Celio Clientèle

 HEILIKMAN Jérôme TD Civil Séance 5 Vendredi 17 Novembre 2006 Groupe 1 L2 14h00-15h30 La Cour de cassation a été conduite, dans le silence du législateur ne consacrant l’existence juridique de la clientèle qu’en matière commerciale, a modifier le statut de la « patientèle » des professions libérales au regard de son évolution et ainsi clore les controverses longuement entretenues à l’égard de la patrimonialité des activités libérales. L’arrêt de rejet rendu par la première chambre

moyens d’accès au point de vente : Par la route (Quartier des champs 07200 Saint Étienne de Fontbellon) 2- La clientèle Profil type : CSG, âge, sexe, socio-style, types de revenus : 15-45ans / Sport: Hommes Mode : Femmes – C’est des clients ruraux pas très âgées, Actif 20-45ans Attitudes et habitudes d’achat : 2 articles – 75€ Fréquence moyenne de passage de la clientèle : Clients réguliers (1 fois par semaine) et clients occasionnels (1 fois tous les un ou deux mois).

Documentations contrats ?? La méthode PESTEL La matrice de SWOT Forces : Faiblesses : Opportunités : -Il y a 4-5 ans le service à la personne comptait une dizaine de franchiseurs. - Marché opportun - Peu de conçurent aux alentours Menaces : Type de clientèle    Age : Sexe : Statut : 6 5 4 3 2 1 0 Série 1 Série 2 Série 3 La politique commerciale de l’entreprise Produits Prix Communicatio n Distribution Les Services - Bric Les Prix Stratégie de ? Communication x u a c Lo de p e r

produits et sa marque dans d’autre point de vente. Pour cela il souhaite implanter des modèles de base dans les supermarchés ou grand distributeurs d’article de sport afin d’augmenter le pourcentage de la clientèle potentiel. L’internationalisation de la production : Il souhaite élargir la clientèle pour cela il propose des skis a des prix raisonnables pour défier toute concurrence et ainsi pouvoir ce délocaliser vers les pays asiatiques afin d’accroître la marge et de disposer des finances nécessaires

Fournisseurs et distributeurs Emplacement de l’entreprise et avantages Contrôle du processus et documentation Équipements et personnels Mesure d’efficacité des opérations (rentabilité) Développement et évolution de l’entreprise Satisfaction à la clientèle Mesure d’efficacité de la non-satisfaction aux clients (cc) Investissement requis en exploitation et opération page page page page page page page page page page page page page page x x x x x x x x x x x x x x 6 7 Annexe du plan d’action

méthodes de vente c) Aménagement du point de vente Surface de vente et réserve : Plan du magasin : (annexe n°) Facteurs d’ambiance : Publicité sur le lieu de vente (PLV) : d) Fidélisation et développement de la clientèle Politique de communication : e) Clientèle -Sexe : - Age : -PCS : - Fréquence d’achat : f) Concurrence  g) Atouts du point de vente Description des activités effectuées par grands thèmes Analyse du travail demandé Conclusion Remerciements

Le suivi clientèle Le fonctionnement Le suivi clientèle est en corrélation avec toutes les dimensions de l'entreprise. Par exemple, les pôles marketing ou négociations et vente y sont directement rattachés en amont. En aval, on trouvera la fidélisation de la clientèle avec des fiches de suivi client par exemple. L'objectif d'un logiciel de suivi client va donc être de recueillir des informations afin de permettre une meilleure prospection client et l'optimisation des outils de fidélisation client

Dans le cadre de l’extension de ses activités, il a procédé aux acquisitions suivantes : 15 janvier N : achat des éléments incorporels d’un fonds de commerce pour un montant hors taxe de 55 000,00 UM. La valeur du fonds est ainsi détaillée : - clientèle : 30 000,00 UM - droit au bail : 20 000,00 UM - nom commercial : 5 000,00 UM 18 février N : acquisition d’un terrain à bâtir pour un montant HT de 150 000,00 UM. Ce terrain est situé dans une nouvelle zone commerciale

| |Identification du besoin | |Trouver les moyens de développer le chiffre d’affaires et développer la clientèle | |Faire augmenter le panier moyen | |Connaître

vendeur doit s’abstenir de tout acte troublant l’acheteur dans la jouissance du bien vendu. L’illustration principale concerne les fonds de commerce, le vendeur d’un fonds de commerce à l’obligation de s’abstenir de tout acte de nature à détourner la clientèle du fonds cédé. B- l’étendue de la garantie : A vraie dire que le vendeur doit naturellement une garantie plus forte à l’égard de son fait personnel que pour le fait des tiers. En effet la garantie de fait des tiers n’est due que si le trouble subi