Celio Clientèle

Nous sommes tout au long de notre vie des consommateurs de biens textiles, le marché des vêtement est extrêmement complexe et représente un des plus gros marché du monde. J’ai donc souhaité effectuer mon stage dans une entreprise internationale, Celio, qui possède un positionnement particulier au sein de ce marché. Ces cinq semaines m’ont permis de découvrir l’importante et étroite relation qu’il existe entre l’entreprise et le client, cette relation, ce contact, est ici effectué par l’intermédiaire

commerciaux. Entreprise : Celio Maître de stage : M. MEY DRAME Sanoussi Technique de commercialisation 2010-2011 Date de remise : Jeudi 10 février Remerciements Je tiens tout particulièrement à remercier mon maître de stage M. Mey pour l’accueil chaleureux qui m’a été fait ainsi que M. Desorme directeur du magasin Celio centre commercial Cora de m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein de l’entreprise. D’une façon plus générale, je remercie l’entreprise Celio, ainsi Mme Lagrange

CONTEXTE GEOGRAPHIQUE HISTORIQUE CELIO a été fondé par Maurice Grosman en 1975 et développée par ses 2 fils Marc et Laurent Grosman : en 1985 ouvra le 1er magasin rue Saint Lazare à Paris, on compte aujourd’hui 800 magasins dans le monde et 350 magasins en FRance. C’est une société par action simplifié (S.A.S) dont le chiffre d’affaire s’élève à 570 millions d’euros dans le monde et 500 millions d’euros en France. TAILLE DE L’UNITE COMMERCIALE |2009

 FORME C.C.F. Fiche BILAN n°1 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE : Célio* Raison sociale : Commerce d’habillement au détail Adresse : Intitulé de la mission : Préparation et implantation des ventes privées et des soldes d’hiver 2013 Période : du 29 décembre au 17 janvier 2013 Compétences mises en oeuvre

comme Sport 2000, Jules, La halle, Kiabi, Celio. Cette dernière est d'ailleurs la principale enseigne concurrente de Celio sur la ville de Mende . Ainsi, l'enquête de satisfaction permet d'analyser les secteurs défaillants de l'entreprise afin de les corriger et d'éviter que la clientèle se dirige vers les enseignes rivales. On peut s'apercevoir que 40 % de la clientèle se rend assez souvent voir très souvent au magasin. Il est donc important que cette clientèle soit bien accueillie et bien renseignée

distribution dans tous les Celio de France : succursales, joint-ventures, affilés, franchisés. L’unité commerciale où j’ai effectué mon stage est franchisé. Il existe 3500 collaborateurs de cette entreprise. Historique  1978 : Les frères Marc et Laurent Grosman reprennent l’entreprise familiale Cléo 3000. 1985 : Création de l’enseigne Celio et ouverture du premier magasin rue Saint Lazare, à Paris. 1986 : Celio se lance à la conquête des centres commerciaux. 1992 : Celio fête son 100ème magasin

Rapport de stage: Célio Sommaire I. Présentation de l’entreprise Célio: une multinationale en forte croissance L’organisation structurelle du groupe À l’échelle du magasin: Célio Herblay II. Analyse des missions Le rôle initial du vendeur Ses autres missions Mes résultats III. Réflexion personnelle À quoi tient la réussite du magasin ? Les apports humains de ce stage Conclusion I. Présentation de l’entreprise Célio: une multinationale en forte croissance

EN MILIEU PROFESSIONNEL Travail à faire sur poste informatique : 1 fiche signalétique de votre point de vente 1 fiche produit FICHE SIGNALETIQUE DU POINT DE VENTE 1. IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE Nom de l’enseigne : Celio Adresse, téléphone, fax, adresse internet : 04 76 43 38 01, 3 rue Felix Poulat - 38000 GRENOBLE. www.celio.com Activité principale : Vente de pret à porter Nom et qualité du responsable : NICOLAS Titouan directeur du magasin. Jours et heures d’ouverture

REMERCIEMENTS 3 INTRODUCTION 4 1. Présentation de L’entreprise Celio 5 1.1. Célio: une multinationale en forte croissance 5 1.1.1. La segmentation de l’offre Celio 6 1.1.1.1. Les univers 6 1.1.1.2. Les thèmes 7 1.1.1.3. Les familles 7 1.1.1.4. Les saisons et les rythmes : 8 1.1.2. Zone de chalandise 9 1.1.2.1. Présentation de la zone de chalandise 9 1.2. L'organisation structurelle du groupe 11 1.2.1. À l'échelle du magasin: Célio Merignac 12 1.2.2. Les caractéristiques d’un bon vendeur 13

2012- SOMMAIRE I / Présentation de l’action 1 .1 /Présentation de l’entreprise 1) Histoire de l’enseigne 2) Présentation de l’enseigne de Beauvais 3) L’approvisionnement 4) Le positionnement commercial 5) Les services “CELIO” 6) La concurrence 7) La communication du magasin 8) La zone de chalandise 1.2/La situation Professionnelle à l’origine de l’action II /Partie technique relative au produit ou à la ligne de produit concerné par votre action de promotion