Cas Pratique Systeme Management De La Qualité

cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s'est généralisée notamment dans l'enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd'hui menacée. En

QUALITE ET CERTIFICATION ISO 9001 VERSION 2008 INTRODUCTION GENERALE Avec l’évolution du temps, la définition du concept qualité a connu plusieurs changements. Avec le contrôle de qualité puis l’assurance qualité et le management total de qualité, nous assistons à un mouvement de fond vers un nouveau type de management. Force est de constater que l’approche du «  management de la qualité totale » est devenue à nos jours d’une importance primordiale pour la construction et le déploiement de

mesurer son impact. Identifier et choisir les indicateurs les plus pertinents. Mettre en place ses tableaux de bord de mesure des performances. CONTENU DU PROGRAMME Méthode pédagogique : Une méthode participative associant études de cas, exercices pratiques et mises en situation permet à chaque participant de maîtriser les étapes successives de l'élaboration des tableaux de bord et du choix des différents types d'indicateurs. Pour un bénéfice pédagogique accru, chaque participant est invité

menés dans le domaine des sciences cognitives?. Les résultats d'études ont permis de mettre en lumière l'élément suivant à savoir que l'exploitation d'un patrimoine de ressources impalpables est un vecteur de croissance à part entière. L'application pratique des sciences cognitives donne lieu à la formalisation de l'accumulation des savoirs individuels et des savoirs collectifs. Entendons par formalisation, l'ensemble des méthodes et des techniques permettant d'identifier, de mémoriser, et de partager

nouvelles qui s'apparentent plus à un concept technologique. Parmi les paramètres qui ont participé à cette évolution figure « la qualité » La qualité signifie, selon une approche technique ; satisfaire le client et lui offrir exactement ce qu'il désire sans plus. Offrir un bien ou un service qui dépasse les attentes du consommateur ne serait pas de la qualité, mais de la sur qualité. Pourquoi engager des frais supplémentaires si les objectifs en termes de satisfaction et de fidélisation sont atteints ?

l'exemple du Total Quality Management (TQM) qui présente toutes les caractéristiques d’une méthode qui a fait son époque : une explosion initiale d’enthousiasme, une période d’activité soutenue, et ensuite un déclin lent mais constant qui se termine par l’apparition de nouvelles méthodes. Il est très tentant de conclure que cette méthode était sans valeur intrinsèque, mais en regardant de plus prêt, un certain nombre d’entreprises ont réussi à l’utiliser pour améliorer leur qualité. Pour une

Sommaire : INTRODUCTION GENERALE 1 Première partie : Fondements théoriques du management de la qualité 3 Introduction 7 Chapitre 1 : La qualité: concepts et approches 8 Chapitre 2 : Le système de management de la qualité selon la norme ISO 9001 version 2000 21 Conclusion de la première partie 49 Deuxième partie  : Essai de mise en place d’un système de management de la qualité à la société TIMAR/Tanger selon la norme ISO 9001 version 2000 50 Introduction 52 Chapitre 1:

plus actualisées et se dotent grâce au système d'information d'outils de plus en plus performants pour y arriver. Cependant la fonction d'audit interne demeure incontournable. Dans un environnement en perpétuelle turbulence où la gestion des risques constitue un défi majeur du management et occupe une place plus importante dans les préoccupations des directions d'entreprise, l'auditeur interne est désormais un acteur privilégié du processus de management des risques. En effet, la reconnaissance

- OBJECTIF 1 - √ Saisir la nature et l’importance de la fonction Ressources Humaines « FRH ». √ Acquérir les connaissances de base permettant d’identifier les liens entre les différents processus de la fonction. ADAPTER LES PRATIQUES DE GRH AVEC L’ORGANISATION Principes clés • Le rôle de la FRH dépend de l'organisation de l'entreprise • La fonction RH est au service de ses « clients » dans l'entreprise • Il importe de décloisonner les spécialités au sein de

Management des RH - ? ? ? Alternance entre apports théoriques et pratiques Un apprentissage axé sur une participation active au travers de questions/débats, travaux de groupe présentation des études de cas, Format : 6 séances + examen final sous format QCM Management des RH - ? Contrôle continu 40 % ? Présentation en sous groupe « projet entreprise » (présentation d’une entreprise sa stratégie RH + politiques RH et apporter des critiques et faire des préconisations)