Chaine Relationnelle

 Plan Introduction 1- Le concept du marketing relationnel a- Définition et objectifs b- Missions c- Du marketing transactionnel au marketing relationnel d- Les limites du marketing relationnel 2- La mise en pratique du marketing relationnel a- La notion de Customer Relationship Management b- Les 5 étapes d’une démarche de relation client c- Les outils du marketing relationnel 3- Fidélisation a- Distinction entre fidélité et fidélisation  b- L’importance de la fidélisation

effectuées  Chapitre 2 :Gestion de La relation client 1/Introduction 2/Qu’est ce que le CRM 3/Intégration du CRM dans la banque A/Logiciel de GRC B/Marketing relationnel vers le marketing transactionnel C/Informations recensées D/Solutions informatiques 4/GRC :Le système d’informations,outils de fidélisation A/Présentation du logiciel

Le marketing relationnel est une déclinaison du marketing qui repose sur les interactions et la nature de ces interactions à moyen-long terme entre le vendeur, d'une part, et l'acheteur et/ou le consommateur d'autre part. Il vise dès lors à privilégier la qualité du contact établi avec l'acheteur et/ou le consommateur. Le marketing relationnel consiste à établir des relations durables avec des clients ou des groupes de clients, sélectionnés en fonction de leur contribution potentielle au succès

capital relationnel de l’entreprise. 1. Les composantes de la Gestion de la Relation Clients (GRC) ou Les nouveaux enjeux du marketing orientés vers le client a. Définition, typologies et historique b. Ecouter et connaître son client c. Fidéliser a un impact positif et durable sur la rentabilité d. Maîtriser les canaux et réseaux de communication e. Proposer une offre de valeur individualisée 2. Mobiliser l’entreprise autour du client a. Fondements de l’entreprise relationnelle b. Caractéristiques

les consomme.  Un consommateur est celui qui utilise le produit. Il faut par ailleurs, distinguez potentiels. les consommateurs actuels et les consommateurs La différence entre marketing relationnel et le marketing transactionnel Le marketing relationnel est une forme de marketing qui vise à établir, à maintenir et à valoriser des relations commerciales entre une entreprise et ses clients. Les gestionnaires marketing se préoccupent de la qualité, de la longévité,

4286250124460-1152524124460 La gestion de la relation client à BMCE BANK 4800600-571500 Sommaire Introduction La Gestion de la Relation Client dans la banque section 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque 1 -Du marketing de la transaction au marketing de la relation 2 -Les services financiers tournés vers le marketing relationnel section 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK section 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC 1 -Une réorganisation des clients : la segmentation

avantages. Quel est l’intérêt pour une entreprise de fidéliser sa clientèle ? Dans le cas de la fidélisation, le marketing relationnel jouera un rôle crucial pour l’entreprise. En première partie, nous étudierons ce qu’est la fidélisation, à quoi elle sert notamment dans une enseigne de luxe comme chez Chanel. En seconde partie, nous traiterons la place du marketing relationnel pour fidéliser sa clientèle. I. Qu’est-ce que la fidélisation chez une enseigne de luxe comme Chanel ? A quoi sert-elle

6Architecture 6Modèles de données 6Modèle relationnel 6Algèbre relationnelle 6SQL 6Conception 6Fonctions avancées 6Concepts avancés 6Modèle des objets 6BD à objets Plan du cours n n n n n n n n n n n Introduction Architecture Modèles de données Modèle relationnel Algèbre relationnelle SQL Conception Fonctions avancées Concepts avancés Modèle des objets BD à objets 2 1 6Introduction 6Architecture 6Modèles de données 6Modèle relationnel 6Algèbre relationnelle 6SQL 6Conception 6Fonctions avancées 6Concepts

Bases de données Yann Loyer yann.loyer@prism.uvsq.fr Plan du cours 1. 2. 3. 4. Introduction Modèle relationnel Conception Langage de définition et manipulation (algèbre et calcul relationnels, SQL) 5. Développement d’applications Bases de données - Y 2 Introduction Plan : I.1) Bases de données I.2) Systèmes de gestion de bases de données I.3) Niveaux d’abstractions Bases de données - Y 3 Bases de données Une base de données est ensemble de données : – – – – représentant une partie du monde

Tout d'abord avec Grönroos (1994) qui affirme que « le marketing relationnel vise à identifier, établir , maintenir et renforcer et aussi, quand cela est nécessaire, à mettre fin à de s relations avec les consommateurs et les autres intervenants de manière à ce que les objectifs de toutes les parties soient atteints au moyen d’échange mutuel et d’accomplissement de promesses ». Cette définition met en avant le marketing relationnel comme un processus dont l’objectif est la gestion des relations avec