Certification de conformité produit

consiste la norme ISO 9000 : 2000 ? 3.2- Pourquoi la révision des normes ISO 9000? 3.3- Les avantages de la norme ISO 9000:2000 3.4- Structure des nouvelles normes ISO 9000 4- Modification de la structure des normes 5- Le cycle P-D-C-A 6- La Certification Qualité 3 III - La qualité totale ou la TQM 1- Définition 2- Les objectifs de la TQM 3- LanatureetlebutdelaTQM IV – Les outils de la qualité 1- Le diagramme de Pareto 2- Le diagramme de causes et effets ou diagramme d'Ishikawa

qualité. Elle définit des exigences concernant l’organisation d’un système de gestion de la qualité. En tant que liste d’exigence, elle sert de base à la certification de conformité de l’organisme. Les autres normes de la série 9000 : vocabulaire ISO 9000, lignes directrices ISO9004 ne contenant pas d’exigences, ne peuvent servir de base à la certification. La version en vigueur de ISO 9001 est la version datée de 2008. Les exigences u sont relatives à quatre grands domaines : Responsabilité de la direction :

production respectant la préférence des consommateurs à l’égard de produits obtenus grâce à des substances et produits naturels. L’agriculture biologique : un mode de production et de transformation spécifique, une filière à part entière  Officiellement reconnue par les Pouvoirs  Le mode de production biologique est fondé notamment sur la non-utilisation de produits chimiques de synthèse, la non-utilisation des OGM et des produits obtenus à partir d’OGM, le recyclage des matières organiques, la

personnel d’une organisation, destiné à fournir une assurance raisonnable quant à la réalisation d’objectifs entrant dans les catégories suivantes : - réalisation et optimisation des opérations ; - fiabilité des informations financières ; - conformité aux lois et aux réglementations en vigueur. Cette définition pose certains concepts fondamentaux : - le contrôle interne est un processus. Il constitue un moyen d’arriver à ses fins et non pas une fin en soi ; - le contrôle interne

La démarche qualité dans les collectivités territoriales Définition de la qualité de la norme ISO : « La qualité est l’ensemble des caractéristiques d’un produit qui lui confère l’aptitude de satisfaire les besoins exprimés ou implicites du client ». Les structures de références : L’ISO la référence mondiale : L’organisation international de normalisation (ISO) est une fédération mondiale d’organismes nationaux de normalisation dans plus de 140 pays. La norme ISO a pour mission de favoriser

scientifique(s) : A. Antoine, M. Boutry, G. Casanova, P. Dellea-Warin, K. Fischer, J.-P. Grandhaye, J. Koehl, J.-F. Nanterme, S. Quesnel Réalisateur(s) : D. Morque Producteur(s) : Université Nancy 2 - Vidéoscop, I.A.E. La qualité, qu’il s’agisse de produits, de services, de satisfaction du client ou de vie dans l’entreprise, est devenue une des préoccupations majeures du management des entreprises, mais aussi de toute autre organisation. Ce vidéocours se propose donc de couvrir l’ensemble des notions

Evaluation de la conformité • 4.5.3 Non-conformité, action corrective et action préventive • 4.5.4 Maîtrise des enregistrements • 4.5.5 Audit interne Do 4.4 •4.4.1 Ressources, rôles, responsabilités et autorité •4.4.2 Compétence, formation et sensibilisation •4.4.3 Communication •4.4.4 Documentation • 4.4.5 Maîtrise de la documentation • 4.4.6 Maîtrise opérationnelle •4.4.7 Préparation aux situations d’urgence 4.5 Plan Objectifs Définir l’étendue (appelé champ de certification) souhaitée

- Les contrôles finals ont-ils été réalisés par le(s) organisme(s )de contrôle extérieur ? - Possédez-vous les rapports d’essais ? - Avez-vous validé le traitement des non-conformités ? - Avez-vous réceptionné le chantier après la réalisation des procès verbaux des contrôles finals et les reprises de toutes les non-conformités éventuelles ? - Avez-vous participé à la réunion ? Avez-vous ressenti les effets de la démarche qualité inscrite dans la charte ?            6/22    

B- marketing mix de la RAM……………………………………………………..26 1-les différents actes marketing de RAM …...…….....…..……………..………….. 27 2-les 4 piliers du marketing mix ……………………………………………….........28 a- la distribution ……………………...…...……………………………….......28 b- le produit…………………………………………………………………….29 c- le prix ……………………………................................…………………….29 d- la promotion…………………...............................…………………………29 VI- les perspectives du groupe RAM.................................…………………………….30 1 A-

email : abcforet@wanadoo.fr • PEFC Lorraine c/o GIPEBLOR 15, boulevard Joffre 54000 Nancy Contact : Jérôme MARTINEZ Tél : 03 83 37 54 64 - Fax : 03 83 35 38 28 email : pefc.lorraine@wanadoo.fr LA CHAÎNE DE CONTRÔLE PEFC : LA CLÉ POUR VENDRE DES PRODUITS CERTIFIÉS Ce document permet aux entreprises de se familiariser avec les règles de chaîne de contrôle et les règles d’utilisation de la marque PEFC. Édition de mars 2008 • SGS S.A. Technoparkstrasse 1 CH-8005 Zurich, Suisse Tél : +41 (0)