Chaine Relationnelle

Marketing relationnelle Introduction : Une politique et un ensemble d'outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard de l'entreprise ou de la marque et ya pas de marketing relationnelle sans marketing fondamental Principe : durée Individualization ( strategies one to one ) Il fait appel au canaux de communication Ce qui fait le marketing relationnel : offre adapter

processus relationnel * 1.3 Le CRM en tant que principe d’efficacité organisationnelle * 1.4 Le CRM comme stratégie d’entreprise * 2 Les composantes du CRM * 2.1 Connaissance du client * 2.2 Stratégie relationnelle * 2.3 Communication * 2.4 Proposition de valeur individualisée * 3 Intégration du CRM dans la stratégie d’entreprise * 3.1 Fondements de l’entreprise relationnelle * 3.2 Caractéristiques essentielles de l’entreprise relationnelle * 3.3

Le marketing relationnel est un élément clef actuellement pour les entreprises, d'où le fait de cibler, d'attirer de retenir les clients, plus particulièrement les bons clients représentent un facteur déterminant dans le succès de beaucoup d' entreprise. Ainsi, nous entamerons l'étude de ce chapitre par l'importance de plus en plus grandissante d'une stratégie orientée client pour l'entreprise, et le passage d'un marketing transactionnel à marketing relationnel. De ce faite nous nous focaliserons

programmes relationnels mis en œuvre par le fabricant permettent ainsi de favoriser la prospection, la fidélisation et d’augmenter les ventes dans un environnement cross-canal où les distributeurs traditionnels jouent un rôle important en parallèle des canaux digitaux : « Nous utilisions depuis 2001 une solution CRM interne qui nous permettait de réaliser uniquement du marketing online de masse. En choisissant Neolane, nous avons souhaité développer une stratégie de marketing relationnel one-to-one

d’approvisionnement et de stockage Identifier les différents canaux de communication locaux et la zone de communication locale - Le mass média (y compris site internet) - Le hors média (parrainage, mécénat, ….) Description globale du marketing relationnel actuel (avant :pendant :après) la vente La gestion de la relation client III-5 L’UC dans le contexte de son réseau UC Description du réseau Les avantages du réseau Les contraintes du réseau III-5 Performances de l’UC (dans le contexte décrit

avantage concurrentiel à DAS ( détermination d’activités stratégiques ) ou couples produits / marchés  Nombre de DAS possibles : 3x2x2 = 12 Les différents domaines d’application du marketing - De nouveaux espaces stratégiques Marketing relationnel : ensemble d’outils permettant d’établir une relation individualisé ( one to one ) et interactive envers les clients en vue de créer et d’établir avec eux une attitude positive et durable à l’égard de l’entreprise et de ses marques ( fidélisation

Fonction de base de la C.R.M (Customer Relationship Management) : La gestion de la relation client donc la C.R.M consiste à savoir cibler, à attirer et à fidéliser donc conserver ces clients et de mieux les comprendre pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services. Il doit aussi permettre aux différents départements de l'entreprise de collaborer à travers le partage d'information concernant toute interaction avec le client Sa fonction est de mieux connaître ses clients grâce

dans le monde entier. Alors, face à cette concurrence ardue, de quelle manière Harley Davidson évolue en préservant son identité de marque ? En réponse à ce problème , la marque organise une stratégie marketing en deux axes : le produit et le relationnel. I) – Le produit : C’est en 1998 que la marque commence une véritable politique produit. Malgré une grosse prise de risque, la marque Buell est racheté par Harley se qui apporte un côté plus sportive à la gamme de motos actuelles

directrice associée de l'agence et responsable du budget, prouve que Hertz compte mettre en plein cœur de leur stratégie l’acquisition de nouveaux clients via internet : « Nous commençons vraiment à mettre l'accélérateur sur l'e-business et le marketing relationnel en ligne avec un développement de la politique de partenariat en France et à l'international. Nous venons juste de passer à la vitesse supérieure. » 2.3 L’auto partage : une offre sur mesure Enfin, Hertz compte se positionner comme une référence

Banques Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3