Celio Clientèle

toute entreprise, elle regorge de plusieurs métiers dont notamment celui de conseiller commercial de banque. Le conseiller commercial de banque est l’agent de banque chargé de gérer un portefeuille clientèle et de vendre des produits et services de la banque. Ses missions sont, la fidélisation de la clientèle, le conseil au client, le développement du fonds de commerce, l’information au client, la vente de toute la gamme de produits en volume, l’offre d’un service de qualité, la prospection commerciale

La communication et le positionnement d'une unité commercial sur son marché local (4P) Objectifs Informer la clientèle Exploiter l’offre commerciale Une enseigne utilise un certain nombre de support de communication afin d’assurer sa notoriété sur son marché national et local. Ces support sont varier et contribue au positionnement commercial de l’enseigne. 1 les différant support de communication On peut distinguer différant support de communication qui peuvent être media ou hors média Type

groupe comprend les vendeurs (magasins, grandes surfaces), les chargés de clientèle (banques, compagnies d'assurances) et les télévendeurs. Le second groupe comprend essentiellement les agents et délégués commerciaux. Les commerciaux sédentaires interagissent avec la clientèle : • ils l'accueillent et la renseignent ;  • présentent les produits, effectuent des démonstrations ; • fournissent des conseils (chargés de clientèle) ;  • réalisent des ventes. Dans les magasins ou les petites structures

appelle des « pétales ». La carte : Les mailings : I. ETUDE DE LA DEMANDE a. Profil client Yves rocher proposent des produits et soins destinés à tous, la clientèle est très diverse. b. Zone de chalandise : c. Implantation Géographique Le magasin est situé dans une galerie commerciale : I. ETUDE DE L’OFFRE Nom des concurrents : Ce magasin est situé dans la galerie : POINT

Enseigne : Forme de commerce : Forme juridique : Type de commerce : Surface de vente : Nom du responsable : L’équipe de vente (organigramme) : Chiffre d’affaires : II- L’environnement du point de vente 1. La zone de chalandise 2. La clientèle 3. Les concurrents Type De concurrents Noms des concurrents et localisation Familles de produits vendus Directs Indirects III- Le positionnement du point de vente par rapport au principal concurrent  Assortiment

permettent de : S'adapter à la demande de la clientèle Satisfaire le mieux possible la clientèle Tenir compte de la concurrence Augmenter le chiffre d'affaire (CA) du point de vente III- Les 8 critères déterminants dans le choix d'un assortiment • Profil de la clientèle • Assortiment des concurrents • Surface de vente • La méthode de vente • Image de vente • Le cycle de vie des produits • La marge commerciale • Le budget de la clientèle

vendredi de 9h30 à 19h30 - le samedi de 9h à 20h -effectif : de 10 à 15 personnes Zone de chalandise -- Zone primaire : de 5 à 10minutes Zone secondaire : de 10 à 15 minutes Zone tertiaire : 15minutes et plus ( invasion d’une clientèle venant de suisse) Politique commerciale du point de vente -Méthode de vente : Vente en libre service assistée -principale marques commercialisées : Roxy, Quicksilver, Oxbow, Nike, Adidas, etc .. - mode d’approvisionnement : Centrale d’achat

propre Effectif : 2 Activité principale : Vente de prêt-à-porter Forme de commerce : Indépendant Surface de vente : 80 m2 Politique commerciale de l’entreprise Assortiment : étroit et peu profond Profil type de la clientèle : ►Hommes ►De 35 à 45 ans ►Cadres ou chefs d’entreprises Méthodes de vente : Vente assistée Circuit de distribution : Canal long traditionnel Communication externe : Prix : Panier moyen : 100€ Prix plancher : 15€ (Chaussettes)

de produits du magasin (ou rayon) Principales marques Gamme de prix (nom et prix du moin cher et celui du plus cher CLIENTS Types de clientèle (homme, femme, enfants, âge, profession…) 2com3 projet professionnel Annexe 3 FICHE SERVICES PROPORSES A LA CLIENTELE Services Description Gratuit/payant ? Pour qui ? En face à face  Par téléphone : Quels sont les consignes d’accueil de votre point de vente 

"éléments corporels" désignent les éléments tangibles, palpables, comme par exemple le mobilier, l'outillage, les agencements qui sont utilisés dans le cadre de l'activité commerciale... Les "éléments incorporels" désignent principalement la clientèle, le droit au bail et le nom commercial. Ce sont des éléments qui ne sont pas tous matériellement quantifiables, mais essentiels à la bonne marche du commerce et donc à la valeur du fonds de commerce. A noter : la composition d'un fonds de commerce