Certification de conformité produit

Occident : fin des années 70 Le Management de la Qualité Totale (TQM) : Période de 1990 à nos jours principe la qualité du produit fini se fait en temps réel car le producteur contrôle tout le temps sa fabrication La qualité n'est alors liée qu'à un contrôle à posteriori. les services qualité sont nés, contrôlant à postériori la conformité des produits livrés + diffusion des techniques de contrôles statistiques La qualité est un facteur primordial dans la reconstruction de l‟industrie

sorte que les règlements, les normes et les procédures d'essai et de certification ne créent pas d'obstacles non nécessaires. Pourquoi un accord ? Ces dernières années, le nombre de règlements techniques et de normes adoptés par les pays a très sensiblement augmenté. Cette politique de réglementation accrue est résultante de l'élévation des niveaux de vie à l'échelle mondiale, qui a dopé la demande des consommateurs en produits sûrs et de haute qualité et des problèmes croissants de pollution de

tâche, quelle est la nature de produit fabriqué, du contrôle, Où ? Concernent les endroits où se déroule l’opération Quand ? Questions relatives au temps : début, fin, durée, périodicité… Comment ? Questions relatives à la description du mode opératoire, comment se réalise la tâche. Une norme :est un document de références qui apporte des réponses à des questions techniques ,commerciales, sociales que se pose de façon répétée les acteurs ?sur des produits ,des bien d’équipements des

Chapitre II - POLITIQUE DE PRODUIT A - Concept de produit (caractéristique) On peut définir le produit comme un ensemble de caractéristiques tangibles et symboliques incluant le service après-vente et la garantie. Il est la promesse faite par l'entreprise de satisfaire un ou plusieurs besoins (psychologiques ou physiologiques) du marché à un moment donné. ( PETTIGREW.et TURGEON - DARMON) Le produit peut-être tangible ou intangible, comme les services et être destiné au grand public (bien ou service

marquages des produits, sur les emballages et les documents commerciaux associés. Les dispositions de marquage, et notamment le délai d'application, seront précisées dans ce référentiel lors de sa prochaine révision. N° d’identification : NF345 N° de révision : 5 Date de mise en application : 15/03/2010 Règles de certification de la marque Centre de relation client Organisme Certificateur : AFNOR Certification www.marque-nf.com www.afnor.org Règles de certification NF 345 Page

1. INTRODUCTION A LA QUALITE 2. DEFINITION La qualité correspond à l’aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire l’exigence des utilisateurs. 3. HISTORIQUE Les débuts de la qualité au sein des entreprises remonte à 1924 aux Etats Unis lorsque la Western Electric cherchait un moyen d’assurer la conformité de ses produits (des téléphones) au moindre cout. Une méthode d’échantillonnage a été mise en place afin de contrôler chaque grande partie du processus de production. La seconde

depuis 1993, apposé sur le produit (ou son étiquetage) mis sur le marché, qui signifie que ce produit est conforme aux exigences essentielles de santé, de sécurité, et/ou environnementales de la (ou des) directive(s) applicable(s) au produit en cause. Il est obligatoire, pour les produits concernés, pour une première mise sur le marché communautaire, y compris en France.   Il n'est ni une marque de certification ni une indication de l'origine géographique du produit, c'est un marquage réglementaire

historique, le groupe L’Oréal fut fondé en 1907 par Eugène Schuller, alors chimiste. Depuis lors se sont succédés à la tête de ce groupe 4 PDG seulement. Son chiffre d’affaires, actuellement de 75 milliards de francs, repose à 85 % sur la vente de produits cosmétiques. La progression du groupe, qui compte 42 usines et 102 centrales d’expédition, est située entre 13 et 15 %. L’Oréal emploie ainsi 45000 personnes pour produire 2,5 milliards d’unités par an. L’Oréal s’est positionné dans un secteur

dans le temps.La conformité d’un produit aux normesUne norme représente un document fixant des règles, une marche à suivre pour desSecteurs d'activité donnés.La reconnaissance d'une norme s'appelle la certification. Elle consiste à faire vérifier, par unOrganisme agréé, que le produit correspond en tous points aux spécifications de la norme. L'exportateur doit vérifier que ses produits respectent les normes du pays de destinationOu prévoir leur adaptation, puis leur certification à la norme, source

(Program ou Project Evaluation and Review Technique) ……………………………………………………………………………………….7 2.3.3)-Diagramme de Pareto ………………………………………………………….…8 2.3.4)- Le QQOQCCP ………………………………………………………………………….9 2.3.5)- la certification ISO Qualité…………………………………………………….9  2.3.6)-Total Quality Management TQM ………………………………………..…11 Conclusion............................................................................................................................