Causse Méjean

PMO. Ainsi, dans un souci d’amélioration continue des méthodes de travail, l’application d’une méthodologie de résolution de problème devient une nécessité. Ces méthodes permettent de résoudre un problème de manière définitive en s’attaquant aux causes dites « racines ». L’application de ce type de démarche est transverse, sert de support à l’ensemble de l’équipe projet et apporte une méthodologie d’analyse à l’ensemble des membres de l’équipe projet. Il est préconisé de composer des équipes hétérogènes

locaux de cette industrie alimentaire. Interprétation : Les résultats obtenus des tests peuvent être dus à plusieurs causes, pour nous aider à encadrer ces causes on a recourt au diagramme d’Ishikawa, ce dernier permet d’identifier les causes d’un problème et obtenir une vision globale des causes génératrices d’un problème avec une représentation structurée de l’ensemble des causes qui produisent un effet. Diagramme d’Ishikawa : Main d’œuvre Matériel

1-Diagramme causes/effet ou diagramme d’Ishikawa Présentation Diagramme de causes et effets, ou 5M est un outil développé par Kaoru Ishikawa utilisé dans la gestion de la qualité Objectif Le diagramme causes-effet, dit encore en arête de poisson, permet la recherche systématique de causes possibles d’un effet donné. : Permet de classer toutes les causes possibles d’un effet observé par famille et sous famille et d’en donner une représentation claire. Ces causes sont

 DIAGRAMME CAUSES / EFFETS 1 - DEMARCHE : La démarche comprend 4 phases et utilise principalement 2 outils. Phase 1 : choisir le problème, Phase 2 : poser le problème, Phase 3 : rechercher les causes, Phase 4 : analyser les causes et hiérarchiser. 2 – LES OUTILS :  Brainstorming La traduction française pourrait être remue-méninges ou tempête sous le cerveau. C’est une courte phase de travail d’environ 20 mm qui permet à chacun d’exprimer ses idées sans restriction

ces opérations réagissent constamment les unes sur les autres et que pour cette raison le contrôle traditionnel de la qualité ne pouvait pas améliorer cette dernière. Alors il créa une théorie permettant d’éliminer les défauts en recherchant leurs causes. Dés 1930, et grâce à ses méthodes, l’usine de Howthorne avait fait des progrès considérables. Les coûts des contrôles et des opérations avaient diminué, le volume de production avait augmenté sans que de nouveaux moyens aient été mis en place

Résolution de Problèmes DIAGRAMME CAUSES / EFFETS 1 - DEMARCHE : La démarche comprend 4 phases et utilise principalement 2 outils. • • • • Phase 1 : choisir le problème, Phase 2 : poser le problème, Phase 3 : rechercher les causes, Phase 4 : analyser les causes et hiérarchiser. 2 – LES OUTILS : Brainstorming C’est une courte phase de travail d’environ 20 mn qui permet à chacun d’exprimer ses idées sans restriction, sans contraintes et de rechercher des idées originales et novatrices

l’objectif____________________________________________________ ___________9 4. Etape n°2 : Trouver les causes racines ____________________________________ 9 4.1 Rechercher les causes _________________________________________________________9 4.2 Visualiser les causes __________________________________________________________10 4.3 Hiérarchiser les causes ________________________________________________________12 4.4 Valider les causes principales ___________________________________________________13 5. Etape n°3 :

des améliorations rapidement significatives grâce à une démarche cohérente et logique. Leur connaissance permet de faire un diagnostic qualité exact, de définir correctement les priorités, d’apporter des solutions adaptées après l’identification des causes des problèmes. Elle permet aussi d’éviter d’utiliser des méthodes trop complexes ou peu efficaces générant découragement et perte de temps Les différents outils utilisés pour la gestion de la qualité se déclinent en deux grandes catégories : les

administrative Mme X Au Directeur Administratif M. X Le (jour de l’examen) Pas de date précisée dans le sujet RAPPORT D’ETUDE relatif à l’utilisation du distributeur de boissons du 3ème étage Objet : Etude des causes susceptibles d’expliquer les problèmes constatés lors de l’utilisation du distributeur de boissons situé au 3ème étage et proposition de solutions visant à en réduire de façon significative, le nombre, la durée et la fréquence. PJ : Diagramme

concerné ainsi que les causes, puis dans un second temps je vous analyserais les objectifs de cette situation et les contraintes. Et pour finir je vous préconiserais des solutions. I. Le problème Le problème qui se pose au sein de cette entreprise Savoir et Performance est la réception des appels téléphoniques qui ne sont pas transférés au bon service. A. Les causes Nous avons différents domaines de causes pour ce problème qui sont les suivants : en terme de milieu les causes sont les horaires inadaptés