sur Le Net 3- Les Avantages et les Inconvénients de L’achat sur le Net Chapitre 3 : Le Comportement D’achat sur Internet 1- Définition du

clientèle principale du magasin. C’est une population avec un fort pouvoir d’achat qui, par sa disponibilité, recherche le conseil, la qualité, l’information tout en restant prudente et réfléchie. Répartition de la clientèle/âge 30 25 % de clients % de personnes 50 22 20 14 15 10 15 25 Répartition par genre de la clientèle du magasin 17 6% 7 39% 5 55% 0 0-10 ans 11-20 ans 21-30 ans 31-40 ans 41-50 ans Homme s Femme s 51

produire. Le client est devenu le centre d intérêt de l entreprise et sa satisfaction est la clé de sa rentabilité. « Satisfied is not good enough.Completely satisfied-that s a big deal. Accompletely satisfied customer is at least three times more likley to return than one who s just satisfied ». Andrew Taylor,CEO Enterprise Rent-A- Car Conception traditionnelle du marketing Le marketing est: 1. Accessoire par apport à la production. 2. Etroit dans son contenu qui se limite à la vente, la distribution

caractéristiques du contrôle interne 12 6.1.- Environnement de contrôle 13 6.2.- Evaluation des risques 13 6.3.- Système d’organisation 13 6.4.- Système d’information 13 6.5.- Système de contrôle 13 Chapitre II : COSO ou la nouvelle pratique du contrôle interne 14 I.- Historique 14 II.- Eléments caractéristiques du contrôle interne selon COSO 15 2.1.- Environnement de contrôle 16 2.2.- Evaluation des risques 16 2.3.- Activités de contrôle 16 2.4.- Information

Développement de la relation client et vente conseil • Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale • Vente conseil • Suivi de la relation client • Suivi de la qualité de services • Fidélisation de la clientèle • Développement de clientèle Bloc de compétences 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil • Assurer la veille informationnelle • Réaliser des études commerciales • Vendre • Entretenir la relation client Unité U41 : Développement

projet doit être confronté à ces objectifs :  Un projet trop éloigné des savoir-faire et des marchés de l'entreprise, c'est-à-dire de son espace stratégique, peut engendrer une perte de crédibilité vis-à-vis des salariés, des partenaires ou des clients. Un projet incohérent avec la politique risquerait de remettre en cause les axes de développement suivis et de rendre caduques les efforts déjà engagés d'autre part.  Il est toujours utile d’écrire la stratégie de l’entreprise et de confronter

marketing est un ensemble de décisions et d’activités qui permettent à l’entreprise d’avoir une présence efficace, rentable, structurée et à long terme sur un marché donné. Le marketing est différent de la vente. Il vient avant et après la vente, et son objectif ultime est, idéalement, de rendre la vente presque inutile. La démarche marketing Marketing stratégique On entend par marketing stratégique la mise en place d’une stratégie marketing en accord avec la stratégie commerciale

est le montant acceptable auquel le produit est cédé à un acheteur et participe à la construction de son image de marque. Toutefois, le prix représente également un coût et sʼinscrit dans un ensemble de contraintes légales et réglementaires (pas de vente à perte, soldes réglementés...). B - LʼUTILITÉ DʼUNE POLITIQUE DE PRIX Lʼimportance de la politique de prix est directement liée à son double rôle: indicateur de qualité constitutif des attentes du consommateur dʼune part, et source majoritaire de

crédits de la BIAT. En dernier lieu, nous avons fait au cours de la dernière partie une étude de cas. 1 Chapitre I : Présentation de la BIAT et description générale de l’agence 1ère section : présentation de la BIAT : 1- Définition d’une banque : Une banque est une entreprise qui fait le commerce de l'argent. Elle peut exercer différentes activités : recevoir et garder pour le compte de ses clients leurs fonds, proposer divers placements (épargne), fournir des moyens de paiement (chèques,

- CLASSIFICATION EN FONCTION DE LA DURÉE D'UTILISATION ............................. 69 4 - CLASSIFICATION SELON LE LIEN AVEC D'AUTRES PRODUITS ............................... 69 II.5 CYCLE DE VIE DU PRODUIT ................................................................................ 70 1 - LES PHASES DU CYCLE DE VIE ........................................................................................ 70 II.6 LE POSITIONNEMENT DU PRODUIT ..................................................