Chaine Relationnelle

indispensable. Cette nouvelle approche, qui est le marketing relationnel, permettra de contrecarrer le sentiment de lassitude et d'insatisfaction chez le client dans le but de le fidéliser. Alors, les entreprises se trouvent dans l'obligation de mettre le client au cœur de leur stratégie et d'améliorer la relation consommateur/entreprise. 1.1- Historique et définition du marketing relationnel : 1.1.1- Du transactionnel au relationnel : Le marketing a traditionnellement pour mission l'acquisition

informations concernant son comportement et de cibler les actions marketing. Leurs modalités se réfèrent souvent à l’usage de techniques promotionnelles classiques différées ou non (cadeaux, réductions de prix, points, etc.) ou de techniques du marketing relationnel (accès à des privilèges ou services, statut particulier, individualisation, etc.), encourageant le consommateur à multiplier et pérenniser ses achats en vue de l’obtention d’une récompense. » ( la fidélisation client l.battais et c.benavent p31-32)

pas clairs. La distribution intensive permet de bénéficier de forts volumes. Communication : communication dans la presse correspondante, participation à des évènements sur le thème du développement durable, continuer la politique de marketing relationnel du site internet, utiliser la promotion des ventes. Car la cible s’informe via la presse, la participation à des évènements permet de la publicité gratuite, la fidélisation des clients est primordiale, la promotion des ventes vise à offrir un avantage

Dossier GRC : la fidélisation d'ikea PROGRAMME DE FIDELISATION CLIENT Les actions de marketing relationnel permettent de créer une relation de proximité avec les clients. Le but étant de communiquer avec tous mais différemment selon le profil des clients et leurs besoins. Ikea dispose d’une base de données clients et du club Ikea Family (qui regroupe les plus fidèles = 3 millions de personnes en France). La carte de fidélité permet de nombreux avantages clients tels que des offres spéciales

nous sommes passées d’un marketing produit, à un marketing relationnel orienté non plus sur le produit ou le service en lui-même, mais sur une offre personnalisée pour un client en privilégient sa satisfaction. Nous verrons, dans un premier temps les raisons du changement de ce marketing, ainsi que les outils nécessaires à ce changement. Puis dans ce second temps nous verrons les conditions à respecter pour adopter un marketing relationnel grâce a l’outil GRC. Enfin nous verrons les limites et les

3-les moyens Les principaux moyens de réduire la perte de clientèle sont : ➢ Accroitre la satisfaction, et pour y parvenir, il faut mettre en place un marketing relationnel. ➢ Accroitre les barrières à la sortie. Le marketing relationnel Définition Le marketing relationnel est : ➢ L’un des types de marketing qui consiste à créer et animer une relation entre une marque et son marché cible. le marché cible peut correspondre aussi bien à

Encore maintenant, de nombreux commerçants ou artisans connaissent remarquablement leur clientèle et ont développé, sans le formaliser, un excellent CRM II. GRC=Marketing relationnel La première apparition de la notion de marketing relationnel date des travaux de Berry en 1983. Il définit le marketing relationnel comme le fait d’ « attirer, maintenir et renforcer la relation client ». On est donc bien au cœur de la problématique de relation client. Qu’est-ce qu’est la GRC ? Une GRC n’est

produits ou d’une nouvelle version avec objectif de satisfaire le client. - Le web : a crée de nouvelle relation avec le client et l’entreprise et va accompagner le client sur d’autre chose que le conseil client. II) Le marketing relationnel Le marketing relationnel appelé aussi par le néologisme mercatique, est une discipline qui cherche à déterminer les offres de biens et de services en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs en favorisant leur commercialisation. Il comporte

voit parfois confier certaines tâches de nature plus opérationnelle telles que : * La mise en œuvre d’une politique de GRC (Gestion de la relation client) : création de bases de données marketing, fidélisation, développement du marketing relationnel à partir d’Internet ou de centre d’appel,… * L’élaboration d’une politique de GRD (Gestion de la relation distribution) constitue un complément indispensable de cette politique. * La politique de création et de gestion de l’image de

oeuvre.............................................................................................6  1) Définition et caractéristiques de la GRC ou CRM............................................6 a. Définition de la GRC à travers le marketing relationnel.....................................6 b. Caractéristiques de la GRC......................................................................7 2) Etat des lieux au niveau du CFE de l'UM-Pamecas .........................................9 a. La GRC