Chaine De Valeur Ikea

CONSEIL EN MANAGEMENT ET INTÉGRATION DE SOLUTIONS STRATÉGIE ET ORGANISATION I GESTION DE LA RELATION CLIENT I GESTION DE LA CHAÎNE LOGISTIQUE GESTION DES HOMMES ET DU SAVOIR I FONCTION FINANCIÈRE I INTÉGRATION DE SYSTÈMES SOLUTIONS D'INFRASTRUCTURE I TECHNOLOGIES ÉMERGENTES I EXTERNALISATION DE SERVICES Le lièvre et la tortue AMÉRIQUES - EUROPE - ASIE Rédaction : Maurice Marchand-Tonel Coordination et diffusion : Claire Thiebaut Chef de projet : Valérie Onnaïnty Avril 2003 BearingPoint

associée au télémarketing: le client peut appeler un n° pour poser des questions ou passer commande) Jean-lou POIGNOT - Développement des Ventes 02/07/2009 10 LE MARKETING DIRECT Cas particulier d l’Internet i li de l’ Permet de mettre en valeur les produits, D’inclure un aspect ludique, p q , D’offrir des conseils et services supplémentaires. pp 02/07/2009 Jean-lou POIGNOT - Développement des Ventes 11 Le préalable à toutes actions de p Marketing Direct: Le fichier ou la BDD

lieu dans et hors de l’organisation. 2. COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE ET COMMERCIALE • La communication institutionnelle : l’organisation communique sur son identité, ses valeurs, ses engagements. L’objectif est de valoriser son image auprès des partenaires internes et externes. Par exemple, partenariat (Ikea avec Unicef). Elle est mise en œuvre assez fréquemment selon les organisations, et notamment lors des campagnes de recrutement ou des situation de crises. • La communication commerciale

permet la constitution d’ensemble de produits spécialisés ou complémentaires. Ex : rayon de la literie chez IKEA Lits + Matelas + Oreillers etc. * Contacter : activité qui facilite l’accès aux clients. Ex : chewing-gum devant les caisses pour faciliter l’accès. * Informer : activité qui permet d’apporter la connaissance au client. Outils de communication et promotion. Ex : IKEA a changé ses horaires + organisation de deux soirées nocturnes au lieu de une. * Promouvoir : développer

l’historique des contact clients, les TIC ont permis de mettre e place des programmes de fidélisations personnalisés (customer relationship management)       3.    Dans la performance logistique   è Amélioration de la productivité de la supply chain : par l’échange de données informatisées avec les fournisseurs, par une gestion partagée des approvisionnements, cela est à la fois générateur d’économie et de qualité   è Diminution des ruptures et suivi des stocks : Procéder de géolocalisation

mondial avec 3 750 établissements et plus de 615 000 chambres dans plus de 85 pays. Histoire En 1919, Conrad Hilton achète son premier hôtel à Cisco au Texas et le premier « Hilton » est construit à Dallas en 1925. En 1943, Hilton devient la première chaîne hôtelière aux Etats-Unis et ouvre en 1949, son premier hôtel ailleurs, à Porto Rico. Séparés en 1964 en 2 entités : Hilton Hotels Corporation et Hilton Group, le groupe sera de nouveau unifié fin 2005 et racheté par le Blackstone Group en juillet

monde ......................................................................................... 6 Tupperware en France .................................................................................................................. 7 Organisation, valeurs et ambition .................................................................................................... 9 Structure interne de Tupperware Brands ..................................................................................... 9 Structure

une chaîne européenne de magasins de décoration et d’ameublement. Créée en 1973 en Belgique, elle appartient au groupe Blokker depuis 1988. Elle est présente dans 7 pays européens : la Belgique, la France (depuis 1990), la Suisse (depuis 2001), l’Espagne, l’Italie, le Portugal et le Luxembourg. En 1925, Karel Govaert décide d'approcher ses clients d'une façon unique et originale. Il possédait une usine de torréfaction et avait l'habitude d'offrir dans ses paquets de café des bons de valeur 'fort'

à tous, Le but de ce mail est de mettre en contact un réseau d’artistes offrant le privilège à l’homme non fortuné d’avoir accès à l’art. Je voudrais faire appel aux artistes jugeant que la possession d’une œuvre d’art ne se réduit pas à sa valeur financière mais à son pouvoir de mettre en contact les sensibilités, ! à mettre en relief les similitudes et les divergences des différents chemins. Je sais bien que ce projet est très ambitieux, voir irréaliste, mais n’est-il pas dans l’essence de

Milieu années 70 et années 80 La consommation s’inscrit dans l’individualisme, voire l’hyper-individualisme, qui se développent. L’argent, la réussite sociale s’imposent comme des aspirations sociales alors que s’affichent les « nouveaux riches ». Les valeurs sont plus agressives, c’est la période du fluo et du GTI. Le marketing prend une importance majeure. Les techniques de segmentation permettent une approche différenciée et ciblée. www.groupe-forest.com / info@groupe-forest.com groupeforest