Cegos

l'importance du rôle de la secrétaire, pourquoi la valorisation et la reconnaissance de la profession sont-elles si difficiles? Michelle Cantin Source : De la plume aux claviers ou un siècle de métiers du secrétariat et du bureau Les publications de la Cegos : enquête « Secrétaires » Office on the future : 2005, International Association of Administrative Professionals Administrative Trends, International Association of Administrative Professionals The 21st Century Professional Administrative, International

commerciale des imprimeries. ) Pourquoi ? * Assainir la profession de concurrents qui « cassent » les prix sans en mesurer les conséquences néfastes * Disposer de calculs de coûts qui permettent le pilotage de l’organisation * Rôle de la CEGOS (Confédération Générale de l’Organisation Scientifique) (1926), composée d’ingénieurs (tayloriens, fayoliens) et de représentants du patronat. Leur objectif : diffuser des méthodes d’organisation rationnelle et les faire progresser par la réflexion

privilégiée pour la banque à distance (Bossard Consultants, 1997), les clients, s’ils restent attachés à l’agence, recherchent dans les NTIC un moyen de répondre à leurs attentes en matière de proximité, d’attention et d’intimité dans le conseil (CEGOS, 1998). Les potentialité sont énormes, puisqu’en France, seulement 0,9 % de la clientèle des particuliers utilise les services Internet des banques cotées, ce qui place la France au neuvième rang en Europe, loin derrière l’Allemagne (4,2 %), la Suède

de leur transmettre des savoir-faire, et non de se substituer à eux (http://www.planete-urgence.org/nous/planete-urgence.php). Le groupe Cegos, depuis décembre 2002, soutient les projets de ses salariés qui souhaitent participer à une mission humanitaire, en partenariat avec l’Association. © Dunod, Paris, 2010 ISBN 978-2-10-055674-8 Le Groupe Cegos, créé en 1926, figure parmi les leaders mondiaux de la formation professionnelle. L’expertise de ses consultants recouvre tous les domaines

observons globalement une légère hausse des effectifs de la fonction RH. Ces effectifs, d'après les résultats de l'enquête 2004 représentent 1,59% de l'effectif total de l'entreprise. Ce taux était de 1,50% en 2001. A titre de comparaison, l'enquête CEGOS effectuée en France en 2003 donne un ratio de 1,81%. Les entreprises multinationales enregistrent, par contre, une baisse des effectifs de la fonction qui passent ainsi de 1,9% en 2001 à 1,62% en 2004 de l'effectif total. LES EFFECTIFS DEDIES A

de la commerciale (GPS)  Défense des prix (remises) afin de maintenir la marge de l’entreprise  Meilleure planification de la démarche commerciale (relance téléphonique et prise de RV) - Formation sur la gestion du temps et des priorités : Ex. Cegos - Nécessité de hiérarchiser les tâches selon le niveau d’importance et d’urgence : Exemple 1. relancer par téléphone les contacts utilisables après envoi du mailing est une tâche urgente et importante ; donc, planifier plusieurs journées de relance

des cadres, paralysés par cet enjeu auquel ils ne peuvent se soustraire, se contentent de se cacher derrière leur sacro-saint PowerPoint en ânonnant un texte soporifique, le dos tourné à l'assistance», déplore Jean- François Moine, consultant à la Cegos et auteur de l'ouvrage Réussir ses interventions en public (ESF). Cinq «trucs» qui aident à conquérir le public. 1 Positiver l'enjeu de son discours Le premier travail est d'ordre psychologique. «Quelques jours avant la prise de parole, le jeu

Sud, de leur transmettre des savoir-faire, et non de se substituer à eux (http://www.planete-urgence.org/nous/planete-urgence.php). Le groupe Cegos, depuis décembre 2002, soutient les projets de ses salariés qui souhaitent participer à une mission humanitaire, en partenariat avec l’Association. © Dunod, Paris, 2010 ISBN 978-2-10-055674-8 Le Groupe Cegos, créé en 1926, figure parmi les leaders mondiaux de la formation professionnelle. L’expertise de ses consultants recouvre tous les domaines

qualité et Assurance Qualité Assurance Qualité les contraintes des entreprises La mesure de la Non-Qualité Evaluation des coûts de la non Qualité dans les entreprises (suite) Déjà en 1992, pour les entreprises du secteur marchand, une étude de la CEGOS donnait les chiffres suivants Entreprises Chiffre D’affaire % CNQ par rapport au CA Petites - 100MF 5,1% Moyennes 100 à 200MF 5,7% Grandes 200 à 500MF 4,8% Importantes 500 à 1000MF 3,5% Très grandes + 1000MF 3,8% 11 Management

des besoins de flexibilité de la main d’œuvre, ainsi que leur mobilité et adaptabilité dans le travail. Ces pratiques ce sont poursuivies dans le temps avec en 1984 le premier colloque sur la gestion des compétences par un cabinet de consultant, la CEGOS. En 1985 et 1999 des systèmes complexes de gestion de compétences sont mis en place : la GAEC, gestion anticipé des emplois et des compétences, ou GPPEC, gestion prévisionnelle et préventive des emplois et des compétences. Très vite décriés, ces